ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพบริการสาธารณะขององค์การบริหาร ส่วนจังหวัดในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเสนอแนะองค์ประกอบที่สำคัญของพฤติกรรมภาคพลเมืองในองค์กร (Organization Citizenship Behavior) และองค์ประกอบของภาวะผู้นำสาธารณะ (Public Leadership) ที่ทำให้เกิดคุณภาพบริการสาธารณะในการบริการประชาชน โดยผู้วิจัยได้สร้างและพัฒนาแบบสอบถามจำนวน 92 ข้อขึ้นมาด้วยตนเอง แล้วนำไปเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นเจ้าหน้าที่ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่างจำนวน 8 จังหวัด จำนวน 296 คน สถิติที่ใช้ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบบ Stepwise ผลปรากฏว่า ตัวแปรทั้งสาม มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ทั้งตัวแปรหลักและองค์ประกอบ รวมไปถึง มีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันระดับปานกลางถึงมาก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 นอกจากนี้ ภาวะผู้นำสาธารณะแบบใหม่ ภาวะผู้นำแบบมืออาชีพ และภาวะผู้นำแบบบูรณาการ ทั้งนี้โดยมีสัมประสิทธิ์พยากรณ์ร่วมกันที่ร้อยละ 76 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
参考
บรรเทา ไชยโคตร. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะ ขององค์การบริหารส่วนตำบลกมลาไสย อำเภอกมลาไสย จังหวัดกาฬสินธุ์, วารสาร มหาวิทยาลัยมหามกุฎราชวิทยาลัย วิทยาเขตร้อยเอ็ด, 5(1), 191-211.
วีระศักดิ์ จินารัตน์ (2564). ระเบียบวธีวิจัยสมัยใหม่ (Modern Research Methodology). อุบลราชธานี: สำนักพิมพ์ยงสวัสดิ์อินเตอร์กรุ๊ป
Acsencio, H. & Mujkic, E. (2016). Leadership behaviors and trust in leaders: Evidence from the U.S. federal government. Public Administration Quarterly, 40(1), 156-179.
Allison, B. J., Voss, R. S., & Dryer, S. (2001). Students classroom and career success: The role of organizational citizenship behavior. Journal of Education for Business, 76(5), 282-288.
Barrow, J.C. (1977). The variables of leadership: A review and conceptual framework. Academy of Management Review, 2(2), 231-251.
DiPaola, M., Tarter, C., & Hoy, W. K. (2005). Measuring organizational citizenship in schools: The OCB Scale. In Wayne K. Hoy & Cecil Misket (Eds.) Leadership and Reform in American Public Schools. Greenwich, CT: Information Age.
Hartley, J. (2018). Ten propositions about public leadership. International Journal of Public Leadership, 14(4), 202-217
Lin, J. S., & Lin, S. C. (2011). Moderating effect of organizational climate on the relationship of organizational support and service-oriented organizational citizenship behavior. African Journal of Business Management, 5(2), 582.
Northouse, P.G. (2016). Leadership: Theory and practice (7th ed.). Los Angeles, CA, US: Sage.
Organ, D.W. (1988). Organizational citizenship behavior: the good soldier syndrome. D.C. Health and Company, Lexington, MA.
Parris, D.L. & Peachey, J.W. (2013). A Systematic literature review of servant leadership theory in organizational contexts. Journal of Business Ethics, 113(3), 377-393.
Parasuraman, A. (1988). The service-quality puzzle. Business Horizons, 31 (5), 35-43
Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2000). Organizational citizenship behavior: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions and suggestions for future research. Journal of management, 26(3), 513-563.
Randeree, K. & Chaudhry, A.G. (2012). Leadership style, satisfaction and commitment. Engineering, Construction and Architectural Management, 19(1), 61-85.
Smith, C., Organ, D. W., & Near, J. P. (1983). Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedent. Journal of Applied Psychology, 68(4), 653-663.
