ปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคเพื่อที่จะใช้บริการซื้อสินค้าจากร้านสะดวกซื้อผ่านช่องทางออนไลน์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ปัจจุบันเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตามปัจจัยทางสภาพแวดล้อม ทำให้ภาคธุรกิจมีความจำเป็นที่จะต้องปรับต่อเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะธุรกิจร้านสะดวกซื้อ โดยการวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษากระบวนการทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านสะดวกซื้อออนไลน์ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นในการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านสะดวกซื้อออนไลน์ การวิจัยในครั้งนี้ใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่มีประสบการณ์ซื้อสินค้าจากร้านสะดวกซื้อออนไลน์ จำนวน 400 ตัวอย่าง ซึ่งสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลการศึกษาโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการบรรยาย ข้อมูลด้วยสถิติเบื้องต้น โดยใช้วิธีการหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัย พบว่า การสื่อสารการตลาดด้านโปรโมชันส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านร้านสะดวกซื้อออนไลน์มากที่สุดจากสื่อโซเชียลมีเดีย ในด้านของทัศนคติ พบว่า พฤติกรรมการเดินทางด้วยตนเองสร้างความลำบาก และการซื้อในรูปแบบออนไลน์สามารถแก้ไขปัญหาด้านการเดินทางได้ทั้งด้านเวลา และราคาที่ถูกกว่าหน้าร้าน แต่อาจจำเป็นต้องใช้ประสบการณ์เพื่อความสะดวกในการใช้งาน ในด้านความเชื่อมั่น พบว่า ชื่อเสียงของตราสินค้าสร้างความเชื่อมั่นไปถึงทั้งในด้านคุณภาพของสินค้า การรับประกัน การทดลองใช้ ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อเพื่อให้ได้รับสินค้าที่ตรงกับความต้องการซึ่งส่งผลต่อการกลับมาซื้อซ้ำ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
นโยบายการรับบทความ
กองบรรณาธิการวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น มีความยินดีรับบทความจากอาจารย์ นักศึกษา และผู้ทรงคุณวุฒิในสาขาบริหารธุรกิจและภาษา ที่เขียนเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ ซึ่งผลงานวิชาการที่ส่งมาขอตีพิมพ์ต้องไม่เคยเผยแพร่ในสิ่งพิมพ์อื่นใดมาก่อน และต้องไม่อยู่ในระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่นที่นำส่ง ดังนั้นผู้สนใจที่จะร่วมเผยแพร่ผลงานและความรู้ที่ศึกษามาสามารถนำส่งบทความได้ที่กองบรรณาธิการเพื่อเสนอต่อคณะกรรมการกลั่นกรองบทความพิจารณาจัดพิมพ์ในวารสารต่อไป ทั้งนี้บทความที่สามารถเผยแพร่ได้ประกอบด้วยบทความวิจัย ผู้สนใจสามารถศึกษาและจัดเตรียมบทความจากคำแนะนำสำหรับผู้เขียนบทความ
การละเมิดลิขสิทธิ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองคุณภาพจากผู้ทรงคุณวุฒิและได้รับความเห็นชอบจาก กองบรรณาธิการ
ข้อความที่ปรากฏภายในบทความของแต่ละบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็น ความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในสถาบัน แต่อย่างใด ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละบทความเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะต้องรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
กองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์มิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของบทความในวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ไปเผยแพร่ก่อนได้รับอนุญาตจากผู้นิพนธ์อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่
- กองบรรณาธิการ วารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
- ฝ่ายวิจัยและนวัตกรรม สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
เลขที่ 1771/1 สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ซอยพัฒนาการ 37-39 ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 ติดต่อกับคุณพิมพ์รต พิพัฒนกุล (02) 763-2752 , คุณอาริสา จิระเวชถาวร (02) 763-2600 Ext. 2704 Fax. (02) 763-2754 หรือ E-mail: JBAL@tni.ac.th
เอกสารอ้างอิง
Ampon Shoosanuk, Na Chanok Mongkolsook, Chaveewan Shoosanuk, Vatanyoo Rasmidatta, & Witaya Patarametagul. (2018). Influential driving factors for trust, satisfaction, word of mouth and repurchase of store firearms Sornthong (in Thai). Veridian E-Journal, Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and Arts), 11(3), 2042–2055.
Apinant Chantanee. (2007). Statistics and Business Research (in Thai). Ayutthaya, Thailand: Rajabhat University Ayutthaya.
Bearden, W. O., Netemeyer, R. G., & Teel, J. E. (1989). Measurement of consumer susceptibility to interpersonal influence. Journal of Consumer Research, 15(4), 473–481.
Belch, G. E., & Belch, M. A. (1993). Introduction to Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (2nd ed.). Homewood, IL: Irwin.
Kim, J. H., Kim, M. S., & Nam, Y. (2010). An analysis of self-construals, motivations, Facebook use, and user satisfaction. International Journal of Human–Computer Interaction, 26(11-12), 1077–1099.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Boston, MA: Pearson Education.
Lee, S., Mogle, J. A., Jackson, C. L., & Buxton, O. M. (2019). What’s not fair about work keeps me up: Perceived unfairness about work impairs sleep through negative work-to-family spillover. Social Science Research, 81, 23–31.
Maliwan Seangsawat. (2015). The confidence and loyalty that influence the decision to access the department services: A case study of the department stores in Bangkok (in Thai). (Master’s independent study). Retrieved from http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1179/3/maliwan_saen.pdf
Ministry of Digital Economy and Society. (2023). Thailand internet user behavior 2022 (in Thai). Retrieved from https://www.etda.or.th/getattachment/78750426-4a58-4c36-85d3-d1c11c3db1f3/IUB-65-Final.pdf.aspx
Pamkamon Hongyont. (2018). Factors influencing the decision to purchase the product via online application (Lazada) consumer digital era in Bangkok (in Thai). (Master’s independent study). Retrieved from https://e-research.siam.edu/wp-content/uploads/2019/05/MBA-2018-IS-Factors-influencing-the-decision-to-purchase-the-product-via-online-application-Lazada-consumer-digital-era-in-Bangkok.pdf
Passapol Chalermbongkot. (2021). Influencing purchased beauty items of female consumer at online shopping in case Central Online (in Thai). (Master’s independent study). Retrieved from https://archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/4208/1/TP%20BM.060%202564.pdf
Ratchanok Pattanakulkamjorn, & Sumalee Sawang. (2021). Integrated marketing communications and the reference group influencing consumer decision of non-franchise coffee cafe in Nonthaburi Province (in Thai). MUT Journal of Business Administration, 18(1), 95–115.
Schlosser, A. E. (2003). Experiencing products in the virtual world: The role of goal and imagery in influencing attitudes versus purchase intentions. Journal of Consumer Research, 30(2), 184–198.
Seri Wongmontha. (1998). Marketing Strategy: Marketing Planning (in Thai). Bangkok, Thailand: Diamond in Business World.
Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15–37.
Stern, S. (1997). Approximate solutions to stochastic dynamic programs. Econometric Theory, 13(3), 392–405.
Suriporn Thammavatid. (2008). Attitudes and personal loan using behaviors at Aeon Thana Sinsap (Thailand) Public Company Limited of consumer in Bangkok metropolitan area (in Thai). (Master’s independent study). Retrieved from http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Man/Suriporn_T.pdf
Suthat Daothaisong. (2020). Factors affecting consumers’ behavior in choosing fresh coffee shop service in the Khlong Luang district, Pathum Thani province (in Thai). Bangkok, Thailand: North Bangkok University.
Thittaya Suwannachot. (1977). The relationship between attitude and behavior (in Thai). Bangkok, Thailand: National Institute of Development Administration.
Voraphan Kamolwat. (2014). A study of the relationship between marketing mix factors affecting the decision-making process for the purchase of sports drinks in Bangkok (in Thai). (Master’s independent study). Retrieved from https://searchlib.utcc.ac.th/library/onlinethesis/261680.pdf
Wirat Lapirattanakul. (2003). Public Relations (in Thai) (10th ed.). Bangkok, Thailand: CU Press.
