Studying the Relationship of Quality Service and Marketing Mix with the Loyalty of Postal Service Uers Samut Songkram Province

Studying the Relationship of Quality Service and Marketing Mix with the Loyalty of Postal Service Uers Samut Songkram Province

  • นตา เตชะบุญมาส คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี
  • ลินดา แซ่ตั้น คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี
  • อดิศักด ิ์ ทูลธรรม คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี
  • วีนัส วรรณประภา คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี
Keywords: Customer loyalty, Marketing mix, Service quality

Abstract

The objectives of this quantitative research were 1) compare different demographic characteristics including gender, age, education level, monthly income, frequency of use that is related to the loyalty of the postal service user Samut Songkhram Province 2) study the relationship between service quality factors related to the loyalty of postal service user in Samut Songkhram Province
3) study the relationship between marketing mix factors that are related to Thai postal service users in Samut Songkhram Province. The research instrument was a closed-ended questionnaire developed by reviewing related research and literature to collect data from the sample of 390 customers of Thailand Post in Samut Songkhram Province. Data were analyzed through percentage, mean, standard deviation, one-way analysis, and correlation. Data analyzed were then processed with statistical software. The results of this study indicated that most of the respondents were females (n=223). The hypothesis testing results showed that the respondents with different gender and educational level are related to the loyalty of postal service users in Samut Songkhram Province with a statistical significance level of .05. In addition, service quality factors affecting loyalty towards Thailand Post’s service in Samut Songkhram Province were positively related. All marketing mix factors affecting loyalty towards Thailand Post’s service in Samut Songkhram Province were positively related.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

นตา เตชะบุญมาส, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี

 Faculty of Business Administration Thonburi University

ลินดา แซ่ตั้น, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี

 Faculty of Business Administration Thonburi University

อดิศักด ิ์ ทูลธรรม, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี

คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี

วีนัส วรรณประภา, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี

Faculty of Business Administration Thonburi University

References

จังหวัดสมุทรสงคราม, ไปรษณีย์. (2561). เอกสารเกี่ยวกับจา นวนผู้ใช้บริการ ไปรษณีย์. สมุทรสงคราม: ส านักงานไปรษณีย์.
ไชยพล รื่นมล. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลตอ่ความภักดีของผู้ใชบ้ริการคาร์แคร์ ในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ณัฐพร ดิสนีเวทย์. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มตี่อตรา สินค้าร้านคาเฟ่ขนมหวานในห้างสรรพสินค้า. วิทยานพินธ์ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลยักรุงเทพ.
นิติพล ภูตะโชติ. (2561). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของไปรษณีย์ไทย จ ากัด. วารสารวชิาการมหาวิทยาลัยธนบุรี. 12(27), 85-96.
รัถยา สุขสวัสดิ์. (2556). การวัดคุณภาพการให้บริการและความภักดขีอง ธุรกิจเสริมในสถานีบริการน้ ามัน. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกจิมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยอีสเทริ์นเอเชีย.
Aaker, D. A.(1991). Measuring Brand Equity Across Product and Market. California Management Review, 38(3). 102-120.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Test. (5th ed.). New York: Harper Collins.
Douglass, C. M. (2007). Design and Analysis of Experiments. (6th ed.). New York: John Wiley & Son, Inc.
Kotler, P (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implemantation and Control. (14th Global ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.). NewYork: Harper and Row.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. & Berry, L.L. (1990). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of the Academy of Marketing Science, 21(1). 1-12.
Published
2020-01-08
Section
Research Article