ภาพลักษณ์ของธุรกิจและคุณภาพการให้บริการ ที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำอู่ซ่อมเครื่องและช่วงล่างรถยนต์ ในเขตตำบลคลองสาม อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี
คำสำคัญ:
ภาพลักษณ์ของธุรกิจ, คุณภาพการให้บริการ, การกลับมาใช้บริการซ้ำ, อู่ซ่อมเครื่องยนต์และช่วงล่างรถยนต์บทคัดย่อ
การค้นคว้าอิสระครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาภาพลักษณ์ของธุรกิจและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ อู่ซ่อมเครื่องยนต์และช่วงล่างรถยนต์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาในครั้งนี้คือ ผู้ที่เคยเข้ารับบริการในอู่ซ่อมเครื่องยนต์และช่วงล่างรถยนต์ ในเขตตำบลคลองสาม อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยสถิติพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์ค่าทีแบบ Independent การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และสมการการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า ภาพลักษณ์ของธุรกิจทุกด้าน และคุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองต่อความต้องการ และด้านความเห็นอกเห็นใจส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ อู่ซ่อมเครื่องยนต์และช่วงล่างรถยนต์ ในเขตตำบลคลองสาม อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
References
กิติทัศน์ ทัศกุณีย์ และ สุพรรณี อินทร์แก้ว (2557) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตั้งใจซื้อชุดชั้นในวาโก้ซ้ำของผู้หญิงที่มาใช้บริการในห้องสรรพสินค้าในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, น.29)
เทศบาลเมืองคลองหลวง. เขตการปกครองของจังหวัดปทุมธานี สืบค้นเมื่อวันที่ 25 สิงหาคม 2563 จาก https://www.khlongluang.go.th/tambon/general
ปภาวี บุญกลาง. (2560) ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารเพื่อการ เกษตร และ สหกรณ์การเกษตร กรณีศึกษา สาขาในเขตอำเภอด่านขุนทดจังหวัดนครราชสีมา. (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน, น.9).
รัสสิญา ศุภธนโซติพงศ์, (2562) คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค203
รุ่งทิพย์ นิลพัท, (2561) คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, น.17)
อาทิตยา เรืองเนตร และ สุทธาวรรณ จีระพันธุ ซาโต้ (2562). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ในเขต
กรุงเทพมหานครและปริมณฑล (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบันฑิต, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, น.1713)
อำนาจ บริพนธ์มงคล, (2562) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการหลังการขายที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำของสินค้าประเภทเครื่องดูดฝุ่นอุตสาหกรรม: กรณ์ศึกษา บริษัท นีโอแมค อินเตอร์ แอดวานซ์ จำกัด (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี)
Ehrenberg, A. S. C. (1972). Repeat-Buying; Theory and application. London Business School and Stern School NYU.
Hellier, Philip, Geursen, Gus, Carr, Rodney & Rickard. (2003). Customer Repurchase intention: a General Structural Equation Model. European Journal of Markrting, 37(11), 1,762-1,800.
LeBlance, G. & Nguyen, N. (1996). Cues used by customers evaluating corporate image in service firms: An empirical study in financial institutions. Corporate Communications: An International Journal, 7(2), 44-56
Oliver, R. L. (1999). “Whence Consumer Loyalty?.” Journal of Marketing, 63. 33-34.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of retailing, 64, 12-40.
