การพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยนอกของศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี (บึงขุนทะเล) อำเภอเมืองสุราษฎร์ธานี จังหวัดสุราษฎร์ธานี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยนอกของศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนคร  สุราษฎร์ธานี (บึงขุนทะเล) อำเภอเมืองสุราษฎร์ธานี จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยกำหนดขั้นตอนการดำเนินงาน เป็น 3 ระยะ ประกอบด้วย 1) ระยะก่อนการพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยนอก กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ แพทย์ พยาบาลวิชาชีพ นักวิชาการสาธารณสุข เภสัชกร ที่ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง และผู้ใช้บริการ จำนวน 8 คน เลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง โดยสัมภาษณ์เชิงลึกประเด็นปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการผู้ป่วยนอก 2) ระยะพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยนอกกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ แพทย์ พยาบาลวิชาชีพ นักวิชาการสาธารณสุข เภสัชกร ที่ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 8 คน เลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสนทนากลุ่มทีมวิชาชีพที่ให้บริการในการออกแบบระบบบริการ 3) การทดลองใช้รูปแบบและการประเมินผล กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการ จำนวน 226 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย แบ่งเป็น 3 ส่วน คือ 1) แบบสอบถามข้อมูลส่วนบุคคล       2) แบบสอบถามความพึงพอใจต่อระบบด้านการคัดกรอง ด้านบริการเวชระเบียน และด้านบริการตรวจรักษาโรค 3) แบบสอบถามปลายเปิดเกี่ยวกับข้อเสนอแนะ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหาผลการวิจัย พบว่า ผลการดำเนินการพัฒนาระบบครอบคุลมทั้งด้านการคัดกรอง ด้านบริการเวชระเบียน และด้านบริการตรวจรักษาโรค กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อระบบบริการ 3 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านการคัดกรอง  2) ด้านบริการเวชระเบียน และ 3) ด้านบริการตรวจรักษาโรค ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (M = 4.58, SD = 0.53) ผลการวิจัยครั้งนี้สามารถนำระบบบริการที่ได้จากการพัฒนาในครั้งนี้ ไปประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพบริการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ