แนวทางการพัฒนาการบริการสมาร์ทโฮเทลสำหรับ โรงแรม 3 ดาว จังหวัดเชียงราย เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวในยุคความปกติถัดไป
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวต่อการใช้บริการโรงแรม 3 ดาวในยุคความปกติถัดไป 2) ศึกษาความคาดหวังของนักท่องเที่ยวต่อการใช้บริการสมาร์ทโฮเทลสำหรับโรงแรม 3 ดาว 3) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดยุคใหม่ (4Es) ในการใช้บริการโรงแรม 3 ดาว 4) ศึกษาการปรับตัวการให้บริการสมาร์ทโฮเทลโรงแรม 3 ดาวในยุคความปกติถัดไป และ 5) เสนอแนวทางการพัฒนาการบริการสมาร์ทโฮเทลในโรงแรม 3 ดาว การวิจัยนี้ใช้ระเบียบวิธีแบบผสมผสาน โดยประกอบด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก การสนทนากลุ่ม และแบบสอบถามแบบมีโครงสร้าง วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหา สถิติเชิงพรรณนา และสมการถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว ในความถี่เฉลี่ย 1–2 ครั้งต่อปี และมีความต้องการใช้บริการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเพิ่มขึ้น 2) นักท่องเที่ยวคาดหวังการใช้บริการสมาร์ทโฮเทลในระดับมาก ซึ่งความคาดหวังดังกล่าวส่งผลต่อการใช้บริการสมาร์ทโฮเทลสำหรับโรงแรม 3 ดาวอย่างนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3) การรับรู้ต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดยุคใหม่ (4Es) อยู่ในระดับมาก 4) โรงแรม 3 ดาวมีการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้อย่างเป็นรูปธรรม เช่น ระบบสื่อสารกับลูกค้า การจองและชำระเงินแบบออนไลน์ และระบบเช็คอินด้วยตนเอง และ 5) แนวทางการพัฒนาสมาร์ทโฮเทล ควรประกอบด้วย (1) ด้านการมอบประสบการณ์การนำใช้เทคโนโลยี AI และ IoT การบริการเสมือนจริงและสิ่งอำนวยความสะดวกอัจฉริยะ มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ที่น่าประทับใจ (2) ด้านสิ่งที่นำมาแลกเปลี่ยน การเสนอโปรโมชั่นในราคาที่คุ้มค่า การให้ข้อมูลที่รวดเร็วทันต่อสถานการณ์ และการบริการที่สร้างความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัย (3) ด้านการเข้าถึงได้ทุกที่ ควรมีการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ Blockchain และแอปพลิเคชั่นการจองและการติดต่อ 24 ชั่วโมง และ (4) ด้านการสร้างความสัมพันธ์ โดยการสร้างระบบรีวิว ให้รางวัลผู้รีวิวในโซเชียลมีเดียและจัดแคมเปญที่เน้นการมีส่วนร่วม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
เอกสารอ้างอิง
Bank of Thailand. (2020). The Next Normal: A look at the "next normal" trends after COVID-19. https://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/bot-magazine/
GlobalTrend.html [in Thai]
Casais, B., & Ferreira, L. (2023). Smart and sustainable hotels: Tourism agenda 2030 perspective article. Tourism Review, 78(2), 344-351. https://doi.org/10.1108/TR-12-2022-0619
Charoenphol, B., & Kamgsadanporm, A. (2022). Guideline for the development of small and medium-sized hotels and resorts in Nan Province with the corona virus epidemic situation corona 2019 (Covid-19). Rajabhat Maha Sarakham University Journal, 16(1), 53-67. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/rmuj/article/view/258459/173957 [in Thai]
Chiangrai Provincail Office of Tourism and Sports. (2022). Revenue from visitors to tourism in Chiang Rai Province 2562 – 2564. https://province.mots.go.th/ewtadmin/ewt/chiangrai/graph_views
.php?graph_id=26 [in Thai]
Chuenkum, A., & Chubchuwong, M. (2023). Expectation and satisfaction of elderly Thai tourists towards the service quality of 3 star hotels in Bangkok. Journal of Management Science Review, 25(2),120-131. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/msaru/article/view/269793 [in Thai]
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed). John Wiley and Sons.
Digital Economy Promotion Agency. (2020). Digital transformation from new normal to next normal. https://www.depa.or.th/th/article-view/digital-transformation-new-normal-next-normal [in Thai]
Festa, G., Cuomo, M. T., Metallo, G., & Festa, A. (2016). The (r)evolution of wine marketing mix: From the 4Ps to the 4Es. Journal of Business Research, 69(5), 1550-1555. https://doi.org/10.1016/ j.jbusres.2015.10.015
Ha, H.-Y., & Perks, H. (2005). Effects of consumer perceptions of brand experience on the web: Brand familiarity, satisfaction and brand trust. Journal of Consumer Behaviour, 4(6), 438–452. https://doi.org/10.1002/cb.29
Jung, J. H., & Shin, J. I. (2023). Effects of metaverse experience factors (4Es) on perceived value and intention to continue use. Journal of the Korea Society of Computer and Information, 28(8), 187-194. https://doi.org/10.9708/jksci.2023.28.08.187
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. John Wiley & Sons.
Liu, C., Kam, H., Dan, W., & Wang, S. (2020). Determinants of self-service technology adoption and implementation in hotels: The case of China. Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(6), 636–661. https://doi.org/10.1080/19368623.2020.1689216
Lumkam, P. (2024, April 10). Industry outlook 2024-2026: Hotel business. https://www.krungsri.com /en/research/industry/industry-outlook/services/hotels/io/hotel-2024-2026
Nanthiyaphoosit, J., & Khanthahat, P. (2022). Relevant factors affecting the sustainable development of Chanthaburi tourism industry. Journal of Social Science and Buddhistic Anthropology, 7(4), 378–395. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JSBA/article/view/258150/175127 [in Thai]
Prasomsuk, J., Lertphuttharak, S., & Kaewprapan, E. (2020, February 20). The importance of service quality of the 3-star resorts in Sattahip, Chonburi Province for tourists Generation Z [Paper presentation]. In The International and National Conference on Business Administration and Accountancy 2020 (INCBAA 2020), Venue The Empress Chiang Mai Hotel. Chiang Mai, Thailand. https://incbaa.kku.ac.th/img/files/articles/34647-16.d2.pdf [in Thai]
Prathum, S., & U-senyang, S. (2022). Information technology acceptance in the new normal. Journal of Lawasri, 6(1), 1–18. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/lawasrijo/article/view/257078 [in Thai]
Saenkam, B. (2021). The behavior of Thai tourist after COVID 19 situations. Journal of Liberal Arts and Service Industry, 4(1), 160-167. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/JLASI/article/view/246378 [in Thai]
Samerjai, C. (2023). Factors affecting the intention of using AI hotel service of Thai tourists classified by personal characteristics. Southeast Bangkok Journal (Humanities and Social Sciences), 9(1), 49-61. https://doi.nrct.go.th/admin/doc/doc_643071.pdf [in Thai]
Scheuing, E. E., & Christopher, W. F. (Eds.). (1994). The service quality handbook: With contributions from 57 international experts. https://archive.org/details/servicequalityha0000unse
Shangri-La Group. (2018). Annual report 2018 Shangri-La Asia Limited. https://sitecore-cd.shangri la.com/ -/ media/Project/Shangri-La-Group/Investor/Files/Public-Disclosures/Financial-Information/Financial-Reports /2018_Annual_Report.pdf
Stiantananun, A. (2020). Comparison of expectations and perceptions toward localization service quality of ADV Corporate Limited [Master’s thesis, Srinakharinwirot University]. DSpace SWU. http://ir-ithesis.swu.ac.th / dspace/handle/123456789/1196 [In Thai]
Sukprasoet, N., Sritong, C., & Nakanok, S. (2024). Marketing mix 4Es affecting the adaptation to survive in the crisis of small hotel businesses in the country. Journal of Digital Business and Social Sciences, 10(1), 1-12. https://rsujournals.rsu.ac.th/index.php/jdbs/article/view/3418 [in Thai]
Tadasirichoke, P. (2020). Adaptive strategy of hotel management during coronavirus (Covid-19) pandemic situation: A case study of the Patra Hotel - Rama 9. [Master’s thesis, Silpakorn University]. DSpace SU. http://ithesis-ir.su.ac.th /dspace/bitstream/123456789/3439/1/60601305.pdf [in Thai]
Thanapotivirat, P., & Pooripakdee, S. (2024). Service models and service innovations of smart hotels for Thai business travelers in the digital era. Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University, 18(1), 161–178. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/trujournal/article/view/270130 [in Thai]
Thongba, T., Srisook, T., & Wongkam, A. (2024). The expectation of tourist on service quality and sanitary safety standards for selection of hotel services in Chiang Rai Province. Western University Research Journal of Humanities and Social Science, 10(1), 155-168. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/WTURJ/article/view/269519/183520 [In Thai]
TISCO. (2023, January 30). Now normal to next normal. https://www.tisco. co.th/th/advisory/2022-01-31-now-normal-to-next-normal [in Thai]
Tung, V. W. S., & Au, N. (2018). Exploring customer experiences with robotics in hospitality. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(7), 2680–2697. https://doi.org/10.1108/IJCHM-06-2017-0322
Wongrian, B. (2023). The 4E’s marketing strategy that affects the decision to use hotel services in Mueang District Chiang Rai Province. [Master’s Independent Study, Bangkok University]. BU Research. http://dspace.bu.ac.th/ bitstream/123456789/5382/1/bootsayamas_wong.pdf [in Thai]
Wu, H.-C., & Cheng, C.-C. (2018). Relationships between technology attachment, experiential relationship quality, experiential risk and experiential sharing intentions in a smart hotel. Journal of Hospitality and Tourism Management, 37, 42–58. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2018.09.003
Yang, H., Song, H., Cheung, C., & Guan, J. (2021). How to enhance hotel guests’ acceptance and experience of smart hotel technology: An examination of visiting intentions. International Journal of Hospitality Management, 97, 103000. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103000
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. https://doi.org/10.2307/1251929
