CUSTOMER SATISFACTION AND WEBSITE DESIGN FOR EDUCATIONAL SERVICE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research aimed at the study of customer satisfaction and website design for educational service of University students in Ubonratchatanee province. 24 items with five Likert scales of a questionnaire was carried out and tested validity and reliability. The statistical analysis are frequency, percentage, standard deviation, t-test, F-test, MANOVA and Pearson Correlation. The results revealed that the mean of the satisfaction on the website service are high level for all components at 3.50 (SD = .40). Besides, personal factors such as gender, age and education level contributed no statistically significant difference to satisfaction at .05, F = .122, .872, 2.308 (Sig, .728, .481, .058), respectively.
Article Details
References
สำนักงานสถิติแห่งชาติ (2563). สำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ.2563. สืบค้นจาก http://www.nso.go.th/sites/2014/DocLib13/, วันที่ 14 กันยายน 2563
สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครองกระทรวงมหาดไทย (2563). โครงสร้างข้อมูลสถิติจำนวนประชากรแยกรายอายุ. สืบค้นจากhttps://stat.bora.dopa.go.th/new_stat/webPage/statByAge.php วันที่ 12 สิงหาคม 2563
Kotler, P. & Keller, K.L. (2006). Marketing management (12th ed.) Upper Saddle River: Prentice Hall.
Rita, P., Oliveira, T. & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. 'ISCTE Business School (IBS), Instituto Universitario de Lisboa, Portugal.
