การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน SME ในพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้
คำสำคัญ:
การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม; , ประสิทธิภาพ; , จังหวัดชายแดนภาคใต้บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานธุรกิจ SME ในพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 2) ศึกษาปัจจัยการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานธุรกิจ SME ในพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ พนักงานที่ทำงานในองค์กรหรือธุรกิจ SME ในพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้ จำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .97 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที (t- test แบบ Independent sample) การทดสอบเอฟ (F-test) ด้วยการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One way ANOVA) การทดสอบรายคู่ด้วย LSD (Least Significant Difference) และการทดสอบหาความสัมพันธ์ด้วยการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า
1. พนักงานธุรกิจ SME ในพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้ที่มีเพศ ระดับการศึกษา รายได้ และประเภทของงาน แตกต่างกันมีประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานธุรกิจ SME ในพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01
2. ปัจจัยการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานธุรกิจ SME ในพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้ พบว่า ด้านผู้ส่งสาร ด้านช่องทางการสื่อสาร ด้านสัญญาณรบกวน มีอิทธิพลทางบวกต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานธุรกิจ SME ในพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้ โดยภาพรวม ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .05
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2549). สถิติสำหรับงานวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธัญญารัตน์ สาลิกา. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของผู้ปฏิบัติงานด้านการเงินการคลัง มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ. พระนครศรีอยุธยา: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
นลพรรณ บุญฤทธิ์. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรองค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี. (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ภิสันติ์ ตินะคัต. (2562). การเรียนรู้เพื่อปรับตัวในการทำงานข้ามวัฒนธรรมของพนักงานโรงแรมระบบ เครือข่ายนานาชาติ จังหวัดภูเก็ต. (สารนิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.). (2565). ข้อมูลนิติบุคคลจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้าและข้อมูลการจ้างงานจากสำนักงานประกันสังคม. กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.).
สุปราณี พูนณรงค์. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการศึกษาเอกชน. (สารนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
โสภิดา ปัณฑโมรา. (2563). อิทธิพลของการสื่อสารและวัฒนธรรมในองค์กรที่ส่งผลต่อการยอมรับในภาระงานพนักงานบัญชีของบริษัทเอกชนด้านธุรกิจค้าปลีกของประเทศไทย. (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
อังคณา ธนานุภาพพันธุ์, พงศ์พันธ์ ศรีเมือง และโสภณ สระทองมา. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรกรณีศึกษาของบริษัทธุรกิจ ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แห่งหนึ่ง. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(1), 236-249. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/WTURJ/article/view/254583/172679
เอกชัย พุมดวง. (2558). การพัฒนากิจกรรมสิ่งแวดล้อมศึกษาบนฐานความหลากหลายทางชีวภาพของผู้ดูแลเด็กในจังหวัดนครศรีธรรมราช. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Educational Administration. (8th ed.). Boston: Allyn and Bacon.
