Service Marketing Factors that is Important to Customers' Decision to Choose Services from Private Hospitals in Ubon Ratchatani Province

  • รัตนภรณ์ แซ่ลี้ คณะบริหารธุรกิจและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
Keywords: Private Hospital, Marketing Factor, Decision Making Process

Abstract

The purposes of this research were 1) to study the marketing factor that influenced the decision to get services from private hospitals in Ubon Ratchatani Province and 2) to study general information of private hospital users in Ubon Ratchathani. The samples consisted of 400 customers who had ever got any services from private hospitals in Ubon Ratchatani Province with stratified random sampling. The questionnaires were used to collect data. The statistics used in analyzing research data were percentage, mean, and standard deviation. The results of the research revealed that; 1) most of the respondents were female, 31-40 years old of age, having a Bachelor’s Degree, single, job employee state enterprise/ civil servant, and higher than 25,001 baht of personal income per month. 2) the marketing factor that influenced the decision to get services from private hospitals in Ubon Ratchatani Province was at a high level. When considering each item, first, it was found that the importance of the product to the decision making is at a high level, followed by the distribution channels and process, respectively, and the item with the lowest mean of important on decision making was marketing promotion.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

รัตนภรณ์ แซ่ลี้, คณะบริหารธุรกิจและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

คณะบริหารธุรกิจและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

References

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2562). บทวิเคราะห์ธุรกิจโรงพยาบาลและสถานพยาบาล ประจำเดือนมีนาคม 2562. สืบค้นเมื่อ 7 ตุลาคม 2562 จาก https://www.dbd.go.th/download/document_file/
Statisic/2562/T26/T26_201903.pdf.
ปัญจพล เหล่าทา ฉัตรชัย ลอยฤทธิวุฒิไกร และเสาวภา มีถาวรกุล. (2562). กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของผู้ป่วยใน ในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 9(1), 9-17.
วิจัยกรุงศรี. (2562). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2562-64 “ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน”. สืบค้นเมื่อ 10 ตุลาคม 2562 จาก https://www.krungsri.com/bank/getmedia/42e5f42d-4465-4304-92af-60e3c2539460/IO_Private_Hospital_190218_TH_EX.aspx?fbclid=IwAR0rcvNrRoMrDarRB_b9HGhKhLa9mPBmj3s52B8MXsiT2-f4MlTHahv6BtQ.
วิชัย อุระอิต. (2562). คุณภาพการให้บริการของบุคลากรทางการแพทย์ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของประชาชนในจังหวัดนครสวรรค์. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(1), 107-119.
สำนักงานสถิติ จังหวัดอุบลราชธานี. (2559). สถิติประชากรศาสตร์ ประชากรและเคหะ: จังหวัดอุบลราชธานี. สืบค้นเมื่อ 10 ตุลาคม 2562 จาก http://ubon.nso.go.th/images/
infographic2560/1-2560.pdf.
Al-Qarni, A. A., Alsharqi, O. Z., Qalai, D. A. & Kadi, N. (2013). The Impact of Marketing Mix Strategy on Hospitals Performance Measured by Patient Satisfaction: An Empirical Investigation on Jeddah Private Sector Hospital Senior Managers Perspective.
International Journal of Marketing Studies, 5(6), 210.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley and Sons Inc.
Ugolini, M., Rossato, C. & Baccarani, C. (2014). A five-Senses Perspective to Quality in Hospitals. The TQM Journal, 26(3), 284-299.
Zheng, S., Hui, S. F. & Yang, Z. (2017). Hospital Trust or Doctor Trust? A Fuzzy Analysis of Trust in the Health Care Setting. Journal of Business Research, 78, 217-225.
Published
2020-07-12
Section
Research Article