ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมการค้าปลีกสมัยใหม่ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการร้านสะดวกซื้อในจังหวัดชัยภูมิ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมการค้าปลีกสมัยใหม่และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการร้านสะดวกซื้อในจังหวัดชัยภูมิ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้บริโภคที่เคยใช้บริการร้านสะดวกซื้อในจังหวัดชัยภูมิ จำนวน 419 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างตามความสะดวก และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการร้านสะดวกซื้อในจังหวัดชัยภูมิมีทัศนคติต่อปัจจัยส่วนประสมการค้าปลีกสมัยใหม่ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านการกำหนดราคา และด้านการตกแต่งและจัดแสดงสินค้า มีค่าเฉลี่ยทัศนคติมากที่สุด (𝑥̅= 4.11) รองลงมาคือด้านส่วนประสมการสื่อสารการตลาด (𝑥̅= 4.10) และด้านการบริการลูกค้า (𝑥̅= 4.08) ตามลำดับ นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการร้านสะดวกซื้อในจังหวัดชัยภูมิมีทัศนคติเกี่ยวกับความจงรักภักดีของผู้บริโภคในภาพรวม อยู่ในระดับมาก โดยด้านการแนะนำและบอกต่อ มีค่าเฉลี่ยทัศนคติมากที่สุด (𝑥̅= 4.12) รองลงมาคือด้านการซื้อซ้ำ (𝑥̅= 3.87) ตามลำดับ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
คนึงนิจต์ หนูเช็ก และคณะ. (2561). การจัดการสินค้าและบริการในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่
ประเภทซุปเปอร์มาเก็ต. วารสารวิทยาการจัดการ, 5(2), 131-154.
นัฐภัสสรญ์ วงษ์มหิงษ์. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการค้าปลีกสมัยใหม่กับ
พฤติกรรมผู้บริโภคของผู้ใช้บริการร้านสะดวกซื้อ ในอำเภอเมืองสระบุรี จังหวัด
สระบุรี. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10). สุวีริยาสาส์น, กรุงเทพฯ.
วลัย ซ่อนกลิ่น และวลัยลักษณ์ เพ็ชรแสน. (2564). ส่วนประสมการค้าปลีกที่ส่งผลต่อความ
จงรักภักดีของลูกค้าร้านซี.เจ. เอ็กซ์เพรส ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยรำไพ
พรรณี, 15(1), 151-160.
วิจัยกรุงศรี. (2564). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2564-2566: ธุรกิจร้านค้าปลีกสมัยใหม่.
สืบค้นเมื่อ 10 มิถุนายน 2566, จาก https://shorturl.asia/3TJaC
สมพร เกตุอรุณรัตน์, กันยาวีร์ เมฆีวราพันธุ์ และจิรพล จิยะจันทน์. (2560). รูปแบบ
การตลาดของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในการขยายตัวของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่.
วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 6(2), 237-250.
สมประวิณ มันประเสริฐ. (2563). วิวัฒนาการ 'การซื้อ-ขาย' สู่ช่องทางแห่งอนาคต. สืบค้นเมื่อ 15 กรกฎาคม 2566, จาก
https://www.bangkokbiznews.com/business/899946
สินิทรา สุขสวัสดิ์ และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2561). อิทธิพลของส่วนประสมการค้าปลีกที่
ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านค้าปลีกประเภทไฮเปอร์มาร์เก็ตในเขต
กรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 10, 1-12.
อังคาร คะชาวังศรี, กฤษดา เชียรวัฒนสุข และวรวลัญช์ วุฒิ. (2561). การสร้างตราสินค้า
ผ่านประสาทสัมผัส: กลยุทธ์สำหรับธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่. วารสารวิชาการ
มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 8(3), 31-39.
Cochran, W. G. 1977. Sampling Technique (3rd. Edition). John Wiley, New York.
Kütük-Kuriş, M. (2020). Piety, Fashion and Festivity in a Modest Fashion
Shopping Mall in Istanbul. International Journal of Fashion Studies,
(2).
Levy, M. & Weitz, B. (2009). Retailing Management (7th Ed). McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1999). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer.
Boston MA: Irwin/McGraw-Hill.
Pearce, M. (1997). The True Science of Nurturing Marketing. Marketing
Technique, 97(7), 6-8.
Prabowo, A., Lubis, A. N., & Sembiring, B. K. F. (2021). The Effect of Promotion
and Servicescape on Impulsive Buying Behavior with Shopping Emotion
as Intervening Variables for Consumers Store of Fashion H&M.
Academia Edu, 8, 235–252.
Rosenbloom, B. (1976). The Trade Area Mix and Retailing Mix: A Retail Strategy
Matrix: A useful analytical framework for selecting new store trade
areas and for adjusting the merchandise of existing stores to their
present trade areas. Journal of Marketing, 40(4), 58–66.
Sallam, M. A. (2014). The Effects of Brand Image and Brand Identification on
Brand Love and Purchase Decision Making: The Role of WOM.
International Business Research, 7(10), 187.
Sugito et al. (2022). Modern Retail Marketing Mix Analysis of Customer Loyalty
With Buying Decisions as an Intervening Variable. International Journal
of Social Science and Business, 6(4), 594-604.
Tlapana, T. (2021). the Impact of Store Layout on Consumer Buying Behaviour:
a Case of Convenience Stores From a Selected Township in Kwazulu
Natal. International Review of Management and Marketing, 11(5), 1–6.
