การศึกษาการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบช่องทางไร้รอยต่อ (Omni-channel) ในบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ในประเทศไทย: การศึกษาจากรายงานประจำปี พ.ศ. 2561

บทคัดย่อ

ท่ามกลางสภาพการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างก้าวกระโดด และรูปแบบการซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภค ธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวในการดำเนินธุรกิจและการบริหารกลยุทธ์การตลาดให้สามารถตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงดังกล่าว หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญ คือ การบริหารช่องทางการจัดจำหน่ายแบบช่องทางไร้รอยต่อ (Omni-channel) ที่เป็นการผสานช่องทางการจัดจำหน่ายแบบออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกัน เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการทุกที่ทุกเวลา และสร้างประสบการณ์ที่ดีระหว่างธุรกิจและลูกค้า ในประเทศไทยธุรกิจต่าง ๆ เริ่มให้ความสำคัญกับการบริหารช่องทางการจัดจำหน่ายแบบช่องทางไร้รอยต่อ (Omni-channel) งานวิจัยนี้ มุ่งศึกษาถึงการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบช่องทางไร้รอยต่อ (Omni-channel) ตลอดจนแนวโน้มการนำเทคโนโลยีมาใช้ในกลยุทธ์การตลาดแบบช่องทางไร้รอยต่อ (Omni-channel) ของบริษัทในประเทศไทย เพื่อตอบโจทย์วัตถุประสงค์การวิจัยดังกล่าว ผู้วิจัยใช้การวิจัยเอกสาร (Desk Research) โดยวิเคราะห์เนื้อหาในรายงานประจำปี พ.ศ. 2561 ของบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย จากผลการศึกษา พบว่าบริษัทส่วนใหญ่มีกลยุทธ์การตลาดแบบช่องทางไร้รอยต่อ (Omni-channel) โดยเน้นการขยายสาขา หรือแตกไลน์ผลิตภัณฑ์เดิม ควบคู่กับการพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ และนำเทคโนโลยีมาช่วยในการบริหารช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ในระดับที่แตกต่างกัน ได้แก่ ระดับที่ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ การจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ และบล็อกเชน และระดับที่ใช้เทคโนโลยีดั้งเดิม ได้แก่ เว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โปรแกรมไลน์แชท และจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ การวิจัยครั้งนี้ เป็นการต่อยอดการวิจัย ด้านกลยุทธ์การตลาดแบบช่องทางไร้รอยต่อ (Omni-channel) ในบริบทประเทศไทย และผลที่ได้จากการศึกษา สามารถใช้เป็นข้อมูลประกอบการวางแผนการกำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบช่องทางไร้รอยต่อ (Omni-channel) และการนำเทคโนโลยีมาใช้ในกลยุทธ์ดังกล่าวสำหรับบริษัทต่าง ๆ ในประเทศไทย