คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรสาคร 2
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ, สำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรสาคร 2บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรสาคร 2
2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรสาคร 2 และ 3) วิเคราะห์ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรสาคร 2 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือประชาชนที่มาติดต่อใช้บริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรสาคร 2 จำนวน 400 คน สุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในงานวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานสำหรับสถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน
ใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับคุณภาพการให้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุดและรายด้านมีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ ด้านการเข้าถึงจิตใจของผู้รับบริการ 2) ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรสาคร 2 ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุดและรายด้านมีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือด้านการให้บริการที่มีความก้าวหน้า 3) ปัจจัยคุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ด้านการเข้าถึงจิตใจของผู้รับบริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรสาคร 2 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ดังนั้นควรให้ความสำคัญคุณภาพการให้บริการในด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ
ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ด้านการเข้าถึงจิตใจของผู้รับบริการ
เอกสารอ้างอิง
ฉายาลักษณ์ ศรีจะบก. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณข้าราชการสหกรณ์ จำกัด. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธัญลักษณ์ แผนสมบูรณ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากร สํานักงานสรรพากรพื้นที่
นครปฐม 2. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
ธีระศักดิ์ ทรัพย์ประเสริฐ, พศกร เอี่ยมสะอาดม, อภิชยา นิเวศน์, อดิศัย วรรธนะภูติ, ภิญญาดา รื่นสุข, ยันทนา แสนสุข,
และเกวลิน พลุติญา. (2566). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหน่วยงานปกครองในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี, 14(1), 31-47.
พัชรมน เชื้อนาคะ. (2560). คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการในแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล
พระมงกุฎเกล้า. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
พัณณิดา เรืองฤทธิ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเทศบาลเมืองปากพนัง
จังหวัดนครศรีธรรมราช. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ภัทร์รวี อ้อมชมภู. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกองคลัง กรมวิชาการเกษตร.
การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สุปราณี บุญประชุม. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ สำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 12. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
Cochran, W.G. (1953). Sampling techniques. John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1974). Essentials of psychological testing. (3rd ed). Harper & Row.
Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Millett,J. D. (1954). Management in the public service: the quest for effective performance. McGraw‑Hill.
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Seth, N., Deshmukh, S. G. & Vrat, P. (2005). Service Quality models: A Review. International Journal of Quality & Reliabilit. Management, 22(9), 913–949.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: integrating customer focus across the firm (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ตีพิมพ์ในวารสาร เป็นงานเขียนของนักวิจัยหรือนักวิชาการแต่ละท่านโดยเฉพาะ มิใช่ความเห็นและความรับผิดชอบใดๆ ของกองบรรณาธิการวารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารฯ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องทำการอ้างอิงมายังวารสาร
