Factors of Service Quality Affecting Customer’s Brand Love: A Case Study of Diva Vacation Co., Ltd
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research article were 1) to study the demographic factors; and 2) to study the service quality factors affecting brand love of users of foreign tour operations in the form of group packages of Diva Vacation Co., Ltd. It was a quantitative research. The sample group was 500 users of overseas tour operators in the form of chartered groups of Diva Vacation Co., Ltd. by simple random sampling. The sample size was determined by calculating Yamane's formula. Questionnaires were used to collect data. Statistics used in data analysis were percentage, mean, standard deviation and Pearson's correlation coefficient. The results showed that 1) most of the respondents were female, 63.00% aged between 26-35 years, 42.60, monthly income, 30,001-40,000 baht, 30.40% with a bachelor's degree, 37.00% and 62.60% were working as employees of private companies. Gender demographic factors and monthly income affected the brand love of users of the overseas tour operators in the form of group packages of Diva Vacation Co., Ltd. at a statistically significant level of .05; and 2) quality factors of service (r = 0.66) in terms of customer understanding, concrete, ease of access, safety, and in terms of responses to service users affected brand love of users of overseas tours in the form of group packages of Diva Vacation Co., Ltd. at a statistical significance level of .05.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงพิมพ์กับวารสารวิจยวิชาการ ถือเป็นข้อคิดเห็น และความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
2. บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิจยวิชาการ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิจยวิชาการ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่ง ส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อการกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิจยวิชาการก่อนเท่านั้น
References
กนกวรรณ เทิดเกียรติ. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตคุ้มครองสินเชื่อ. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2562). สถิตินักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางเข้าประเทศไทยปี 2562. เข้าถึงได้จาก https://www.mots.go.th/
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2548). สถิติสำหรับงานวิจัย. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
คมสิทธิ์ เกียนวัฒนา, ชาลิสา พงศ์ชัยไพบูลย์ และณัฐพัชร์ ธิติพิมลพรรณ. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยเดินทางท่องเที่ยว ต่างประเทศของนักท่องเที่ยวชาวไทย. วารสารสังคมศาสตร์วิจัย, 11(1), 36–54.
มัชฌิมา อุดมศิลป์. (2016). การจัดการความปลอดภัยด้านการเดินทางท่องเที่ยวในภูมิภาคตะวันตกสู่ประชาคมอาเซียน: พันธกิจที่ต้องทบทวน, วารสารวิชาการฉบับภาษาไทยมนุษยศาสตร์ และศิลปะ, 9(3), 260-270.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ: พิมพ์ดีการพิมพ์.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2562). บทวิเคราะห์แนวโน้มธุรกิจ. เข้าถึงได้จาก www.kasikornresearch.com
อังศุมาลิน ประสพพันธ์ และไกรชิต สุตะเมือง. (2557). ปัจจัยแรงจูงใจในการเลือกใช้บริการท่องเที่ยวต่างประเทศ. วารสารธุรกิจปริทัศน์, 6(1), 37–50.
Balinado, J., et al. (2021). The effect of service quality on customer satisfaction in an automotive after-sales service. Journal of Open Innovation: Technology, Market and Complexity, 7(2), 116.
Bowman, D. & Narayandas, D. (2001). Managing customer-initiated contacts with manufacturers: The impact on share of category requirements and word-of mouth behavior. Journal of Marketing Research, 38(3), 281-297.
Chandra, W and Wirapraja, A. (2020). The Effect of Application Usability, Service Quality, and E-Satisfaction on Purchase Intention of Go Food Customers. Indonesian Journal of Information Systems, 3(1), 38-49.
Gitonga, J. (2021). Influence of Tour Guiding Service Quality on Tourist Satisfaction in Masai Mara National Reserve, Narok Country. Kenya. (Master’s Thesis). Kenyatta University.
Intan, D., Lubis, W. & Harahap, W. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Agrowisata Sapi Perah Di Berastagi. Agrifor: Jurnal Ilmu Pertanian dan Kehutanan, 20(2), 279-288.
Lee, J. & Yu, B. (2018). The Effects of Export Diversification on Macroeconomic Stabilization: Evidence from Korea. No 2018-25, Working Papers, Economic Research Institute, Bank of Korea.
Mamman, A., Kayode, I. & Abdulrahaman, A. (2020). Service Quality and Customer Retention: A Study of Microfinance Customers in Kaduna North Local Government Area, Nigeria. European Journal of Business and Management, 12(14). 37-47.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Ridha, M. and Harris, R. (2020). Service Quality Related to Customer Satisfaction with Umrah Worship Package Preparation at PT Macro Tour and Travel Jakarta: Spearman’s Correlation Coefficient. In Paper presented at the 3rd International Conference on Vocational Higher Education. Retrieved from https://www.atlantis-press.com/proceedings/icvhe-18/125938332
Sarkar, A. (2019). Validating a theoretical model for hotel brand love amongst young Indian tourists. Journal of Administrative and Business Studies, 5(4), 228-243.
Thi, K., Huy, T., Van, C., and Tuan, P. (2020). The effects of service quality on international tourist satisfaction and loyalty: Insight from Vietnam. International Journal of Data and Network Science, 4(2), 179-186.
UNWTO. (2011). Tourism towards 2030. Global Overview. Retrieved from https://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284414024
UNWTO. (2018). Global and regional tourism performance. Retrieved from https://www.unwto.org/global-and-regional-tourism-performance
UNWTO. (2019). Global and regional tourism performance. Retrieved from https://www.unwto.org/global-and-regional-tourism-performance.
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis. (2nd Edition). New York: Harper and Row.
