คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์และส่วนประสมทางการตลาดส่งผลต่อ ความพึงพอใจซื้อวัตถุดิบเคมีภัณฑ์ยาออนไลน์
คำสำคัญ:
คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาคุณภาพของบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจซื้อ 2. เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจซื้อ ปัจจุบันธุรกิจ E-Commerce หรือธุรกิจการค้าทางอินเทอร์เน็ตได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมยาควรเริ่มปรับตัวให้ทันกับยุคสมัยและสังคมปัจจุบัน วิธีการวิจัยเป็นเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถาม เป็นการเลือกตัวอย่างแบบเจาะจงที่ตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ได้แก่ ผู้ซื้อ เภสัชกร นักวิจัย และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อวัตถุดิบยาสำหรับอุตสาหกรรมยาแผนปัจจุบัน จำนวน 400 ราย วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ SPSS
จากงานวิจัยด้านคุณภาพของบริการอิเล็กทรอนิกส์พบว่าด้านการทำให้บรรลุเป้าหมาย ด้านความพร้อมของระบบและด้านความเป็นส่วนตัว ส่งผลต่อความพึงพอใจในการซื้อของอุตสาหกรรมวัตถุดิบยาในรูปแบบออนไลน์สำหรับส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์และช่องทางการจัดจำหน่ายส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการซื้อของอุตสาหกรรมวัตถุดิบยาในรูปแบบออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ที่ระดับ 0.05 (P<0.05)
References
ขนิษฐา ศาลางาม. (2562) ปัจจัยด้านคุณภาพให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผ่าน
ระบบธุรกรรมออนไลน์ ของธนาคารกสิการไทยในเขตกรุงเทพมหานคร. คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิตปทุมธานี.
ณิชาภัทร มนเทียรวิเชียรฉาย. (2560). ปัจจัยด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำใน
ร้านเครื่องสำอางออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต. วิทยาลัยการจัดการ
ชมภูนุช. (2560). Industry Monitor อุตสาหกรรมยา. ธนาคารออมสิน. สืบค้นวันที่ 10 ตุลาคม 2565, จาก
https://www.gsbresearch.or.th/wpcontent/uploads/2017/03/IN_drug_3_60_detail.pdf
มะลิวรรณ ช่องงาม และภัทราวุฒิ โนรี. (2564). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการสำหรับรีสอร์ทในจังหวัด นครนายก.
วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 8(2), 104-117.
ยลธิดา รณกิตติ. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ปัจจัยคุณภาพการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ และปัจจัยคุณภาพ
การแก้ไขปัญหาที่พบระหว่างการใช้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์และ แอปพลิเคชันหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ MEB. มหาวิทยาลัยรังสิต
โรงพยาบาลรามคำแหง. (2021). รู้จัก " ลองโควิด (Long COVID) " อาการที่ตามมาหลังหายป่วยจากโควิด-19.โรงพยาบาล
รามคำแหง – แพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางครบทุกสาขา. สืบค้นวันที่ 10 ตุลาคม 2565, จาก https://www.ram-hosp.co.th/news_detail/1400
ศูนย์วิจัยกสิกร. (2564). B2C E-commerce กลุ่มสินค้า ปี’64 ขยายตัวกว่า 30%ผู้ประกอบการเผชิญโจทย์กำลัง ซื้อและการ
แข่งขันที่ยากขึ้น (กระแสทรรศน์ ฉบับที่ 3268). สืบค้นวันที่ 5 ตุลาคม 2565, จากhttps://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/E-commerce-z3268.aspx
อัครเดช ปิ่นสุข. (2558). การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์และส่วนประสมการตลาด ใน
มุมมองของลูกค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ (E-satisfaction) ในการจองตั๋วภาพยนตร์ออนไลน์ผ่านระบบแอพพลิเคชั่นของผู้ใช้บริการในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2546). การบริหารการตลาดกลยุทธ์และยุทธวิธี. กรุงเทพ : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อนุชา ลังสุ่ย. (2560). ความภักดีในตราสินค้า ความพึงพอใจ และการรับรู้ถึงคุณภาพสินค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจชื้อรองเท้า
กีฬาแบรนด์เนม ของประชากรในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E. & Tatham, R.L. (2006). Multivariate data analysis. (6th ed.).
Pearson Prentice Hall: New Jersey..
Jamia, M. I. (2017). Impact of Internet banking service quality on customer satisfaction. Journal of Internet
Banking and Commerce, 22(1). 1-17.
Kotler, P. (1997). Marketing Management:Analysis, planning Implementation andcontrol (9th ed.). NewJersy:
Prentice-Hall, Inc.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple item scale for assessing
electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
