การศึกษาประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อออกแบบบริการห้องสมุดมหาวิทยาลัยรามคำแหง วิทยาเขตบางนา
คำสำคัญ:
ประสบการณ์ผู้ใช้, การออกแบบบริการ, พฤติกรรมผู้ใช้, ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อออกแบบบริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัยรามคำแหง วิทยาเขตบางนา เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้กระบวนการออกแบบดับเบิลไดอะมอน (The Double diamond design process) ผู้ให้ข้อมูลหลัก จำนวน 51 คน ได้แก่
1) กลุ่มผู้ใช้/ไม่ใช้บริการ จำนวน 40 คน ใช้วิธีสุ่มแบบบังเอิญจากนั้นสุ่มแบบอ้างอิงปากต่อปาก
2) ผู้ให้บริการ จำนวน 11 คน ใช้วิธีเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบการสังเกตการณ์การลงพื้นที่ แนวคำถามสัมภาษณ์ เทมเพลตแผนผังประสบการณ์ผู้ใช้ เทมเพลตแบบจำลองผู้ใช้ แนวคำถามระดมสมอง และ แผนผังการคัดเลือกความคิด ผลการศึกษา พบว่า ผู้ใช้บริการห้องสมุดส่วนใหญ่เป็นนักศึกษาระดับปริญญาตรีชั้นปีที่ 1 คณะนิติศาสตร์ มีวัตถุประสงค์ในการใช้ห้องสมุดเพื่อศึกษาค้นคว้าและเรียนรู้แบบออนไลน์ เช่น รับชมวิดีโอคำบรรยายย้อนหลัง การบรรยายสดผ่านห้องเรียน ปัญหาหลักที่ผู้ใช้ต้องการให้ห้องสมุดออกแบบและปรับปรุงเป็นบริการใหม่เกี่ยวกับการที่ผู้ใช้บริการไม่ทราบหนังสือที่ถูกแนะนำโดยอาจารย์และรุ่นพี่ ไม่ทราบว่าต้องอ่านหนังสือหรือตำราเรียนเพื่อใช้สำหรับการอ่านสอบ รวมถึงผู้ใช้ไม่ทราบวิธีการสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศและบริการของห้องสมุด
Downloads
References
Bangna Campus Division, Ramkhamhaeng University. (2019). History Bangna Campus Division. Retrieved October 11, 2024, form https://shorturl.asia/54i9N [In Thai]
Bodhipukana, T., & Kimakam., J. (2001). Access to User Education Serviccs in University Library: A Case Study of Students at Prince of Songkla University, Pattani Campus. Retrieved October 11, 2024, form http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2010/6826 [In Thai]
Chaisuwan, A., & Nanthapichai., S. (2019). Service design for information resource development: concepts and challenges to support online learning. http://pulinet2019.buu.ac.th/Documentation/Proceeding/Oral/CRM/19.pdf [In Thai]
Design Council. (2015). Design methods for developing services. Keeping Connected Business Challenge. Retrieved October 11, 2024, form https://bit.ly/3tIVXNz
Gibbons, S. (2017). Service Design 101. Retrieved October 11, 2024, form https://www.nngroup.com/articles/service-design-101/
Goodson, K. A., & Frederiksen, L. (2011). E-Reserves in Transition: Exploring New Possibilities in EReserves Service Delivery. Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery & Electronic Reserve, 21(1-2), 33-56. https://doi.org/10.1080/1072303X.2011.557976
Harrington, S., & Churchill, V. (2022). Planning an entry sequence with service design: a case study. Public Services Quarterly, 18(1), 1-18. https://doi.org/10.1080/15228959.2021.1895949
Hajide, A. (2014). The use of library services by students of private Islamic schools in three areas Southern Border Provinces. [Master's degree thesis]. Ramkhamhaeng University.
Kerdyu, P. (1997). The reasons for using and not using libraries among undergraduate students in higher education institutions. Bangkok: Srinakharinwirot University. [In Thai]
Khun Charoen, S. et al. (2022). The Use of Instructional Media and Resources System for Online Learning. https://pulinet2022.pulinet.org/wp-content/uploads/2022/08/IS-106.pdf [In Thai]
Kunsawat, T. (2015). Determining the quality of research tools. https://km.buu.ac.th/public/backend/upload/article/file/document144620064347362700.pdf. [In Thai]
Liu, E., & Boonlikitsiri., B. (2017). Digital service design for museum. Burapha Arts Journal, 20(1), 147-154 [In Thai]
Mager, B., & Sung, T. (2011). Special Issue Editorial: Designing for Services. International Journal of Design, 5(2), 1-3.
Moenkratok, S. et al. (2012). Institutional research report on evaluating the quality of services of the Educational Library and Media Center Suranaree University of Technology.
http://sutir.sut.ac.th:8080/jspui/handle/123456789/3824 [In Thai]
Niemi-Grundström, M. (2022). Customer value as a key concept for enhancing the customer insight in academic libraries. Qualitative and Quantitative Methods in Libraries, 10(4), 407-415. http://www.qqml-journal.net/index.php/qqml/article/view/545
Norman, D., & Nielsen, J. (2016). The Definition of User Experience (UX). Retrieved November 11, 2024, form https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/
Pamokkhasem, P. (2007). Use and demand for library services of the Faculty of Agro-Industry. Chiang Mai University. Chiang Mai University Library Office: Chiang Mai. DOI : https://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail?Resolve_DOI=10.14457/CMU.res.2007.613 [In Thai]
Phosuwan, K. (2007). A study of satisfaction and needs for using the library of Boromarajon College of Nursing. Chonnee Sawanpracharak. Nakhon Sawan. (Research report) Boromarajonani Sawan College of Nursing. Pracharak Nakhon Sawan: Praboromarajchanok Institute Ministry of Public Health. [In Thai]
Polaine, A., Lovlie, L., & Reason, B. (2013). Service Design: From Insight to Implementation: Rosenfeld Media.
Ramkhamhaeng University Library. (2017). 5 year government operational plan (2017-2021). https://www.lib.ru.ac.th/about/strategy-document/2021-02-17_RULib-plan2017-2021.pdf [In Thai]
Rattanatanu, A., & Angchun, P. (2018). Information Seeking Behavior and Information Use: A Case Study of Library Users of the Thai Bar Association Under the Royal Patronage. Journal of Library and Information Science Srinakharinwirot University, 11(2), 135–147.
Rosenberg, D. (2014). Introducing the business of UX. interactions, 21(1), 74–76.
Saengarun, D. (2017). The Usage and the need for usage of Suouphanouvong university's library of the Lao people's democratic republic. [Master's degree independent study]. Chiang Mai University https://cmudc.library.cmu.ac.th/frontend/Info/item/dc:126743 [In Thai]
Sinnoi, M. (2008). The Study of Student’s Demand of Library Services for Students Instructional Resources Center, Ubon Ratchathani University. Retrieved October 11, 2024, form https://www.esanpedia.oar.ubu.ac.th/e-research/?q=node/361 [In Thai]
Sritongsuk, B. (2008). A Student satisfaction with using the service Academic Resources Office Nakhon Pathom Rajabhat University. Nakhon Pathom: Nakhon Pathom Rajabhat University. [In Thai]
Stickdorn, M., & Schneider, J. (2012). This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases. New Jersey, United States: Wiley.
Suriya, N. (2010). Satisfaction in using library services of students of the Faculty of Pharmacy. Chulalongkorn University. [Master's degree thesis]. Chulalongkorn University.
Theeraphongpakdee, S. (2005). The borrow analysis and the books needs of Chiangmai University Library users. Retrieved October 11, 2024, form https://cmudc.library.cmu.ac.th/frontend/Info/item/dc:32484 [In Thai]
Thiamkaew, N. (2018). A Study of satisfaction with service quality Academic Resources Center Mahasarakham University Academic year 2017. shorturl.at/grsP0 [In Thai]
Trischler, J., & Kelly, K. (2016). Chapter 11 - User Involvement in the Design of New Library Services: Learning from the Application of Codesign on Library Service Design Projects. In J. Atkinson (Ed.), Quality and the Academic Library (pp. 111-120). Chandos Publishing. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/B978-0-12-802105-7.00011-7
Veliverronena, L., Grīnfelde, I., & Java, O. (2021). WHY SERVICE DESIGN MATTERS: THE CASE OF NATIONAL LIBRARY OF LATVIA. SOCIETY. INTEGRATION. EDUCATION. Proceedings of the International Scientific Conference, 4, 225–238. https://doi.org/10.17770/sie2021vol4.6267
Wilson, T. D. (1981). On user studies and information needs. Journal of Librarianship, 37(1), 3-15.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 วารสารห้องสมุด สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
