คุณภาพการบริการอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติก ประเภท FTTx ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ: กรณีศึกษาลูกค้าในเขตจังหวัดนครราชสีมา

อัจฉราพรรณ  ตั้งจาตุรโสภณ

ผู้แต่ง

อัจฉราพรรณ ตั้งจาตุรโสภณ

คำสำคัญ:

คุณภาพการให้บริการ, อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติก ประเภท FTTx, จังหวัดนครราชสีมา

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติก ประเภท FTTx ของลูกค้าในเขตจังหวัดนครราชสีมา ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล จำนวน 400 คน จากผู้ใช้บริการจังหวัดนครราชสีมา สุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก สถิติที่ใช้ ได้แก่ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว t-test F-test (One-Way ANOVA) การวิเคราะห์ความแตกต่างรายคู่ และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression Analysis) ด้วยวิธี Stepwise

ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการเป็นเพศหญิง อายุ 41-50 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี มีรายได้ต่ำกว่า 15,000 บาท อาชีพรับราชการ/พนักงานของรัฐ/รัฐวิสาหกิจ สถานภาพโสด โดยปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง และด้านการดูแลเอาใจใส่ มีต่อการตัดสินใจใช้บริการอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติก ประเภท FTTx อยู่ในระดับมาก โดยเพศและอาชีพมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติก ประเภท FTTx แตกต่างกัน และปัจจัยคุณภาพการบริการด้านการตอบสนองและด้านการดูแลเอาใจใส่ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติก ประเภท FTTx โดยปัจจัยดังกล่าวร่วมกันพยากรณ์การตัดสินใจใช้งาน ร้อยละ 73.20 อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05

ผลการวิจัยธุรกิจสามารถนำไปพัฒนา ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ พนักงาน สัญญาณ รวมทั้งศูนย์บริการ เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ประวัติผู้แต่ง

อัจฉราพรรณ ตั้งจาตุรโสภณ

คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยวงษ์ชวลิตกุล

เอกสารอ้างอิง

กุลวิชญ์ ตี้ฮ้อ. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงในพื้นที่จังหวัดภูเก็ต. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ฐานเศรษฐกิจ. (2568). ดีแทคเผยนครราชสีมาครองแชมป์อันดับหนึ่งยอดใช้เน็ตบนมือถือ. สืบค้นเมื่อ 12 เมษายน 2568 จาก https://www.thansettakij.com/technology/technology/551870

ณัฐิกานต์ อดิศัยรัตนกุล และ สุพิศ ฤทธิ์แก้ว. (2560). ความภักดีของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์และบริการอินเทอร์เน็ต ประเภท FTTx ของบริษัท ทีโอที จํากัด(มหาชน) ในเขตพื้นที่ศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาสุราษฎร์ธานี. วารสารการจัดการ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, 6(3), 72-82.

ทิวพรรณ ดีขุนทด. (2561). ความพึงพอใจในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประเภทไฟเบอร์ออพติกของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

ปิยณัฐ คันธะด้วง และ สุรีรัตน์ อินทร์หม้อ. (2562). คุณภาพการให้บริการ True Wi-Fi : กรณีศึกษาลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 11(1), 120-131.

พนิกา รอดเมือง, จุไรรัตน์ พุทธรักษ์, และ นิพัฒน์ โพธิ์วิจิตร. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออฟติกความเร็วสูงอย่างยั่งยืน ของผู้ให้บริการในประเทศไทย. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 16(1), 196-209.

มาร์เก็ตเทีย. (2568). ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทย 2564 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยเป็นจำนวนมากในโลก. สืบค้นเมื่อ 18 เมษายน 2568 จาก https://marketeeronline.co/archives/208372.

สำนักงานสถิติแห่งชาติ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2567). สำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ. 2567. สืบค้นเมื่อ 18 เมษายน 2568 จาก https://www.nso.go.th/nsoweb/storage/survey_detail/2025/20250228090924_27941.pdf.

อัครนันท์ คิดสม. (2561). ความสามารถในการจ่ายค่าบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบประจำที่ของครัวเรือนไทย. วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร, 15(2), 89-110.

อมฤทธิ์ จันทนลาช, ลัญจกร เสวตะ, ศรศักดิ์ ตันตะโนกิจ, และ บุษรินทร์ ฤทธิ์มนตร. (2560). พฤติกรรมการตัดสินใจใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (ADSL) ของบริษัท ทีทีแอนด์ที จำกัด (มหาชน) ของผู้บริโภคในจังหวัดศรีสะเกษ. วารสารวิชาการเฉลิมกาญจนา, 4(2), 62-69.

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Fongsri, P. (2014). Construction and development for research tool. (4th ed.). Dansutra Printing.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). Pearson.

Kotler, P. (2014). Principle of marketing. Pearson Prentice Hall.

Likert, R. (1932). A Technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1-55.

National Telecom Public Company Limited. (2023). National telecommunications company enterprise plan 2023-2027. Retrieved April 19, 2025, from https://www.ntplc.co.th/about-nt/strategiesdevelop

National Telecom Public Company Limited. (2024). What is FTTx the basics you need to know about fiber optic connectivity. Retrieved April 18, 2025, from https://nt-metro-service.com/article/what-is-fttx

Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. (2nd ed.). McGraw-Hill.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-234.

Pedhazur, E. J. (1997) Multiple Regression in Behavioral Research: An Explanation and Prediction. Rinehart & Winston.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior. (5th ed.). Prentice-Hall.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing Customer Perceptions and Exceptions. Free Press.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through websites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-375.