การลดความสูญเปล่าขั้นตอนการขนถ่ายสินค้าออกจากคลังสินค้าด้วยหลักการ ECRS กรณีศึกษา: แผนกตัวแทนดูแลพิธีการศุลกากรขาเข้า บริษัท เอบีซี จำกัด

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อลดความสูญเปล่าขั้นตอนการขนถ่ายสินค้าออกจากคลังสินค้า เนื่องจากการปฏิบัติงานมีความล่าช้าและซ้ำซ้อน ส่งผลกระทบไปยังแผนกที่จะดำเนินขั้นตอนถัดไป จากปัญหาดังกล่าวผู้วิจัยได้ทำการสำรวจ สืบค้น และเก็บรวบรวมข้อมูลโดยทำการศึกษาทฤษฎีผังงาน (Flow Diagram) และแผนภูมิการไหล (Flow Process Chart) ของการปฏิบัติงานแผนกตัวแทนดูแลพิธีการศุลกากรขาเข้า ซึ่งพบว่ามีทั้งหมด 19 ขั้นตอน หลังจากนั้นผู้วิจัยได้นำแผนผังก้างปลา (Fishbone Diagram) มาวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา จากนั้นทำการระดมสมอง (Brainstorming) เพื่อให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องจำนวน 3-7 คน ได้ร่วมกันแสดงความคิดเห็น และหาแนวทางแก้ไขปัญหา และได้ทำการปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานด้วยหลักการ ECRS  พบว่าก่อนปรับปรุงมีขั้นตอนในการปฏิบัติงาน 19 ขั้นตอน หลังปรับปรุง 17 ขั้นตอน ลดลง 2 ขั้นตอน คิดเป็นร้อยละ 10.53 ระยะเวลาก่อนการปรับปรุง 4,725.88 วินาที ระยะเวลาหลังปรับปรุง 3492.73 วินาที ลดลง 1,233.15 วินาที หรือคิดเป็นร้อยละ 26.09 ซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานให้กับแผนก และเพิ่มความพึงพอใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น