ความฉลาดทางอารมณ์ที่มีผลต่อพฤติกรรมการให้บริการ ของผู้ปฏิบัติงานเลขานุการในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความฉลาดทางอารมณ์ของผู้ปฏิบัติงานเลขานุการ 2) เพื่อศึกษาระดับพฤติกรรมการให้บริการของผู้ปฏิบัติงานเลขานุการ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความฉลาดทางอารมณ์กับพฤติกรรมการให้บริการของผู้ปฏิบัติงานเลขานุการ และ 4) เพื่อศึกษาความฉลาดทางอารมณ์ที่มีผลต่อพฤติกรรมการให้บริการของผู้ปฏิบัติงานเลขานุการประชากรที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้ปฏิบัติงานเลขานุการผู้บริหารและเลขานุการสำนักงานภายในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีจำนวน 56 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถามมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์เพียร์สัน และค่าสัมประสิทธิ์การถดถอยพหุแบบขั้นตอน ผลการศึกษาพบว่า 1) ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้ปฏิบัติงานเลขานุการในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีโดยรวมอยู่ในระดับมาก 2) พฤติกรรมการบริการของผู้ปฏิบัติงานเลขานุการในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีโดยรวมอยู่ในระดับมาก 3) ความสัมพันธ์ระหว่างความฉลาดทางอารมณ์ในภาพรวมกับพฤติกรรมการให้บริการของผู้ปฏิบัติงานเลขานุการในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีมีความสัมพันธ์กันทางบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ 4) ความฉลาดทางอารมณ์ด้านสุขและด้านเก่ง สามารถร่วมกันพยากรณ์พฤติกรรมการให้บริการของผู้ปฏิบัติงานเลขานุการในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีได้ร้อยละ 43.5