Effects of Business Image and Service Quality on Return Business Given to Engine and Car Suspension Workshops in Khlong Sam Sub-district, Khlong Luang District, Pathum Thani Province
Keywords:
Business image, Service quality, Return business, Engine and car suspension workshopsAbstract
The objective of this independent study was to examine the effects of business image and service quality on return business given to engine and car suspension workshops. The samples used in this study comprised 400 customers who had used the services of engine and car suspension workshops located at Khlong Sam Sub-district, Khlong Luang District, Pathum Thani Province. The instrument used to collect data was a questionnaire. The statistical methods used to analyze the data were descriptive statistics: frequency, percentage, mean, standard deviation, and inferential statistics: independent samples t-test, one-way ANOVA, and multiple linear regression. The results showed that all dimensions of business image and the dimensions of service quality including tangibility, responsiveness, and empathy significantly affected the level of return business given to engine and car suspension workshops, located in Khlong Sam Sub-district, Khlong Luang District, Pathum Thani Province, at a statistically significant level of 0.05.
Downloads
References
กิติทัศน์ ทัศกุณีย์ และ สุพรรณี อินทร์แก้ว (2557) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตั้งใจซื้อชุดชั้นในวาโก้ซ้ำของผู้หญิงที่มาใช้บริการในห้องสรรพสินค้าในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, น.29)
เทศบาลเมืองคลองหลวง. เขตการปกครองของจังหวัดปทุมธานี สืบค้นเมื่อวันที่ 25 สิงหาคม 2563 จาก https://www.khlongluang.go.th/tambon/general
ปภาวี บุญกลาง. (2560) ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารเพื่อการ เกษตร และ สหกรณ์การเกษตร กรณีศึกษา สาขาในเขตอำเภอด่านขุนทดจังหวัดนครราชสีมา. (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน, น.9).
รัสสิญา ศุภธนโซติพงศ์, (2562) คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค203
รุ่งทิพย์ นิลพัท, (2561) คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, น.17)
อาทิตยา เรืองเนตร และ สุทธาวรรณ จีระพันธุ ซาโต้ (2562). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ในเขต
กรุงเทพมหานครและปริมณฑล (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบันฑิต, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, น.1713)
อำนาจ บริพนธ์มงคล, (2562) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการหลังการขายที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำของสินค้าประเภทเครื่องดูดฝุ่นอุตสาหกรรม: กรณ์ศึกษา บริษัท นีโอแมค อินเตอร์ แอดวานซ์ จำกัด (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี)
Ehrenberg, A. S. C. (1972). Repeat-Buying; Theory and application. London Business School and Stern School NYU.
Hellier, Philip, Geursen, Gus, Carr, Rodney & Rickard. (2003). Customer Repurchase intention: a General Structural Equation Model. European Journal of Markrting, 37(11), 1,762-1,800.
LeBlance, G. & Nguyen, N. (1996). Cues used by customers evaluating corporate image in service firms: An empirical study in financial institutions. Corporate Communications: An International Journal, 7(2), 44-56
Oliver, R. L. (1999). “Whence Consumer Loyalty?.” Journal of Marketing, 63. 33-34.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of retailing, 64, 12-40.
Downloads
Published
Issue
Section
License
ประกาศลิขสิทธิ์
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหาหรือรูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำข้อมูลทั้งหมดหรือบางส่วนไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์นก่อนเท่านั้น
