ผลกระทบ การเปลี่ยนแปลงการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและปัจจัย ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ในจังหวัดเชียงรายในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบและการเปลี่ยนแปลงปริมาณการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในจังหวัดเชียงราย ในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 รวมถึงศึกษาปัจจัยทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ส่งผลต่อผลลัพธ์การดำเนินงานของผู้ให้บริการโลจิสติกส์    ในจังหวัดเชียงรายในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Method)  โดยการใช้วิธีการเก็บข้อมูลด้วยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ ได้แก่การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) กับผู้ประกอบการลิจิสติกส์จำนวน 10 รายร่วมกับเชิงปริมาณด้วยวิธีการสำรวจ (Survey Research) โดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากผู้ประกอบการโลจิสติกส์ที่จดทะเบียนให้บริการในจังหวัดเชียงรายทั้งหมด จำนวน 89 ราย การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณาร่วมกับสถิติเชิงอ้างอิงด้วยการวิเคราะห์ค่าสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณ

ผลการศึกษาพบว่า ผลกระทบของการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อกิจกรรมด้านการขนส่ง คลังสินค้า การดำเนินงานระหว่างธุรกิจ โครงสร้างพื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การเปลี่ยนแปลงของความต้องการของลูกค้า รวมถึงความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลของกิจการ  ผู้ประกอบการโลจิสติกส์ในจังหวัดเชียงรายมีการปรับตัวในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการดำเนินธุรกิจอยู่ในระดับเพิ่มขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับการดำเนินงานก่อนการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ทำให้เกิดผลลัพธ์การดำเนินงานในภาพรวมเกิดขึ้นในระดับมาก ทั้งในด้านความคล่องตัว ด้านการตอบสนองที่รวดเร็ว และด้านความยืดหยุ่นและการฟื้นฟู สำหรับการปรับตัวในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจมีความสัมพันธ์กับผลลัพธ์การดำเนินงานของ ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในจังหวัดเชียงราย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกัน โดยมีค่าความสัมพันธ์ของเพียร์สัน เท่ากับ .756 การปรับตัวในการประยุกต์ใช้โปรแกรมเชิงวิเคราะห์ในธุรกิจสามารถทำนายผลลัพธ์การดำเนินงานของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในจังหวัดเชียงรายได้ร้อยละ 57.10 มีค่าอำนาจการทำนาย (R²) เท่ากับ 0.571