The The Influence of Online Reviews in Tourists’ Hotel Selection Consumption
Keywords:
Online Reviews, Hotel Selection Consumption, TouristsAbstract
This survey research aimed to (1) examine the influence of online reviews by tourists, (2) investigate tourists' hotel selection behavior, and (3) analyze the influence of online reviews on tourists' hotel selection decisions. The sample group consisted of 400 Thai tourists who had read online reviews and subsequently decided to stay at hotels in Bangkok. A questionnaire was used as a research instrument, and data were analyzed using the mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
The findings revealed that (1) respondents perceived the overall influence of online reviews as high. Among the aspects considered, the most influential factor was the credibility of the reviews, followed by the presentation style of the reviews, while the content of the reviews had the least influence, (2) Regarding hotel selection behavior, respondents rated their overall decision-making process as highly influenced by online reviews. The highest-rated factor was satisfaction with their decision to stay at a hotel based on review information, followed by the ability to calculate and assess travel expenses appropriately based on reviews, while the least influential factor was preparation before checking in, such as packing appropriate clothing based on weather conditions, restrictions, and guidelines obtained from reviews, (3) The influence of three key aspects of online reviews presentation style (X1), content (X2), and credibility (X3) had positive effects on tourists’ hotel selection decisions. The most influential factor was the presentation style of the review, followed by credibility, while the content of the review was the least influential, with standardized beta coefficients of 0.473, 0.220, and 0.198, respectively.
Downloads
References
เขมธัชกานท์ สกุลกฤติธีนันท์. (2561). การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการตลาดของโรงแรมอิสระระดับ 4-5 ดาวในจังหวัดภูเก็ต. วารสาร Veridian E-Journal, Silpakorn University, 11(3), 345-362.
ณิชกุล เสนาวงษ์. (2564). การศึกษาพฤติกรรมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของคนเจนเนอเรชั่นในยุค New Normal ในกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม]. ฐานข้อมูลงานวิจัย มหาวิทยาลัยสยาม. https://e-research.siam.edu/wp-content/uploads/2022/01/MBA-2021-IS-A-Study-of-Behavior-for-Using-of-Social-Media-of-Generation-Z-in-The-New-Normal-Era-in-Bangkok-by-Nichakun-Senawong.pdf.
ณิชาพัชร์ สังข์แก้ว และชยานนท์ ภู่เจริญ. (2561). การวิเคราะห์สมรรถภาพของโรงแรมตามแหล่งท่องเที่ยวในประเทศไทย. วารสารจุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 40(3), 49-78.
นิธิกานต์ วรรณเสริมสกุล, ดวงเดือน อาจสมบุญ, สิริจันทรา ทองจีน, พรพีชา โสดา และวนิดา อ่อนละมัย. (2565). แนวทางการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานครเพื่อการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 4(2), 13-26.
บุหลันฉาย สมรรถนเรศวร์, ชยุตม์ วะนา และสุรพงษ์ วัชรจิต. (2562). กลยุทธ์ความได้เปรียบในการแข่งขันของโรงแรมและที่พักขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานคร. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 9(3), 584-598.
เบญญา หวังมหาพร และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2563). ผลของความไว้วางใจและคุณค่าที่รับรู้ได้ต่อการตั้งใจซื้อสินค้าผ่านทางสังคมออนไลน์เฟซบุ๊กของผู้ใช้ในเขตกรุงเทพมหานคร. BU ACADEMIC REVIEW, 19(2), 151-163.
วรชาติ ดุลยเสถียร. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจโรงแรมขนาดใหญ่ในประเทศไทย. Veridian E-Journal, Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and Arts) ฉบับภาษาไทย, 9(2), 2057-2070.
สุทธาทิพย์ อยู่มณี. (2565). อิทธิพลของการรีวิวต่อความเชื่อมั่นเละความตั้งใจจองที่พักบนระบบจองที่พักออนไลน์ [การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. คลังสารสนเทศดิจิทัลมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2022/TU_2022_6402037128_16585_25082.pdf.
Cheng, X., Fu, S., & Druckenmiller, D. (2016). Trust Development in Globally Distributed Collaboration: A case of US and Chinese mixed teams. Journal of Management Information Systems, 33(4), 978-1007. https://doi.org/10.1080/07421222.2016.1267521.
Cheong, H. J., & Morrison, M. A. (2008). Consumers’ Reliance on Product Information and Recommendations Found in UGC. Journal of interactive advertising, 8(2), 38-49. https://doi.org/10.1080/15252019.2008.10722141.
Cochran, W.G. (1997). Sampling Techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Hanushek, E. A., & Jackson, J. E. (1977). Statistical Methods for Social Scientists. Academic Press.
Kelman, H. C. (1958). Compliance, Identification and Internalization: Three Process of Attitude Change. John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Prentice Hall.
Oliveira, M. B., Da Silva, H. M. R., Jugend, D., Fiorini, P. D. C., & Paro, C. E.. (2022). Factors Influencing the Intention to Use Electric Cars in Brazil. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 155, 418-433. https://doi.org/10.1016/j.tra.2021.11.018.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์เพียงผู้เดียว
