ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครยะลา ผ่าน “ยะลา โมบาย แอปพลิเคชัน”
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครยะลาผ่าน “ยะลา โมบาย แอปพลิเคชัน” จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครยะลาผ่าน “ยะลา โมบาย แอปพลิเคชัน” โดยเป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) แบบเชิงสำรวจ (Survey Search) โดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล จากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน จากนั้นทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ในขณะที่การทดสอบสมมติฐาน
ใช้สถิติ Independent Sample t-test สถิติ One - way ANOVA และการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)
ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีอยู่ในระดับมาก และความคาดหวังด้านประสิทธิภาพอยู่ในระดับมาก ปัจจัยส่วนบุคคลด้านระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน สถานภาพ และอาชีพที่แตกต่างกันได้รับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครยะลาผ่าน “ยะลา โมบาย แอปพลิเคชัน” แตกต่างกัน ยกเว้นด้านเพศ และอายุ และปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยี ได้แก่ การรับรู้ถึงประโยชน์ การใช้งานง่าย และทัศนคติต่อการใช้งานส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครยะลาผ่าน “ยะลา โมบาย แอปพลิเคชัน” รวมไปถึงความคาดหวังด้านประสิทธิภาพส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครยะลาผ่าน “ยะลา โมบาย แอปพลิเคชัน” อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
Article Details
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2560). การวิเคราะห์สถิติชั้นสูงด้วย SPSS for Window (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพ: ห้างหุ้นส่วนจำกัด สามลดา.
ชีวรัตน์ ชัยสำโรง. (2561). การยอมรับเทคโนโลยีการเรียนภาษาผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ญาณวรุตม์ ธนพัฒน์เจริญ. (2564). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของตั๋วเครื่องบินภายในประเทศเพื่อการท่องเที่ยวในช่วงวิกฤตโควิด -19. นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
ธนภรณ์ แสงโชติ และ อัญณิฐา ดิษฐานนท์. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีทางการเงิน กรณีศึกษา เทคโนโลยี MyMo Mobile Banking บริบท ธนาคารออมสิน. วารสารวิชาการ บัณฑิตวิทยาลัยสวนดุสิต, 15(3). 47-64.
ธัญธร สุนทรเกส. (2565). ความพร้อมทางกายภาพและคุณภาพการบริการของบุคลากร ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในกระบวนการให้การสงเคราะห์ ณ จุดบริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จขององค์การที่ให้บริการด้านการสงเคราะห์แห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นุสรา สุขวิบูลย์. (2564). ศึกษาเปรียบเทียบระบบราชการของประเทศฝรั่งเศสกับระบบราชการของประเทศไทย. บทความทางกฎหมาย, 1-21.
บุษยา พุทธอินทร์. (2565). ยะลา เส้นทาง…สู่ความยั่งยืน. สืบค้นเมื่อ 21 กันยายน 2566 จาก https://theurbanis.com/environment/18/02/2022/6061
ปกรณ์ ศิริประกอบ. (2565). แนวทางและหลักเกณฑ์การพิจารณารางวัลบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม ประจำปี พ.ศ. 2565. การประชุมเชิงปฏิบัติการส่งเสริมหน่วยงานในสังกัดกรมอนามัยเสนอผลงานสมัครขอรับรางวัลเลิศรัฐ วันพุธที่ 12 มกราคม พ.ศ. 2565 (หน้า 1-10).
ปารเมศ อักษรดี. (2566). ความสัมพันธ์ของประสิทธิภาพในการใช้สินทรัพย์และประสิทธิภาพในการทำกำไรที่ส่งผลต่อการเติบโตทางธุรกิจของกลุ่มบริษัทธุรกิจทางการเงินที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ประเทศไทย. กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
รมยพร กิติเวียง, และ สุทธิพงษ์ สุวรรณสาธิต. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีแอพพลิเคชั่นทรูไอดี และเอไอเอสเพลย์. วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน, 1(2). 80-88.
สรวรรณ อินทโสตถิ. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้แอพบริการสารสนเทศของหน่วยงานด้านสาธารณูปโภคภาครัฐ. กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อัจฉรา เด่นเจริญโสภณ. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อใช้ในการปฏิบัติงานของสำนักงานปลัดกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
อาทิตยา เรืองเนตร, และ สุทธาวรรณ จีระพันธุ ซาโต้. (2562). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 14 ปีการศึกษา 2562 (หน้า 1711-1722). กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3 ed.). New York: John Wiley & Sons.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3). 318-339.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 12-40.
Post Today. (2566). เปิดสถิติคนใช้อินเทอร์เน็ตเดือน ม.ค. 2566 ทั่วโลกแตะ 5.16 พันล้านคน. Retrieved September 20, 2023, from https://
www.posttoday.com/business/690232.
SpringNews. (2023). ภาพรวมการใช้งานดิจิทัล 2023 เมื่ออินเทอร์เน็ตและมือถือคือชีวิตของคนไทย. Retrieved September 20, 2023, from https://
www.springnews.co.th/news/infographic/834846.