หลักธรรมาภิบาลในการให้บริการประชาชนด้านงานทะเบียนและบัตร กรณีศึกษาสำนักทะเบียนอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่

摘要

 การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหลักธรรมมาภิบาลในการให้บริการประชาชนในด้านงานทะเบียนและบัตร กรณีศึกษา : อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่โดยการกำหนดขนาดของตัวอย่างได้จำนวน 343 คนเป็นประชากรที่ใช้เป็นประชาชนที่มีรายชื่อในทะเบียนสำมะโนครัวประชากรที่พักอาศัยอยู่ในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ มาวิเคราะห์ด้วยสถิติวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความถี่ ร้อยละ วิเคราะห์ความสัมพันธ์ และความแปรปรวนระหว่างตัวแปร ซึ่งผลวิจัยพบว่าคุณภาพการบริการปะชาชนในด้านงานทะเบียนและบัตรโดยใช้หลักธรรมาภิบาล โดยภาพรวมทั้ง 4 องค์ประกอบ อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.12 (SD = 0.49) นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาเป็นรายองค์ประกอบ พบว่า การบริการโดยใช้หลักการตรวจสอบ มีคุณภาพมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.16 รองลงมาคือหลักความโปร่งใส มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.12ประชาชนมีความพึงพอใจในขั้นตอนการดำเนินงาน มากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.46 รองลงมา คือ การให้บริการของเจ้าหน้าที่ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.29 ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม คุณภาพการให้บริการในด้านงานทะเบียนและบัตรโดยใช้หลัก ธรรมาภิบาล โดยภาพรวมทุกด้านที่แตกต่างกัน ส่งผลให้ความพึงพอใจในการให้บริการในด้านงานทะเบียนและบัตรแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05