ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ที่ว่าการอำเภอชัยบุรี จังหวัดสุราษฎร์ธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
สารนิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ที่ว่าการอำเภอชัยบุรี จังหวัดสุราษฎร์ธานี 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ที่ว่าการอำเภอชัยบุรี จังหวัดสุราษฎร์ธานีของประชาชนที่มีเพศ อายุ และอาชีพ ต่างกัน 3) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไขปัญหาการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ที่ว่าการอำเภอชัยบุรี จังหวัดสุราษฎร์ธานี ประชากร ได้แก่ ประชาชนที่มาใช้บริการที่ว่าการอำเภอชัยบุรี จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำนวน 250 คน กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างโดยใช้ตาราง Krejcie และ Morgan ได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 150 คน เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าความถี่ t - test F - test และเปรียบเทียบรายคู่โดยใช้ LSD (Least Significant Difference)
ผลการวิจัยพบว่า
ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ที่ว่าการอำเภอชัยบุรี จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยรวม อยู่ในระดับมาก จำแนกตาม เพศ อายุ และอาชีพ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านบุคคลากรผู้ปฏิบัติงานให้บริการ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือ ด้านมาตรฐานของการบริการ และด้านการมีส่วนร่วมปรึกษาหารือและทางเลือก มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด
ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการ ของเจ้าหน้าที่ ที่ว่าการอำเภอชัยบุรี จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำแนกตามอายุ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001อาชีพ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนเพศ ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขปัญหาการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ที่ว่าการอำเภอชัยบุรี จังหวัดสุราษฎร์ธานี มีความต้องการให้ที่ว่าการอำเภอชัยบุรี จังหวัดสุราษฎร์ธานี ดำเนินการด้านมาตรฐานการบริการ คือ ด้านสถานที่และสภาพแวดล้อมในการบริการมากที่สุด รองลงมาคือด้านมาตรฐานของการบริการ และด้านบุคลากรผู้ปฏิบัติงานให้บริการ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
จิรศักดิ์ ชำนาญ. (2543). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยบริการข้อมูลส่วนส่งเสริมการทะเบียนและบัตร สำนักบริหารการทะเบียนกรมการปกครอง. ใน รายงานการวิจัย ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
นิพนธ์ คำพา. (2518). ปัญหาในการบริหารราชการส่วนภูมิภาค: ศึกษาเฉพาะกรณีประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ประชาชนระดับอำเภอ. ใน วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการปกครอง. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พิเชฐ สุดเดือน. (2544). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการงานทะเบียนเรือ: ศึกษากรณีสำนักงานเจ้าท่าภูมิภาคที่ 5 ตรัง. ใน รายงานการวิจัย ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
สถาบันที่ปรึกษาเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพข้าราชการ. (2537). การพัฒนาประสิทธิภาพในการบริหารประชาชนของกระทรวงมหาดไทย. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์อักษร.
อรวรรณ เมฆทัศน์. (2543). ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการของมหาวิทยาลัยรามคำแหง. ใน ภาคนิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาพัฒนาสังคม . มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
อิระวัชร์ จันทรประเสริฐ. (2539). ยุทธศาสตร์เชิงรุกเพื่อสร้างความเข้มแข็งแก่หมู่บ้าน : กรณีศึกษาศูนย์สงเคราะห์ราษฎรประจำหมู่บ้าน. ใน เอกสารวิจัยส่วนบุคคล. กองนิคมสร้างตนเอง กรมประชาสงเคราะห์.
