The Factors of E-SERVICE Quality and Marketing Mix Affect the Satisfaction in Purchasing of Pharmaceutical Raw Materials for Modern Pharmaceutical in Thailand in Online Platform.
Keywords:
คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจAbstract
The objectives of this study were the E-SERVICE quality and the marketing mix that affect the purchasing satisfaction of pharmaceutical raw materials industry in Thailand on online platform since E-Commerce or Internet trade enterprises are still playing an increasingly crucial role in the industry today, the pharmaceutical sector should start making changes to keep up with the times and modernize with today's society. The research was conducted using a quantitative questionnaire, and a sample of 400 persons was chosen to ensure that the goals were satisfied. The statistical application SPSS was then used to evaluate the data gathered from the questionnaire. The study's findings demonstrated that the usability of an electronic service determined its quality. It was found that the System availability, Fulfillment and Privacy affect the purchasing satisfaction of pharmaceutical raw materials industry in Thailand on online platform for the marketing mix Product and Place affect the purchasing customers satisfaction of pharmaceutical raw materials industry in Thailand on online platform statistically significant at the level of 0.05 (P<0.05).
Downloads
References
ขนิษฐา ศาลางาม. (2562) ปัจจัยด้านคุณภาพให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผ่าน
ระบบธุรกรรมออนไลน์ ของธนาคารกสิการไทยในเขตกรุงเทพมหานคร. คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิตปทุมธานี.
ณิชาภัทร มนเทียรวิเชียรฉาย. (2560). ปัจจัยด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำใน
ร้านเครื่องสำอางออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต. วิทยาลัยการจัดการ
ชมภูนุช. (2560). Industry Monitor อุตสาหกรรมยา. ธนาคารออมสิน. สืบค้นวันที่ 10 ตุลาคม 2565, จาก
https://www.gsbresearch.or.th/wpcontent/uploads/2017/03/IN_drug_3_60_detail.pdf
มะลิวรรณ ช่องงาม และภัทราวุฒิ โนรี. (2564). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการสำหรับรีสอร์ทในจังหวัด นครนายก.
วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 8(2), 104-117.
ยลธิดา รณกิตติ. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ปัจจัยคุณภาพการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ และปัจจัยคุณภาพ
การแก้ไขปัญหาที่พบระหว่างการใช้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์และ แอปพลิเคชันหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ MEB. มหาวิทยาลัยรังสิต
โรงพยาบาลรามคำแหง. (2021). รู้จัก " ลองโควิด (Long COVID) " อาการที่ตามมาหลังหายป่วยจากโควิด-19.โรงพยาบาล
รามคำแหง – แพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางครบทุกสาขา. สืบค้นวันที่ 10 ตุลาคม 2565, จาก https://www.ram-hosp.co.th/news_detail/1400
ศูนย์วิจัยกสิกร. (2564). B2C E-commerce กลุ่มสินค้า ปี’64 ขยายตัวกว่า 30%ผู้ประกอบการเผชิญโจทย์กำลัง ซื้อและการ
แข่งขันที่ยากขึ้น (กระแสทรรศน์ ฉบับที่ 3268). สืบค้นวันที่ 5 ตุลาคม 2565, จากhttps://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/E-commerce-z3268.aspx
อัครเดช ปิ่นสุข. (2558). การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์และส่วนประสมการตลาด ใน
มุมมองของลูกค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ (E-satisfaction) ในการจองตั๋วภาพยนตร์ออนไลน์ผ่านระบบแอพพลิเคชั่นของผู้ใช้บริการในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2546). การบริหารการตลาดกลยุทธ์และยุทธวิธี. กรุงเทพ : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อนุชา ลังสุ่ย. (2560). ความภักดีในตราสินค้า ความพึงพอใจ และการรับรู้ถึงคุณภาพสินค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจชื้อรองเท้า
กีฬาแบรนด์เนม ของประชากรในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E. & Tatham, R.L. (2006). Multivariate data analysis. (6th ed.).
Pearson Prentice Hall: New Jersey..
Jamia, M. I. (2017). Impact of Internet banking service quality on customer satisfaction. Journal of Internet
Banking and Commerce, 22(1). 1-17.
Kotler, P. (1997). Marketing Management:Analysis, planning Implementation andcontrol (9th ed.). NewJersy:
Prentice-Hall, Inc.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple item scale for assessing
electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
Downloads
Published
Issue
Section
License
ประกาศลิขสิทธิ์
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหาหรือรูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำข้อมูลทั้งหมดหรือบางส่วนไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์นก่อนเท่านั้น
