Factors Affecting E-Loyalty Behaviors in Purchasing Consumer Products On the E-Tailing website in Thailand
Keywords:
E-Loyalty Behaviors, the E-Tailing websiteAbstract
The objectives of this research were to 1) to study factors, consumer expertise in purchasing consumer products perception of product characteristics electronic service quality and satisfaction with electronic promotion programs affecting electronic loyalty behavior in purchasing consumer products of electronic retail websites in Thailand, 2) to study the relationship between consumer expertise in purchasing consumer products perception of product characteristics electronic service quality and satisfaction in electronic promotion programs affect consumer loyalty behavior on electronic retail websites in Thailand and 3) to study effective factors in explaining and predicting electronic loyalty behavior. In order to buy consumer products of 3 electronic retail websites in Thailand, Tesco Locale Online, Big C Online and Tops Online. This research is a quantitative study that collected data from a sample population of 250 people using an online questionnaire method.
The research found that all of the factors were positively related to electronic loyalty behavior including; product perception factor, electronic service quality factors, satisfaction factors in electronic promotion programs and consumer expertise factors in purchasing consumer products as for the effective factors for explaining and predicting electronic loyalty behavior, Three factors were found in order as follows: electronic service quality factors, consumer expertise factors in purchasing consumer goods and satisfaction factors in electronic promotion programs and from the research, it was found that the product perception factor was positively related to the electronic loyalty behavior but it is not an effective factor in explaining and predicting electronic loyalty behavior
References
บริษัท เซ็นทรัล ฟูด รีเทล จำกัด. (2563). เกี่ยวกับ เซ็นทรัล ฟูด รีเทล. สืบค้นเมื่อ 8 มกราคม 2564, จาก https://corporate.tops.co.th/th/
บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด มหาชน .(2563). บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์. สืบค้นเมื่อ 8 มกราคม 2564, จาก https://corporate.bigc.co.th/
บริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด. (2563). เกี่ยวกับเทสโก้ โลตัส. สืบค้นเมื่อ 8 มกราคม 2564, จาก https://corporate.jobthai.com/lotus/aboutus.php
ประชาชาติธุรกิจ. (2564). โควิด-19 เปลี่ยนโลก “ธุรกิจ” ปรับรอบทิศรับโจทย์ใหม่. สืบค้นเมื่อ 8 มกราคม 2564, จาก https://www.prachachat.net/economy/news-584527
สุตาภัทร คงเกิด. (2559). การพัฒนาแบบจำลองของความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อสินค้าทางเว็บไซต์. วิทยานิพนธ์ดุษฎีบัณฑิต สาขาบริหารการตลาด มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). รายงานผลสำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ใน ประเทศไทย ปี 2562. สืบค้นเมื่อ 3 ธันวาคม 2563, จาก https://www.etda.or.th/th/https/www-etda-or-th/th/newsevents/pr/Value-of-e-Commerce-Survey-in-Thailand-2019.aspx
Alba, J., W., & Hutchinson, J., W. (1987). Dimensions of consumer expertise. Journal of Consumer Research, 13(4), 411–454.
Amine, A. (1998). Consumers' true brand loyalty: the central role of commitment. Journal of strategic marketing, 6(4), 305-319.
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002). An integrative approach to the assessment of e- commerce quality. J. Electron. Commerce Res. 3(3), 114-127.
Blut, M. (2016). E-service quality: development of a hierarchical model. Journal of Retailing, 92(4), 500-517.
Brito, P.Q. and Hammond, K. (2007). Strategic versus tactical nature of sales promotions. Journal of Marketing Communications, 13(2), 131-148.
Fam, K.-S., Merrilees, B., James, E.R., Jozsa, L., Li, Y. and Krisjanous, J. (2011). In-store marketing: a strategic perspective. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 23(2), 165-176.
Genchev, E., & Todorova, G. (2017). Sales Promotion Activities–Effective Tool of Marketing Communication Mix. Available at SSRN 3089894.
Grewal D., Glenn B. (2003). Determinants of online channel use and overall satisfaction with a relational, multichannel service provider. SAGE journals. 31(4), 448-458.
Honea, H., & Dahl, D. W. (2005). The promotion affect scale: defining the affective dimensions of promotion. Journal of Business Research, 58(4), 543-551.
Huang, Chun-Yao. (2012). Excess Loyalty in Online Retailing. International Journal of Electronic Commerce, 16(2), 115-134
Loiacono, E. T. (2001). WebQual (TM): A web site quality instrument. In American Marketing Association: Winter Marketing Educators’ Conference
Muryjas, P., & Muryjas, M. (2013). Usage of IT tools in e-marketing campaign design and management in small and medium-sized enterprises. Studies and Proceedings Polish Association for Knowledge Management, 67, 70-83.
Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers' perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of advertising, 19(3), 39-52.
Priceza. (2020). Priceza E-Commerce Summit 2020. Retired January 8, 2021, from https://www.zipeventapp.com/e/Priceza-E-Commerce-Summit-2020
Raghubir, P. (2004). Free gift with purchase: promoting or discounting the brand?. Journal of consumer psychology. 14(1-2), 181-186.
Roy, Sanjit Kumar; Butaney, Gul T. (2014). “Customer’s relative loyalty: an empirical Examination”. Journal of Strategic Marketing. Jun2014, Vol. 22 Issue 3, pp. 206-221.
Thaler, R. (1983). Transaction utility theory. Advances in Consumer Research, 10(1), 229-232.
Singh, R., & Khan, I. A. (2012). An approach to increase customer retention and loyalty in B2C world. International journal of scientific and research publications, 2(6), 1-5.
Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality. Journal of retailing, 79(3), 183-198.
Wunderman Thompson & DATTEL. (2020). A Survey of Thai People’s Purchasing Behaviors during COVID-19. Retired January 8, 2021, from https://www.dattel.asia/wunderman-thompson-and-dattel-unveiled-findings-from-a-survey-of-thai-peoples-purchasing-behaviours-during-covid-19/
Zehir, C., & Narcıkara, E. (2016). E-service quality and e-recovery service quality: Effects on value perceptions and loyalty intentions. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 229(427), 43.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 The journal of social communication innovation
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
