FACTORS AFFECTING THE QUALITY OF SERVICES PROVIDED BY YALA MUNICIPALITY THROUGH THE “YALA MOBILE APPLICATION”
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research has the objectives 1) to compare the quality of services provided by Yala Municipality through the “Yala Mobile Application” classified by personal factors and 2) to study factors affecting the quality of services provided by Yala City Municipality. Through the “Yala Mobile Application” it is a quantitative research study. (Quantitative Research) survey type (Survey Search) using questionnaires (Questionnaire) is a tool for collecting data. From a sample of 400 people, the data were then analyzed using descriptive statistics including percentage, frequency, mean and standard deviation. While testing the hypothesis, Independent Sample t-test, One - way ANOVA, and Multiple Regression Analysis were used.
The results of the research found that the technology acceptance factors were at a high level. and performance expectations are at a high level Personal factors regarding educational level The average monthly income, status, and occupation of different people received different quality of service from Yala Municipality through the “Yala Mobile Application” except for
gender and age. And technology acceptance factors included perception of benefit Easy to use And attitudes towards use affect the quality of service provided by Yala Municipality through “Yala Mobile Application” as well as performance expectations affect the quality of service provided by Yala Municipality through “Yala Mobile”. Application” with statistical significance at the 0.01 level.
Article Details
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2560). การวิเคราะห์สถิติชั้นสูงด้วย SPSS for Window (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพ: ห้างหุ้นส่วนจำกัด สามลดา.
ชีวรัตน์ ชัยสำโรง. (2561). การยอมรับเทคโนโลยีการเรียนภาษาผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ญาณวรุตม์ ธนพัฒน์เจริญ. (2564). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของตั๋วเครื่องบินภายในประเทศเพื่อการท่องเที่ยวในช่วงวิกฤตโควิด -19. นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
ธนภรณ์ แสงโชติ และ อัญณิฐา ดิษฐานนท์. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีทางการเงิน กรณีศึกษา เทคโนโลยี MyMo Mobile Banking บริบท ธนาคารออมสิน. วารสารวิชาการ บัณฑิตวิทยาลัยสวนดุสิต, 15(3). 47-64.
ธัญธร สุนทรเกส. (2565). ความพร้อมทางกายภาพและคุณภาพการบริการของบุคลากร ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในกระบวนการให้การสงเคราะห์ ณ จุดบริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จขององค์การที่ให้บริการด้านการสงเคราะห์แห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นุสรา สุขวิบูลย์. (2564). ศึกษาเปรียบเทียบระบบราชการของประเทศฝรั่งเศสกับระบบราชการของประเทศไทย. บทความทางกฎหมาย, 1-21.
บุษยา พุทธอินทร์. (2565). ยะลา เส้นทาง…สู่ความยั่งยืน. สืบค้นเมื่อ 21 กันยายน 2566 จาก https://theurbanis.com/environment/18/02/2022/6061
ปกรณ์ ศิริประกอบ. (2565). แนวทางและหลักเกณฑ์การพิจารณารางวัลบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม ประจำปี พ.ศ. 2565. การประชุมเชิงปฏิบัติการส่งเสริมหน่วยงานในสังกัดกรมอนามัยเสนอผลงานสมัครขอรับรางวัลเลิศรัฐ วันพุธที่ 12 มกราคม พ.ศ. 2565 (หน้า 1-10).
ปารเมศ อักษรดี. (2566). ความสัมพันธ์ของประสิทธิภาพในการใช้สินทรัพย์และประสิทธิภาพในการทำกำไรที่ส่งผลต่อการเติบโตทางธุรกิจของกลุ่มบริษัทธุรกิจทางการเงินที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ประเทศไทย. กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
รมยพร กิติเวียง, และ สุทธิพงษ์ สุวรรณสาธิต. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีแอพพลิเคชั่นทรูไอดี และเอไอเอสเพลย์. วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน, 1(2). 80-88.
สรวรรณ อินทโสตถิ. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้แอพบริการสารสนเทศของหน่วยงานด้านสาธารณูปโภคภาครัฐ. กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อัจฉรา เด่นเจริญโสภณ. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อใช้ในการปฏิบัติงานของสำนักงานปลัดกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
อาทิตยา เรืองเนตร, และ สุทธาวรรณ จีระพันธุ ซาโต้. (2562). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 14 ปีการศึกษา 2562 (หน้า 1711-1722). กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3 ed.). New York: John Wiley & Sons.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3). 318-339.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 12-40.
Post Today. (2566). เปิดสถิติคนใช้อินเทอร์เน็ตเดือน ม.ค. 2566 ทั่วโลกแตะ 5.16 พันล้านคน. Retrieved September 20, 2023, from https://
www.posttoday.com/business/690232.
SpringNews. (2023). ภาพรวมการใช้งานดิจิทัล 2023 เมื่ออินเทอร์เน็ตและมือถือคือชีวิตของคนไทย. Retrieved September 20, 2023, from https://
www.springnews.co.th/news/infographic/834846.