GUIDELINES FOR IMPROVING TOUR GUIDES’ COMPETENCY TO CREATE TOURIST EXPERIENCE TO THAI TOURISTS FOR INCENTIVE TRAVEL
Keywords:
Incentive tourist, Incentive travel, Tourist guide’s competencyAbstract
The objectives of this research were: 1) to study the competency factors of tour guides to create tourist experience to Thai tourists for incentive travel. It consists of knowledge, skills, and attributes 2) to propose guidelines for improving tour guides’ competency to create tourist experience to thai tourists for incentive travel. By using quantitative approach. Sample consisted of 300 incentive tourists in Bangkok responding for questionnaires. The data were statistically analyzed by means of descriptive statistics in terms of frequency, percentage, mean, and standard deviation and inferential statistics including one-way ANOVA and multiple regression.
The results of this research found that:
- As for the competency factors of tour guides to create tourist experience to Thai tourists for incentive travel, it was found that the knowledge competence were information technology knowledge, knowledge of the assignment, and general knowledge. Skill competences were problem solving skills, presentation and sales skills, recreational skills, professional skills, social media, and information technology skills. And attribute competence was pride in work, punctuality, good human relations, and ethics. There is a positive correlation with the travel experience.
- Finding of this study could be analyzed and transformed to be guidelines the efficiency of Improving tour guides competency to create tourist experience to Thai tourists for incentive travel which is divided into 2 aspects: 1) Strengthening the competence of tour guides to create tourist experience to Thai tourists for incentive travel and 2) Enhancing tourism experiences for Thai tourists for incentive travel.
References
กนกกานต์ แก้วนุช. (2561). การเสริมสร้างสมรรถนะสำหรับทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจนำเที่ยวที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล. วารสารกระแสวัฒนธรรม, 19(36), 51-60. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/cultural_approach/article/view/153910
กรมการท่องเที่ยว. (2561). แผนยุทธศาสตร์พัฒนาการท่องเที่ยว พ.ศ. 2561-2564 ของกรมการท่องเที่ยว. กรมการท่องเที่ยว.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2560). ยุทธศาสตร์กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ฉบับที่ 4 (พ.ศ. 2560-2564). กองยุทธศาสตร์และแผนงานสำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา.
กุลวรา สุวรรณพิมล. (2556). หลักการมัคคุเทศก์ (พิมพ์ครั้งที่ 3). แสงดาว.
เกรียงศักดิ์ เจริญวงศ์ศักดิ์. (2556). ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนและโลกาภิวัตน์ : แนวทางการปรับตัวของมัคคุเทศก์ไทย (2). Dr.dancando. http://drdancando.com/ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนและโลกาภิวัตน์-แนวทางการปรับตัวของมัคคุเทศก์ไทย-2
ฉันทัช วรรณถนอม. (2557). หลักการมัคคุเทศก์ (พิมพ์ครั้งที่ 3). สถาบันราชภัฎสวนสุนันทา.
ประชาชาติธุรกิจ. (2563, 16 มกราคม). ทีเส็บเปิดตัวโครงการ “ประชุมเมืองไทย ส่งเสริมเศรษฐกิจไทย”. https://www.prachachat.net/tourism/news-411545
ไพฑูรย์ มนต์พานทอง. (2563). หลักการและการจัดการงานมัคคุเทศก์. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
วัชราภรณ์ สุรภี และฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2556). การศึกษาความต้องการสมรรถนะของบุคลากรในอุตสาหกรรมการจัดประชุม นิทรรศการและการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตรและการสื่อสาร, 8(2), 82-88. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54905
สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ. (2554). อุตสาหกรรมไมซ์ในภูมิภาคเอเชีย. สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ.
Faul, F., Erdfelder, E., Buchner, A., & Lang, A.-G. (2009). Statistical power analyses using G*Power 3.1: Tests for correlation and regression analyses. Behavior Research Methods, 41, 1149-1160.
Jahwari, D. S. A., & Sirakaya-Turk, E. (2016). Evaluating communication competency of tour guides using a modified importanceperformance analysis (MIPA). International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(1), 195-218.
McClelland, D. C. (1973). Testing for Competence Rather than Intelligence. American Psychologist, 28(1), 1-14.
Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53-67. doi:10.1362/026725799784870496
Tang, H. (2014). Constructing a competence model for international professionals in the MICE industry: An analytic hierarchy process approach. Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education, 15, 34-49.
Thailand Convention and Exhibition Bureau. (2020). MICE Statistics. https://intelligence.businesseventsthailand.com/th/page/mice-dashboard
