ความคาดหวังและการรับรู้ของนักศึกษาพยาบาลเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ ของห้องปฏิบัติการพยาบาล คณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ตามความเป็นจริงของนักศึกษาพยาบาลเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาล คณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต รวมทั้งศึกษาปัญหาและอุปสรรคเกี่ยวกับการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาล คณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ นักศึกษาพยาบาล ชั้นปีที่ 1 - 4 จำนวน 182 คน เป็นการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย เก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ t-test 

ผลการวิจัยพบว่า นักศึกษาพยาบาลศาสตร์มีความคาดหวังเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ
ของห้องปฏิบัติการพยาบาล คณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด  เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการอยู่ในระดับสูงสุด รองลงมาได้แก่ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ  ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการหรือรูปลักษณ์ และด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ตามลำดับ แต่การรับรู้จริงของนักศึกษาพยาบาลต่อคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาล โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ รองลงมา คือด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการหรือรูปลักษณ์ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ และด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ตามลำดับ จากการทดสอบสมมติฐานพบว่า ความคาดหวังมีความแตกต่างกับการรับรู้จริงทุกด้านอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

ปัญหา อุปสรรค และแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาลพบว่า 1) ควรเพิ่มจำนวนวัสดุอุปกรณ์และเครื่องมือเครื่องใช้ที่ทันสมัย รองรับจำนวนนักศึกษาที่เพิ่มขึ้น 2) การจัดวางอุปกรณ์ยังไม่เป็นหมวดหมู่ 3) เจ้าหน้าที่ควรมีการแนะนำข้อมูลการใช้อุปกรณ์ได้อย่างถูกต้องและ 4) การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารของห้องปฏิบัติการให้ทั่วถึงทั้งองค์การ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ดังนั้นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาล คณะพยาบาลศาสตร์มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต ได้แก่ 1) วางแผนการจัดซื้อวัสดุอุปกรณ์ล่วงหน้า 2) จัดวางวัสดุอุปกรณ์ตามหมวดหมู่ 3) ติดป้ายบอกขั้นตอนการใช้งานอุปกรณ์ประเภทหุ่นต่างๆให้ชัดเจนพร้อมรายละเอียดของการใช้อุปกรณ์อย่างถูกต้อง และ 4) เพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ เกี่ยวกับการใช้บริการห้องปฏิบัติการพยาบาลทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ได้แก่ การสร้างกลุ่มไลน์ การติดประกาศข่าวสารประชาสัมพันธ์ไว้ตามจุดต่าง ๆ ของห้องปฏิบัติการพยาบาล เพื่อความสมบูรณ์ ครบถ้วน และสามารถพัฒนาเป็นศูนย์ทรัพยากรการเรียนรู้ในยุควิถีปฏิบัติใหม่ได้อย่างยั่งยืน

1 - 4 จำนวน 182 คน เป็นการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย เก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ t-test 

ผลการวิจัยพบว่า นักศึกษาพยาบาลศาสตร์มีความคาดหวังเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ
ของห้องปฏิบัติการพยาบาล คณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด  เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการอยู่ในระดับสูงสุด รองลงมาได้แก่ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ  ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการหรือรูปลักษณ์ และด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ตามลำดับ แต่การรับรู้จริงของนักศึกษาพยาบาล
ต่อคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาล โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ รองลงมา คือด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการหรือรูปลักษณ์ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ และด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ตามลำดับ จากการทดสอบสมมติฐานพบว่า ความคาดหวังมีความแตกต่างกับการรับรู้จริงทุกด้านอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

ปัญหา อุปสรรค และแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาลพบว่า
1) ควรเพิ่มจำนวนวัสดุอุปกรณ์และเครื่องมือเครื่องใช้ที่ทันสมัย รองรับจำนวนนักศึกษาที่เพิ่มขึ้น 2) การจัดวางอุปกรณ์ยังไม่เป็นหมวดหมู่ 3) เจ้าหน้าที่ควรมีการแนะนำข้อมูลการใช้อุปกรณ์ได้อย่างถูกต้องและ 4) การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารของห้องปฏิบัติการให้ทั่วถึงทั้งองค์การ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ดังนั้นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาล คณะพยาบาลศาสตร์มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต ได้แก่ 1) วางแผนการจัดซื้อวัสดุอุปกรณ์ล่วงหน้า 2) จัดวางวัสดุอุปกรณ์ตามหมวดหมู่ 3) ติดป้ายบอกขั้นตอนการใช้งานอุปกรณ์ประเภทหุ่นต่างๆให้ชัดเจนพร้อมรายละเอียดของการใช้อุปกรณ์อย่างถูกต้อง และ 4) เพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ เกี่ยวกับการใช้บริการห้องปฏิบัติการพยาบาลทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ได้แก่ การสร้างกลุ่มไลน์ การติดประกาศข่าวสารประชาสัมพันธ์ไว้ตามจุดต่าง ๆ ของห้องปฏิบัติการพยาบาล เพื่อความสมบูรณ์ ครบถ้วน และสามารถพัฒนาเป็นศูนย์ทรัพยากรการเรียนรู้ในยุควิถีปฏิบัติใหม่ได้อย่างยั่งยืน

1 - 4 จำนวน 182 คน เก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ t-test 

ผลการวิจัยพบว่า นักศึกษาพยาบาลศาสตร์มีความคาดหวังเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ
ของห้องปฏิบัติการพยาบาล คณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด  เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการอยู่ในระดับสูงสุด รองลงมาได้แก่ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ  ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการหรือรูปลักษณ์  และด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้  ตามลำดับ แต่การรับรู้จริงของนักศึกษาพยาบาล
ต่อคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาล โดยรวมอยู่ในระดับมาก  เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ รองลงมา คือด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการหรือรูปลักษณ์ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ และด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ตามลำดับ จากการทดสอบสมมติฐานพบว่า ความคาดหวังมีความแตกต่างกับการรับรู้จริงทุกด้านอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

ปัญหา อุปสรรค และแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาลพบว่า
1) ควรเพิ่มจำนวนวัสดุอุปกรณ์และเครื่องมือเครื่องใช้ที่ทันสมัย รองรับจำนวนนักศึกษาที่เพิ่มขึ้น 2) การจัดวางอุปกรณ์ยังไม่เป็นหมวดหมู่ 3) เจ้าหน้าที่ควรมีการแนะนำข้อมูลการใช้อุปกรณ์ได้อย่างถูกต้องและ 4) การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารของห้องปฏิบัติการให้ทั่วถึงทั้งองค์การ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ดังนั้นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการพยาบาล คณะพยาบาลศาสตร์มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต ได้แก่ 1) วางแผนการจัดซื้อวัสดุอุปกรณ์ล่วงหน้า 2) จัดวางวัสดุอุปกรณ์ตามหมวดหมู่ 3) ติดป้ายบอกขั้นตอนการใช้งานอุปกรณ์ประเภทหุ่นต่างๆให้ชัดเจนพร้อมรายละเอียดของการใช้อุปกรณ์อย่างถูกต้อง และ 4) เพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ เกี่ยวกับการใช้บริการห้องปฏิบัติการพยาบาลทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ได้แก่ การสร้างกลุ่มไลน์ การติดประกาศข่าวสารประชาสัมพันธ์ไว้ตามจุดต่าง ๆ ของห้องปฏิบัติการพยาบาล เพื่อความสมบูรณ์ ครบถ้วน และสามารถพัฒนาเป็นศูนย์ทรัพยากรการเรียนรู้ในยุควิถีปฏิบัติใหม่ได้อย่างยั่งยืน