ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้าชาวไทย

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบความตั้งใจเลือกซื้อของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 2) ศึกษาอิทธิพลของพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ที่มีผลต่อทัศนคติ ในการเลือกซื้อของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ และ 3) ศึกษาอิทธิพลของทัศนคติในการเลือกซื้อสินค้าที่มีผลต่อความตั้งใจเลือกซื้อของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนที่มีการซื้อสินค้าออนไลน์ จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลด้วยวิธีการสุ่มตามความสะดวก ในการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้วิจัยใช้สถิติความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ย การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่าย และการวิเคราะห์ การถดถอยเชิงพหุคูณแบบขั้นตอน ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ที่มีเพศ รายได้ต่อเดือน ระยะเวลาในการซื้อสินค้าออนไลน์ต่อวัน และจำนวนครั้งที่ซื้อออนไลน์ในปีปัจจุบันนี้แตกต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับความตั้งใจเลือกซื้อของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ต่างกัน นอกจากนี้ พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ด้านการรับรู้ความเสี่ยง ด้านการรับรู้ความง่าย ด้านการรับรู้ประโยชน์ และด้านประสบการณ์ มีอิทธิผลต่อทัศนคติในการซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ สุดท้าย ทัศนคติในการซื้อสินค้าออนไลน์มีอิทธิผลต่อความตั้งใจเลือกซื้อของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05