THE EFFECT OF ORGANIZATION IMAGE AND SERVICE QUALITY ON DECISION MAKING, GOVERNMENT HOUSING BANK, LOWER NORTHERN AREA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The aim of this research was to study the effect of Organization Image and Service Quality on Decision Making, Government Housing Bank, Lower Northern Area. The samples were 385 participants who come to use the home loan services of the Government Housing Bank. The data were collected by using a questionnaire. The statistics used for analyzing the data were frequency, percentage, mean, standard deviation and Multiple Regression. The results showed that 1) Organization Image of Government Housing Bank, Lower Northern Area Overall, every aspect is at a high level. 2) Service Quality of Government Housing Bank, Lower Northern Area Overall, every aspect is at a high level. 3) Organization Image factors of Service Offering, Physical Environment and Corporative Identity on Decision Making, Government Housing Bank, Lower Northern Area 38.40 percent. And 4) Service quality factors of Empathy and Reliability on Decision Making, Government Housing Bank, Lower Northern Area 35.40 percent.
Article Details
References
ชุลีพร จุมพลหล้า. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ สำนักงานใหญ่. หลักสูตบริหารธุรกิจมหาบัณทิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566). ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับธนาคารอาคารสงเคราะห์. เข้าถึงได้จาก: https://www.ghbank.co.th/information/about/ghbank-general-infomation/. (วันที่ค้นข้อมูล: 10 มีนาคม 2566).
ธันวา อานทิพย์สุวรรณ. (2559). ภาพลักษณ์ร้านค้าและความตระหนักถึงตราสินค้าส่งผลต่อความภักดีในการเข้าใช้บริการของลูกค้าที่มีต่อร้านแมคโดนัลด์ สาขาพาต้าปิ่นเกล้า. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธานินท์ ศิลป์จารุ. (2563). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS (พิมพ์ครั้งที่ 18). กรุงเทพมหานคร : ห้างหุ้นส่วนจำกัดสามัญบิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
ไพศาล ฤทธิกุล. (2559). อัตลักษณ์และการรับรู้ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของกลุ่มลูกค้าธนาคารต่างชาติ กรณีศึกษา ธนาคารไอซีบีซี (ไทย) จำกัด (มหาชน). หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค 203. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปกร.
วัลลี คำสมนึก. (2564). ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อควาเชื่อมั่นของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด : กรณีศึกษาในพื้นที่สหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ศศิพร ธีระการณ์. (2560). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาพิษณุโลก. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณทิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม.
ศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566). ยอดประกาศขายบ้านมือสอง. เข้าถึงได้จาก: https://reic.or.th/News/. (วันที่ค้นข้อมูล: 10 มีนาคม 2566).
โสรยา สุภาผล, ลัดดาวัลย์ สำราญ และพีรญาณ์ ด้วงช้าง. (2563). ปัจจัยภาพลักษณ์องค์กรและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการของผู้ใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรสาขาเดิมบางนางบวช จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 9(1), 32- 49.
Cochran, W.G. (1997). Sampling techniques. New York: Jhon Wiley & Sons.
Crosby, P. B. (1988). Quality is Free. New York: McGraw-Hill Cronin.
Leblance, G., & Nguyen, N. (1996). Cues used by customers evaluating corporate Image in service firms: An empirical study in financial institutions. Corporate Communications: An International Journal, 30-38.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Wood, E. (2001). Corporate identity. London: Routledge.
