Communication Strategies for Crisis Management and Imager Restoration of Nation TV
Keywords:
Communication Strategies, Crisis Communication, Image Restoration, Rebranding, Mass MediaAbstract
The objective of this research study are (1) to study communication strategies of crisis management of Nation TV and (2) to study communication strategies of image restoration of Nation TV. Mixed method including content analysis of Nation TV's content in crisis communications and image restoration and in-depth interviews with Nation TV senior management about inform policy decision and strategies planning.
The researchers focused on the Nation TV crisis, which occured between August and December 2020 and was prompted by social media users sharing their opinions and participating in the spread of anti-Nation TV using the hashtags #BanNationTV and #BanSponsorNationTV. People have been urged to boycott the products and services of companies that advertise on Nation TV included requesting that sponsors remove their advertisements from the station's programming. As a result of crisis, Nation TV's image as news operations was impacted and affected to the internal structure of organization.
The findings from the study found that Nation TV has the main strategy: reminding the organization's position, showing a victimage and denying allegations. After that Nation TV has changed communication approach that focuses on correcting mistakes instead of negative responding to crises. In terms of rebranding, it was found correcting undesirable image by returning to the principles of good journalism and focus on new target audience. The recommendations from this study present the context of crisis management with intense media governance by civil society and rebranding Nation TV in sustainable way.
References
กัญชลี สำลีรัตน์. (2560). เอกสารการสอนวิชาการประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อดิจิทัลและการจัดการภาวะวิกฤต:Crisis management on social media. กรุงเทพฯ: ม.ป.พ.
ตรีพล พรมสุวรรณ. (2549). การปรับภาพลักษณ์ตราสินค้าสถานีวิทยุโทรทัศน์ : กรณีศึกษาสถานีโทรทัศน์โมเดิร์นไนน์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต (การบริหารสื่อสารมวลชน). กรุงเทพฯ:มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พจน์ ใจชาญสุขกิจ. (2550). พลิกโฉมองค์กรด้วยกลยุทธ์การสื่อสารชั้นเซียน กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ฐานการพิมพ์.
ภานุพงษ์ ทินกร. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อปัญหาด้านจรรยาบรรณสื่อโทรทัศน์. วารสารสุทธิปริทัศน์, 34 (109).
มูลนิธิสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย. (2559). กลไกการตรวจสอบสื่อภาคประชาชน. กรุงเทพฯ: กสทช.
วรวรรณ องค์ครุฑรักษา. (2561). การบริหารภาพลักษณ์และเอกลักษณ์ที่พึงประสงค์ของสินค้าและองค์กร. กรุงเทพฯ: โครงการตำรา คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สกุลศรี ศรีสารคาม. (2560). กระบวนการของสื่อสังคมในการกำหนดวาระข่าวสารเพื่อการขับเคลื่อนประเด็นสังคม สู่การรับรู้และการเปลี่ยนแปลง. วารสารวิจัยราชภัฏพระนคร สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 12(1), 241-245.
Berglez , P., Olausson, U., & Ots, M. (2017). What Is Sustainable Journalism?: Integrating the Environmental, Social, and Economic Challenges of Journalism Switzerland: Peter Lang Inc., International Academic Publishers.
Dennis, L. W. (2000). Public Relations: Strategies and Tactics. 6th Ed. New York: Longman.
Jeffrey, C. A. (2015). The Crisis of Journalism Reconsidered: Cultural Power. Fudan Journal of the Humanities and Social Sciences, 8(1). Retrieved April 9, 2021, from https://ccs.yale.edu/sites/default/files/files/Alexander%20Articles/2015_TheCrisisOfJournalismReconsidered_FudanJournal.pdf
Kreiss, D. (2016). Beyond administrative journalism: Civic skepticism and the crisis in journalism. The Crisis of Journalism Reconsidered: Democratic Culture, Professional Codes, Digital Future. Cambridge: Cambridge University Press. Retrieved April 9, 2021, from https://www.cambridge.org/core/books/crisis-of-journalism-reconsidered/DB77E1F50B2EEE65BB7E373E72A8B0F6
Newsom, D., Vanslyke, J., & Kruckeberg, D. (2012). This is PR: The Realities of Public Relations.11th Ed. United State of America: Wadswoth Publishing Company.
Stephen, R. D. (2021). The crisis of the institutional press. United Kingdom: Polity Press.
Tevi, A., & Otubanjo, O. (2013). Understanding Corporate Rebranding: An Evolution Theory Perspective. International Journal of Marketing Studies, 5(3), Retrieved April 9, 2021, from https://www.researchgate.net/publication/314552469_Understanding_Corporate_Rebranding_An_E volution_Theory_Perspectiv
Timothy, W. C. (2015). Ongoing Crisis Communication:Planning,Managing, and Responding.4th Ed. United States of America: SAGE Publications.
Timothy, W. C. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis:The Development and Application of situation Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), Retrieved April 9, 2021, from https://www.researchgate.net/publication/247478499_Protecting_Organization_Reputations_During_a_Crisis_The_Development_and_Application_of_Situational_Crisis_Communication_Theory
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 The journal of social communication innovation
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
