ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ของผู้บริโภค แต่ละเจเนอเรชัน: กรณีศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร

บทคัดย่อ

            การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ของการศึกษา 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์          2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของเจเนอเรชันของกลุ่มผู้ปฏิบัติงานและนักศึกษามหาวิทยาลัย          ราชภัฏสกลนคร โดยวิธีเจาะจงจากกลุ่มผู้บริโภคในมหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร อาจารย์ เจ้าหน้าที่ และนักศึกษา แยกตามช่วงอายุ เจเนอเรชัน โดยระยะเวลาศึกษาระหว่างเดือนตุลาคม 2564 ถึงเดือนพฤษภาคม 2565 จำนวนทั้งสิ้น 492 คน โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ วิธีการวิจัยเชิงสำรวจ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ
ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน  

            ผลการวิจัยพบว่า เจเนอเรชัน Z อายุ 18 - 25 ปี ร้อยละ 49.80 เจเนอเรชัน Y อายุ 26 - 41 ปี
ร้อยละ 20.93 เจเนอเรชัน X อายุ 42 - 57 ปี ร้อยละ 17.28 และเจเนอเรชันเบบี้บูมเมอร์ อายุ 57 - 75 ปี
ร้อยละ 11.99 วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ของผู้บริโภคแต่ละ
เจเนอเรชัน ในมหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร จากส่วนประสมทางการตลาด ด้านช่องทางออนไลน์ พบว่า
แอปพลิเคชันที่ใช้ง่าย สะดวก 24 ชั่วโมงสูงสุด ค่าเฉลี่ย 4.34 รองลงมาด้านราคา เลือกซื้อตามราคาที่ต้องการได้ ค่าเฉลี่ย 4.32 และปัจจัยแอปพลิเคชันมีช่องทางให้ชำระเงินและส่งของที่หลากหลาย ค่าเฉลี่ย 4.31 สำหรับด้านผลิตภัณฑ์ สินค้ามีความหลากหลายรูปแบบ ค่าเฉลี่ย 4.28 พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ จำนวนครั้งที่ซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านระบบออนไลน์ ใน 1 เดือน มากที่สุด 2 - 4 ครั้งต่อเดือน ร้อยละ 51.42 ช่องทางที่ซื้อสินค้า
ออนไลน์ มากที่สุด Shopee รองลงมา Lazada และ Facebook ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมากที่สุด แฟชั่น เสื้อผ้า กระเป๋า รองเท้า รองลงมาอาหาร และเครื่องสำอาง ช่วงเวลาซื้อมากที่สุดเวลา 20.01 - 22.00 น. รองลงมาเวลา 17.01 - 20.00 น. เหตุผลที่ซื้อมากที่สุดสะดวก สบายในการสั่งซื้อ รองลงมาราคาไม่สูง และหลากหลายรูปแบบ ช่องทางชำระเงินออนไลน์ มากที่สุดเก็บปลายทาง รองลงมาโอนเงิน วิธีการส่งสินค้าออนไลน์ มากที่สุดบริษัทเอกชน เช่น Kerry Flash รองลงมาไปรษณีย์ไทย EMS ควรนำเสนอผลิตภัณฑ์และราคาที่หลากหลาย ทันสมัย รวดเร็ว
จัดลด แลก แจก แถม และบริการเพิ่มคุณค่าสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า