อิทธิพลของรีวิวออนไลน์ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยว
คำสำคัญ:
การรีวิวออนไลน์, การเข้าใช้บริการโรงแรม, นักท่องเที่ยวบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรีวิวผ่านช่องทางออนไลน์ของนักท่องเที่ยว การเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยว และศึกษาอิทธิพลของการรีวิวผ่านช่องทางออนไลน์ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยว ซึ่งกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เคยอ่านรีวิวทางออนไลน์ และตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัย และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นเกี่ยวกับอิทธิพลของการรีวิวสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านสรุปได้ว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ความน่าเชื่อถือของการรีวิว รองลงมาคือ รูปแบบการนำเสนอของการรีวิว และน้อยที่สุดคือ เนื้อหาของการรีวิว ส่วนผลการวิเคราะห์การเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยว พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อสรุปได้ว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ การมีความพอใจกับการตัดสินใจเลือกพักโรงแรมตามข้อมูลที่ได้จากการรีวิว รองลงมาคือ สามารถคำนวณและประเมินค่าใช้จ่ายระหว่างการเดินทางที่เหมาะสมกับที่ท่านได้จากการอ่านรีวิว และน้อยที่สุดคือ มีการเตรียมตัวก่อนเข้าพักโรงแรมตามที่ได้รับข้อมูลจากการอ่านรีวิว เช่น เครื่องนุ่งห่มที่เหมาะสมกับสภาพอากาศ ข้อห้ามและข้อควรปฏิบัติ และอิทธิพลของการรีวิวสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ ด้านรูปแบบการนำเสนอของการรีวิว (X1) ด้านเนื้อหาของการรีวิว (X2) และด้านความน่าเชื่อถือของการรีวิว (X3) ส่งผลทางบวกกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยว โดยตัวแปรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวมากที่สุดได้แก่ ด้านรูปแบบการนำเสนอของการรีวิว รองลงมาคือ ด้านความน่าเชื่อถือของการรีวิว และน้อยที่สุดคือ ด้านเนื้อหาของการรีวิว และมีค่าน้ำหนักความสำคัญปกติเท่ากับ 0.473, 0.220 และ 0.198 ตามลำดับ
Downloads
เอกสารอ้างอิง
เขมธัชกานท์ สกุลกฤติธีนันท์. (2561). การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการตลาดของโรงแรมอิสระระดับ 4-5 ดาวในจังหวัดภูเก็ต. วารสาร Veridian E-Journal, Silpakorn University, 11(3), 345-362.
ณิชกุล เสนาวงษ์. (2564). การศึกษาพฤติกรรมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของคนเจนเนอเรชั่นในยุค New Normal ในกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม]. ฐานข้อมูลงานวิจัย มหาวิทยาลัยสยาม. https://e-research.siam.edu/wp-content/uploads/2022/01/MBA-2021-IS-A-Study-of-Behavior-for-Using-of-Social-Media-of-Generation-Z-in-The-New-Normal-Era-in-Bangkok-by-Nichakun-Senawong.pdf.
ณิชาพัชร์ สังข์แก้ว และชยานนท์ ภู่เจริญ. (2561). การวิเคราะห์สมรรถภาพของโรงแรมตามแหล่งท่องเที่ยวในประเทศไทย. วารสารจุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 40(3), 49-78.
นิธิกานต์ วรรณเสริมสกุล, ดวงเดือน อาจสมบุญ, สิริจันทรา ทองจีน, พรพีชา โสดา และวนิดา อ่อนละมัย. (2565). แนวทางการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานครเพื่อการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 4(2), 13-26.
บุหลันฉาย สมรรถนเรศวร์, ชยุตม์ วะนา และสุรพงษ์ วัชรจิต. (2562). กลยุทธ์ความได้เปรียบในการแข่งขันของโรงแรมและที่พักขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานคร. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 9(3), 584-598.
เบญญา หวังมหาพร และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2563). ผลของความไว้วางใจและคุณค่าที่รับรู้ได้ต่อการตั้งใจซื้อสินค้าผ่านทางสังคมออนไลน์เฟซบุ๊กของผู้ใช้ในเขตกรุงเทพมหานคร. BU ACADEMIC REVIEW, 19(2), 151-163.
วรชาติ ดุลยเสถียร. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจโรงแรมขนาดใหญ่ในประเทศไทย. Veridian E-Journal, Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and Arts) ฉบับภาษาไทย, 9(2), 2057-2070.
สุทธาทิพย์ อยู่มณี. (2565). อิทธิพลของการรีวิวต่อความเชื่อมั่นเละความตั้งใจจองที่พักบนระบบจองที่พักออนไลน์ [การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. คลังสารสนเทศดิจิทัลมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2022/TU_2022_6402037128_16585_25082.pdf.
Cheng, X., Fu, S., & Druckenmiller, D. (2016). Trust Development in Globally Distributed Collaboration: A case of US and Chinese mixed teams. Journal of Management Information Systems, 33(4), 978-1007. https://doi.org/10.1080/07421222.2016.1267521.
Cheong, H. J., & Morrison, M. A. (2008). Consumers’ Reliance on Product Information and Recommendations Found in UGC. Journal of interactive advertising, 8(2), 38-49. https://doi.org/10.1080/15252019.2008.10722141.
Cochran, W.G. (1997). Sampling Techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Hanushek, E. A., & Jackson, J. E. (1977). Statistical Methods for Social Scientists. Academic Press.
Kelman, H. C. (1958). Compliance, Identification and Internalization: Three Process of Attitude Change. John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Prentice Hall.
Oliveira, M. B., Da Silva, H. M. R., Jugend, D., Fiorini, P. D. C., & Paro, C. E.. (2022). Factors Influencing the Intention to Use Electric Cars in Brazil. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 155, 418-433. https://doi.org/10.1016/j.tra.2021.11.018.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์เพียงผู้เดียว
