Service Quality Effecting on Returning Guest Staying at Bunkbed Hostel, Ratchathewi District, Bangkok Metropolitan Administration
Keywords:
Quality, Service, Repurchase, HostelAbstract
The objectives of this research were to study; 1) The service quality factors of the Bunkbed Hostel, Ratchathewi District, Bangkok Metropolitan Administration, 2) The factors returning guest staying at Bunkbed Hostel, Ratchathewi District, Bangkok Metropolitan Administration, and 3) Service quality factors that affecting returning guest staying at Bunkbed Hostel, Ratchathewi District, Bangkok Metropolitan Administration. This study was a Quantitative Research. The populations for this study were guests who have stayed at Bunkbed Hostel, from which 300 subjects were selected by using the Taro Yamane method, which utilized the questionnaires to collect the data. The data proved the content validity and was verified the value of Cronbach’s alpha reliability test of 0.978. The statistics used in this case were descriptive statistics analysis: frequency, percentage, mean, Standard Deviation and including assumption by Multiple Regression Analysis.
The results of research found that: 1) The service quality factors of the Bunkbed Hostel, Ratchathewi District, Bangkok Metropolitan Administration overall was at a high level, when considering each aspect averages sorted from highest to lowest were tangibility of service, followed by responsiveness to customers, reliability, empathy, and assurance, respectively.
2) The factors returning guest staying at Bunkbed Hostel, Ratchathewi District, Bangkok Metropolitan Administration overall was at a high level. and 3) The service quality factors affected returning guest staying on BunkBed Hostel, Ratchathewi District, Bangkok Metropolitan Administration have statistically significant influence at the level of .05. And also showed that the quality of service of Bunkbed Hostel, in terms of reliability, empathy, responsiveness to customers, assurance, and tangibility of service, results in guest being satisfied and increases the likelihood of returning to stay again in the future.
Downloads
References
กมลชนก หมีปาน และกนกพร ชัยประสิทธิ์. (2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและส่วนประสมทางการตลาดบริการ ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งเจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส จำกัด. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). แผนพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งชาติ ฉบับที่ 3 (พ.ศ. 2566- 2570). กรุงเทพฯ: กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา.
กรรณิกา ผลเจริญ. (2563). ปัจจัยการรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึ่งพอใจของนักท่องเที่ยวในการใช้บริการที่พักราคาประหยัดในพื้นที่เขตพระนคร กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษาเปรียบเทียบระหว่างนักท่องเที่ยวชาวเอเชียกับชาวยุโรป. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
จารุภา สายโยช์. (2559). อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์การและส่วนประสมทางการตลาดต่อความพึงพอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจ ความผูกพัน การบอกต่อและกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคาร ธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขาวงศ์สว่าง. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ตรีเนตร ตันตระกูล. (2563). “คุณภาพการให้บริการของโรงแรมระดับสามดาวในจังหวัดภูเก็ต”. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 6(3), 49 – 59.
ธนาวุฒิ ศุภางคะรัตน์. (2552). ปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลถึงพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการเข้าพักโฮสเทลในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร.
ประชาชาติธุรกิจ. [ออนไลน์]. (2566). “โฮสเทล” ฟื้นแค่ 1 ใน 5 LUK Hostel ชงดึง KOL บูมเที่ยวไทย. เข้าถึงได้จาก https://www.prachachat.net/tourism/news-1441521. สืบค้นเมื่อ 29 เมษายน 2567.
วรพันธุ์ คล้ามไพบูลย์ และจิตติพันธ์ ศรีกสิกรณ์. (2559). The Hostel Bible. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ซูเปอร์กรีนสตูดิโอ.
วัชรพงศ์ รติสุขพิมล. (2562). “การวิเคราะห์ธุรกิจโฮสเทลในเขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร: โครงสร้าง ตลาดและการแข่งขัน”. วารสารสุโขทัยธรรมาธิราช 32(1), 43 - 62.
สปริงนิวส์. [ออนไลน์]. (2565). ระดับดาวโรงแรม วัดอย่างไร แต่ละดวงมีที่มา. เข้าถึงได้จากhttps://www.springnews.co.th/spring-life/821632. สืบค้นเมื่อ 29 เมษายน 2567.
สริณโญ สอดสี. (2565). ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ คุณภาพอาหาร และความคุ้มค่าด้านราคาที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำร้านอาหารระดับหรูของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สุทัด วันนิจ และกนกพร ชัยประสิทธิ์. (2565). “คุณภาพการบริการและประสิทธิภาพในการส่งมอบงานที่ส่งผลต่อการใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้างานซ่อมบำรุง”. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น 4(2), 1 - 16.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). แผนแม่บทภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติ พ.ศ. 2561 - 2580 (ฉบับแก้ไขเพิ่มเติม). กรุงเทพฯ: สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
โสรยา สุภาผล และคณะ. (2564). “ปัจจัยนวัตกรรมบริการและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรมแห่งหนึ่งในจังหวัดชัยนาท”. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์ 10(3), 278 - 291.
อมรรัตน์ สุทธิธรรมานนท์. (2564). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ ในธุรกิจที่พักแรมในเขตอำเภอเมืองตรัง จังหวัดตรัง. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
Aday, L.N. and Andersen, R. (1978). “Theoretical and Methodelogical Issues in Socialogical. Studies of Consumer Satisfaction with Medical Care”. Social Science and Medicine 12(4), 83 - 92.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing. New York: Harper and Row.
Kim et al. (2012). “Factor Influencing Internet Shopping Value and Customer Repurchase Intention”. Electronic Commerce Research and Application 11(4) : 374 - 387.
Oliver, R. L. (1980). “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions”. Journal of Retailing 17(4), 460 - 469.
Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1990). Delivery Quality Service:: BalancingCustomer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
Travelness.com. [ออนไลน์]. (2567). Top 20 Most Visited Cities in the World. เข้าถึงได้จาก https://travelness.com/most-visited-cities-in-the-world. สืบค้นเมื่อ 15 พฤษภาคม 2567.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row.
