ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจต่อการยื่นกู้รูปแบบ Online ผ่าน App Ghb All Gen จากพนักงานขาย ผู้แทนโครงการ นายหน้า และรวมไปถึงลูกค้าในเขตขอนแก่น
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
การศึกษาค้นคว้าอิสระในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อนำไปใช้พัฒนาการให้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยใน รูปแบบ Online ในเขตขอนแก่น และเพื่อเพิ่มจำนวนรายที่ลูกค้ายื่นกู้ผ่าน App Ghb All Gen ธนาคารอาคาร สงเคราะห์เขตขอนแก่น โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ กลุ่มลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ที่ยื่นกู้ผ่าน App Ghb All Gen ในเขตขอนแก่น ใช้วิธีการศึกษาแบบผสม ด้วยการเก็บแบบสอบถาม จำนวน 220 ราย และการสัมภาษณ์เชิงลึก จำนวน 5 ราย ผลการศึกษา พบสาเหตุของปัญหา คือ การยื่นกู้ผ่าน App Ghb All Gen เป็นเรื่องใหม่ทำให้ลูกค้า แต่ละช่วงอายุรับรู้ เข้าใจ หรือรวมไปถึงการยอมรับเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์ App Ghb All Gen มีรูปแบบการทำธุรกรรมที่ไม่หลากหลายและครอบคลุมเพียงพอ การใช้งานยังมีความซับซ้อน อีกทั้งการยื่นกู้ผ่าน App Ghb All Gen ยังไม่มีการทำการประชาสัมพันธ์ที่ชัดเจนให้กับลูกค้าทั่วไป โครงการ หมู่บ้านจัดสรร รวมไปถึงกลุ่มนายหน้ายังไม่เข้าใจวิธีการ ขั้นตอนต่าง ๆ ในการทำการยื่นกู้ผ่าน App Ghb All Gen ที่ แท้จริง ทำให้กลุ่มลูกค้าข้างต้นบางกลุ่มยังมองว่าเป็นการเพิ่มขั้นตอนหรือความยุ่งยากต่อการบริการสินเชื่อ เมื่อวิเคราะห์แล้วพบแนวทางในการแก้ไขปัญหา คือ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ควรจัดทำการอบรม พนักงานระดับหัวหน้างานเพื่อนำข้อมูลความรู้มาใช้ในการแนะนำให้กับทีมงานสาขา เขต ภาค เพื่อพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความชำนาญในกระบวนการยื่นกู้ผ่าน App Ghb All Gen ให้สามารถบริการลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย รวดเร็ว รวมไปถึงจัดโครงการอบรมให้กับพนักงานหมู่บ้านจัดสรร ตัวแทนโครงการ นายหน้าขายบ้าน เพื่อให้สามารถแนะนำการยื่นกู้ผ่าน App Ghb All Gen ให้สามารถบริการลูกค้าสินเชื่อ จากหมู่บ้านจัดสรร ตัวแทนโครงการ นายหน้าขายบ้าน ได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วต่อไป
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
参考
คณนาถ ลัดพล. (2565). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้งาน Application GHB ALLของธนาคารอาคารสงเคราะห์ในเขตกรุงเทพมหานคร. เข้าถึงได้จาก: https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/twin92/6214154608.pdf. สืบค้นเมื่อ 1 กรกฎาคม 2566.
ณัฐวุฒิ รัตนเคหะ. (2564). การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจเลือกใช้บริการ สินเชื่อดิจิทัลของผู้บริโภค. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2564). ข้อมูลทั่วไปของธนาคารอาคารสงเคราะห์. เข้าถึงได้จาก: https://www.ghbank.co.th.
_______. (2565). ข้อมูลทั่วไปของธนาคารอาคารสงเคราะห์. เข้าถึงได้จาก: https://www.ghbank.co.th.
_______. (2566). ข้อมูลทั่วไปของธนาคารอาคารสงเคราะห์. เข้าถึงได้จาก: https://www.ghbank.co.th.
วรรณพร หวลมาณพ. (2558). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้แอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ่งพลัสของ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. เข้าถึงได้จาก: http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5707010350_433 4_3004). สืบค้นเมื่อ 1 กรกฎาคม 2566.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York : Johe Wiley & Sons. Inc.
