นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการให้การบริการที่เป็นเลิศ ของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม

บทคัดย่อ

งานวิจัยเรื่อง นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการให้การบริการที่เป็นเลิศของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาผลกระทบของนวัตกรรมการบริการมีความสัมพันธ์กับการบริการที่เป็นเลิศของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และ 2) เพื่อศึกษานวัตกรรมการบริการที่มีผลต่อการบริการที่เป็นเลิศของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม ดังนั้น  ผู้วิจัยจึงได้ศึกษาวิจัย ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคลากรสายสนับสนุนของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม จำนวน 117 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณ การวิเคราะห์ การถดถอยอย่างง่าย และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า นวัตกรรมการบริการด้านบุคลากร ด้านคุณภาพการบริการ และด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับการบริการที่เป็นเลิศโดยรวม โดยสรุป นวัตกรรมการบริการ ด้านบุคลากร ด้านคุณภาพการบริการ และด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับการบริการที่เป็นเลิศโดยรวม ดังนั้น ผู้บริหารมหาวิทยาลัยมหาสารคามควรมุ่งเน้นให้ความสำคัญนวัตกรรมการบริการ มีการพัฒนาบุคลากรและเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อทำให้การให้บริการเกิดความพึงพอใจมากที่สุด นอกจากนี้ ควรให้ความสำคัญกับการบริการที่เป็นเลิศ มีบริการที่ดี รวดเร็ว และครบวงจร จนทำให้ผู้รับบริการชื่นชมและเกิดความพึงพอใจ จนบอกปากต่อปากส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ที่ดีของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม ซึ่งการสร้างการบริการที่เป็นเลิศนั้น วิธีการสร้างนั้นมิใช่สร้างได้เพียงไม่กี่เดือน แต่ต้องสร้างกันหลายปีจนเกิดเป็นวัฒนธรรมองค์กร