The Reality and Expectations Regarding Public Services Provided by the Registration Office, Nong Hong District, Buriram Province
Keywords:
The Reality, Expectations Regarding, Public ServiceAbstract
The objectives of this research were to: 1) study the reality and expected conditions of public services provided by the Registrar Office, 2) compare the reality and expected conditions in providing public services, and 3) explore approaches for improving public services at the Registrar Office. This quantitative research used a sample of 380 registered residents of Nong Hong District, Buriram Province, selected through simple random sampling. Data was collected using a questionnaire with a reliability score of 0.91. Data analysis included percentage, mean, standard deviation, and t-test analysis.
The research findings were as follows:
1. The reality and expectations regarding for the public service of the Registry Office are at a high level ( = 4.17, S.D. = 0.30) Reliability and Trust There is a maximum average. (
= 4.31, S.D. = 0.42) The next is The concreteness of the service (
= 4.25, S.D. = 0.45) and the response to the service recipient (
= 4.11, S.D. = 0.37) The overall expectation of public service is very high (
= 4.48, S.D. = 0.26) Reliability and Trust There is a maximum average. (
= 4.58, S.D. = 0.37) The next is The concreteness of the service (
= 4.53, S.D. = 0.30) and the understanding and empathy of the service recipient (
= 4.29, S.D. = 0.30).
2. The results of the comparison of the reality and expectations regarding for public service were statistically significantly different at the level of 0.05.
2. The guidelines for the development of public services of the Registry Office include that there should be a sufficient number of staff for the number of people who come to use the service to meet the needs of the public and improve the efficiency and effectiveness of public services.
References
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2557). การบริการลูกค้า. กรุงเทพฯ: โฟกัสมีเดียแอนด์พับลิชชิ่ง.
ธีระพันธ์ สมบูรณ์ และพิรัชรัฐ หมื่นด้วง. (2566). คุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอสามโคก จังหวัดปทุมธานี. วารสารปารมิตา ศูนย์วิจัยธรรมศึกษา สำนักเรียนวัดอาวุธวิกสิตารม, 5(1), 69-81.
นุชิดา ทับศรี. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอกันทรวิเชียร จังหวัดมหาสารคาม. (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
ปัณณทัต สามิบัติ และชาญยุทธ หาญชนะ. (2565). คุณภาพการให้บริการสาธารณะของที่ว่าการอำเภออุบลรัตน์ จังหวัดขอนแก่น. วารสารพุทธมัคค์, 7(1), 120-132.
พัฒน์ศิณ สำเริงรัมย์ และคณะ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการดำเนินงานศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จของเทศบาลตำบลในจังหวัดนครราชสีมา. การประชุมวิชาการระดับชาติ วิทยาลัยนครราชสีมา ครั้งที่ 6 เรื่องสังคมผู้สูงวัย: โอกาสและความท้าทายของอุดมศึกษา, 30 มีนาคม 2562 (หน้า 370-382). นครราชสีมา: วิทยาลัยนครราชสีมา.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. (ค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
รุ่งทิพย์ ศรีทอง. (2561). ศึกษาคุณภาพการให้บริการของกลุ่มงานฝ่ายทะเบียนและบัตรที่ว่าการอำเภอสัตหีบ จังหวัดชลบุรี. (งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
สงกรานต์ กาญจนดิษฐ์, โสภา มุขมณเฑียร และวันเพ็ญ จันทร์คง. (2565). สภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลรับร่อ จังหวัดชุมพร. วารสารวิชาการนอร์ทเทิร์น, 9(1), 102-111.
สมคิด ดวงจักร์ และชัชวาล แอร่มหล้า. (2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ, 11(2), 1-11.
สิทธิกร สมบูรณ์พร้อม. (2563). คุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). สกลนคร: มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
Krejcie, R. & Morgen, D. (1970). Determining sample sizes for research activities. Education and Psychological Measurement, 30, 607-610.
