การจัดการคุณภาพโดยรวมและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ การทำงานของบุคลากรทางการศึกษาในจังหวัดอุบลราชธานี

Pichyada   Pheunpha

Authors

Pichyada Pheunpha Faculty of Management Science, Ubon Ratchathani University

Keywords:

Total Quality Management, Work Environment, Job Performance

Abstract

This study aimed to investigate the influence of Total Quality Management and the work environment on the performance of educational personnel. Data was collected from a sample of 300 educational personnel in Ubon Ratchathani Province using quantitative research methodology and stratified random sampling with educational personnel affiliation. The research instrument was a questionnaire with a very high level of reliability (α = 0.98). The statistical tools employed included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple linear regression analysis. The findings revealed that total quality management and the work environment were highly correlated with the performance of educational personnel (R = 0.79). The adjusted R² value of 0.62 indicated that total quality management and the work environment could explain 62% of the variance in the performance of educational personnel. The work environment (Beta =0.52) had the strongest positive influence on performance at the .01 level of statistical significance. The factors exerting the strongest influence, ranked in descending order, were personnel capacity development, working conditions within educational institutions, and organizational command and regulations. The second influential variable was Total Quality Management, the factors exerting the strongest influence, ranked in descending order, were the relationships between learners and stakeholders showing positive effects. In contrast, personnel administration in educational institutions had a negative influence on performance. The findings suggest that continuous human resource development, collaboration with stakeholders, a supportive work environment, open communication, and effective motivational systems are critical factors that enhance the performance of educational personnel. Certain administrative aspects may require reconsideration to mitigate negative impacts on work performance.

References

กระทรวงศึกษาธิการ. (2568). สถิติจำนวนบุคลากรทางการศึกษา ประจำปี 2568. กระทรวงศึกษาธิการ.

ติน ปรัชญพฤทธิ์. (2542). ทฤษฎีองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 4). ไทยวัฒนาพานิช.

ธันยพร สังข์สุวรรณ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการทำงานของบุคลากรทางการศึกษาในจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารการบริหารการศึกษาไทย, 12(3), 112–126.

ปาริชาติ จันทร์ประเสริฐ. (2562). ผลของการนำระบบการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) มาใช้ในการบริหารสถานศึกษา. วารสารวิจัยและพัฒนาการศึกษา, 9(1), 21–35.

พรพิมล ธรรมเรืองรุ่ง. (2563). สภาพแวดล้อมในการทำงานกับความผูกพันต่อองค์การของบุคลากรทางการศึกษา. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 18(3), 55–70.

วิรัช สงวนวงศ์วาน. (2560). การจัดการเชิงกลยุทธ์. ท้อป จำกัด.

ศิริชัย กาญจนวาสี, ทวีวัฒน์ ปิตยานนท์, และดิเรก ศรีสุโข. (2559). การเลือกใช้สถิติที่เหมาะสมสำหรับการวิจัย. โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการศึกษาเอกชน. (2567). รายงานสถิติบุคลากรทางการศึกษาเอกชน ประจำปี 2567. สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการศึกษาเอกชน.

อารยา พิมพ์ทอง. (2561). สภาพแวดล้อมในการทำงานที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการทำงานของบุคลากรในสถานศึกษา. วารสารวิชาการศึกษาศาสตร์, 15(2), 45–58.

Akhtar, S., Zameer, H., & Saeed, R. (2014). Impact of total quality management on the performance of service organizations in Pakistan. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 3(6), 109–117.

Al-Dhaafri, H. S., & Al-Swidi, A. K. (2016). The impact of Total Quality Management and entrepreneurial orientation on organizational performance. International Journal of Quality & Reliability Management, 33(5), 597–614. https://doi.org/10.1108/IJQRM-03-2014-0034

Al-Salmi, M. (2022). Work environment and job performance among teachers: The moderating role of organizational support. International Journal of Educational Management, 36(4), 512–526. https://doi.org/10.1108/IJEM-07-2021-0287

Ariani, D. W. (2019). The relationship between work environment and employee performance: The mediating role of work motivation. Journal of Management Development, 38(7), 565–575. https://doi.org/10.1108/JMD-10-2018-0306

Best, J. W. (1977). Research in education (3rd ed.). Prentice-Hall.

Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Press.

Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2020). Managing for quality and performance excellence (11th ed.). Cengage Learning.

Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Hazmin, G. (2024). Can education level and work environment affect employee performance?. International Journal of Education and Social Science Management, 6(1), 23–34. https://www.lpppipublishing.com

Hornido, E., Ledesma, M., & Castillo, P. (2024). Teacher education graduates’ work productivity and performance in relation to their employers’ satisfaction. International Journal of Research and Innovation in Social Science, 8(3), 837–854. https://doi.org/10.47772/IJRISS.2024.803061

Imai, M. (1986) Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success. McGraw-Hill.

Jia, X., & Pimmas, S. (2025). Impact of employees’ workplace environment on performance efficiency. Journal of Research in Education and Innovation, 12(3), 45–59. https://doi.org/10.14456/jriie.2025.7

Juran, J. M. (1988). Juran on planning for quality. Free Press.

Juran, J. M., & Godfrey, A. B. (1999). Juran’s quality handbook (5th ed.). McGraw-Hill.

Kurniawan, E. (2023). Exploring how workload and work environment propel education personnel’s performance through work motivation. Jurnal Kepegawaian dan Organisasi, 2(1), 72–81.

Kutner, M. H., Nachtsheim, C. J., Neter, J., & Li, W. (2005). Applied Linear Statistical Models (5th ed.). McGraw-Hill/Irwin.

LIU, J., & Jibing, K. (2024). Enhancing the efficiency of academic staff: Perceived organizational support, internal organizational processes and performance efficiency. Journal of Management Research, 8(2), 101–115.

Millet, J. D. (1954). Management in the public service. McGraw-Hill.

Mwihandi, R. K. (2016). Influence of Total Quality Management principles on performance of

public secondary schools in Kajiado North Sub County, Kenya [Unpublished master’s thesis, University of Nairobi, Kenya]. http://hdl.handle.net/11295/97580

Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence: Text with cases (4th ed.). Routledge.

Paredes-Saavedra, M., Vallejos, M., Huancahuire-Vega, S., Morales-García, W. C., & Geraldo-Campos, L. A. (2024). Work Team Effectiveness: Importance of Organizational Culture, Work Climate, Leadership, Creative Synergy, and Emotional Intelligence in University Employees. Administrative Sciences, 14(11), 280. https://doi.org/10.3390/admsci14110280

Peterson, R., & Plowman, S. (1989). Managing for performance: Concepts and techniques. McGraw-Hill.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Pearson.

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Measurement, 2, 49–60.

Sanlao, E. R. (2024). School work environment in relation to teacher motivation and teaching competencies. Philippine Social Science Journal, 7(2), 55–67. Retrieved from https://www.ejournals.ph/article.php?id=27603

Simon, H. A. (1960). The new science of management decisions. Harper & Row.

Soythong, P. (2023). The effect of quality of work life and organizational commitment to employee performance: A case study of transportation business in Nakhon Phanom Province of Thailand. Journal of Research and Knowledge Spreading, 4(2), 1–10.

Wash, G. (2023). Improving employee performance through corporate education and development programs. SSRN Electronic Journal. https://papers.ssrn.com

Wu, Y., Wang, L., & Cheng, C. (2025). A supportive work environment matters: Validating a model of sustainable workplace environment for L2 teachers. Humanities and Social Sciences Communications, 12(1), 1–14. https://doi.org/10.1057/s41599-025-05846-0

Yasin, M. M., Gomes, C. F., & Lisboa, J. V. (2020). The effectiveness of total quality management principles in higher education institutions: A meta-analysis. International Journal of Quality & Reliability Management, 37(9), 1234–1256.