พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์: กรณีศึกษาภาคใต้ตอนล่าง

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ (2) ศึกษาปัญหาของการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ และ (3) ศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ สำรวจข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ที่เคยซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ ในเขตจังหวัดภาคใต้ตอนล่าง โดยใช้แบบสอบถามจำนวน 400 ชุด การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสถิติสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ ใช้ค่าสถิติเชิงพรรณาหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานของการวิจัยด้วยการหาค่า Chi- square ผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ซื้อสินค้าประเภทสินค้าแฟชั่น บริการจองตั๋วเครื่องบิน มีเหตุผลในการเลือกซื้อเพราะมีสินค้าและบริการที่ต้องการ ซื้อผ่านช่องทางเว็บไซต์ โดยตนเองเป็นผู้ตัดสินใจมีค่าใช้จ่ายต่อครั้งในการซื้อสินค้าและบริการช่องทางออนไลน์ 501-2,000 บาท ชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ด้วยการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารและบัตรเครดิต/เดบิต มีความถี่ในการซื้อสินค้าและบริหารผ่านช่องทางออนไลน์ 1-3 ครั้งต่อปี และซื้อสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางออนไลน์ช่วงเวลา 17.01 -22.00 น. ปัญหาที่พบในการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ คือ ไม่สามารถตรวจสอบประวัติผู้ขายได้ สินค้าหรือบริการไม่ตรงกับภาพที่แสดงหรือตกลงกันไว้ และได้รับสินค้าหรือบริการล่าช้า ผลการทดสอบความสัมพันธ์ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05