ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 4E’s ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมแบบนำสัตว์เลี้ยง เข้าพักได้ของนักท่องเที่ยว ในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี

บทคัดย่อ

       การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 4E’s ของโรงแรมแบบนำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ของนักท่องเที่ยว 2) ศึกษาระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการของโรงแรมแบบนำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ของนักท่องเที่ยว และ 3) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 4E’s ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี กลุ่มตัวอย่างคือ นักท่องเที่ยวที่เข้าพักในโรงแรมที่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก จำนวน 400 คน เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .959 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานด้วยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

       ผลการวิจัยพบว่า ระดับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 4E’s อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือการสร้างคุณค่า รองลงมาการมอบประสบการณ์ ช่องทางการจัดจำหน่าย และการเผยแพร่ ส่วนการตัดสินใจเลือกใช้บริการ พบว่ามีค่าเฉลี่ยสูงสุดในด้านพฤติกรรมหลังการซื้อ ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแสดงว่าแบบจำลองสามารถอธิบายความแปรปรวนของการตัดสินใจได้ร้อยละ 34.3 โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญ .05 ได้แก่ การมอบประสบการณ์ (B = .210) ช่องทางการจัดจำหน่าย (B = .188) และการสร้างคุณค่า (B = .178) ขณะที่การเผยแพร่ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญ ผลการวิจัยสามารถนำไปใช้ประโยชน์ทั้งเชิงวิชาการในการต่อยอดองค์ความรู้ด้านการตลาดบริการ และเชิงธุรกิจในการออกแบบกลยุทธ์โรงแรมสัตว์เลี้ยงที่ตอบสนองความต้องการผู้บริโภคยุคใหม่
โดยมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดี เพิ่มความสะดวกในการเข้าถึง และนำเสนอคุณค่าที่คุ้มค่า เพื่อเสริมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า