Behavior of Purchasing Goods and Service via Online Channels: Case Study from Lower Southern Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research was to (1) study the behavior of purchasing goods and services online, (2) study the problems of purchasing goods and services online, and (3) study the relationship between personal factors and the behavior of purchasing goods and service online. The sample size was 400 online consumers. The data was collected by a questionnaire and analyzed by descriptive statistics including percentage, mean, standard division and Pearson's Chi-square. The results showed that most online customers bought fashion products and airline tickets from websites. The major reason for purchasing was the right product and personal choice. Most of the online customers spent between 501-2,000 Baht per purchase, one to three times per year and made payment by bank transfer and credit cards. Most online customers made their purchases between 17.01-22.00 PM. The major problems of purchasing goods and services online were that online customers couldn't verify the sale representatives or couldn't receive the exact products or services as they saw or demonstrated as agreed and delivery was delayed. The personal factors were significantly related to behavior of purchasing goods and services via online channels at the p-value < 0.05.
Article Details
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
References
สุภาวรรณ ชัยทวีวุฒิกุล. 2555. "พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์แบบร่วมกลุ่มกันซื้อบนเว็บไซต์ ENSOGO ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร." วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาศรีนครินทรวิโรฒ.
Cochran, W.G. 1977. Sampling Techniques. 3rd ed. New York: John Wiley & Sons. Electronic Transactions Development Agency (Public Organization). 2013. “Thailand Internet User Profile 2013.” Bangkok: Ministry of Information and CommunicationTechnology. (in Thai).
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน). 2556. รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2556. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร.
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization). 2014. “Thailand Internet User Profile 2014.” Bangkok: Ministry of Information and Communication Technology.
(in Thai).
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน). 2557. รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2557 กรุงเทพมหานคร: กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร.
Jongtarkoon, Pipath. 2002. "The Study of Consumer Behavior in Purchasing Products Through the Internet." Master's Thesis, Dhurakijpundit University. (in Thai).
พิพัฒน์ จงตระกูล. 2545. "การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านอินเทอร์เน็ต." วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
Kawee-in, Preecha. 2008. "The Behavior of Chiang Rai Rajabhat University Students toward Purchasing Goods and Services via the Internet." Master's Thesis, Chiang Rai Rajabhat University. (in Thai).
ปรีชา กาวีอิ่น. 2551. "พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ตของนักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย." วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.
Kotler, Philip and Armstrong, Gary. 2013. Principles of Marketing. 15th ed. Upper Suddle River, NJ.: Prentice-Hall.
Nantipong, Boontarika and Khongsawatkiat, Kittiphun. 2012. "Consumer Behavior of Decision Making on Buying Online Products: Area of Studies at Bangkok." Finance investment marketing and business management Journal. 2,2: 65-88.
บุณฑริกา นันทิพงศ์ และกิตติพันธ์ คงสวัสดิ์เกียรติ. 2555. "พฤติกรรมผู้บริโภคกับการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านระบบอินเทอร์เน็ตในเขตกรุงเทพมหานคร." วารสารการเงิน การลงทุน การตลาด และการบริหารธุรกิจ. 2, 2: 65-88.
Nitipornmongkhon, Panicha. 2012. "Social Networks Usage of Working People in Bangkok." Master's Thesis, Sripatum University. (in Thai).
ปณิชา นิติพรมงคล. 2555. "พฤติกรรมการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ของคนวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร." วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
Schiffman, L. and Kanuk, L. 2010. Consumer Behavior. 10th ed. Upper Suddle River, NJ.: Prentice Hall.
Tarnittanakorn, Nittana and Tubtimdang, Sunun. 2012. "Online Purchasing Decisions by Consumers in Bangkok." University of the Thai Chamber of Commerce Journal. 32, 2: 18.
(in Thai).
นิตนา ฐานิตธนกร และสุนันท์ ทับทิมแดง. 2555. "การตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร." วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. 32, 2: 18.
Thailand. Department of Provincial Administration.National Statistical Office. 2013. Population from Registration Record by Sex and Area, southern [Online]. Available: https://service.nso.go.th/nso/web/ statseries/statseries01.html (in Thai).
กรมการปกครอง. สำนักงานสถิติแห่งชาติ. 2556. ประชากรจากการทะเบียน จำแนกตามเพศและเขตการปกครองภาคใต้ [ออนไลน์] . เข้าถึงจาก https://service.nso.go.th/nso/web/ statseries/statseries01.html
"Trends in the Use of Information and Communications Technology in the Household." 2014. Statistics Newsletter. 25, 1: 10. (in Thai).
"แนวโน้มการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน." 2557. สารสถิติ. 25, 1: 10.
Wathangnagul, Arpaporn. 2012. "Factors Relating To Product Buying Behavior Of Consumer Through Popular
E-Commerce Website In Thailand." Master's Thesis, Srinakharinwirot University. (in Thai).
อาภากรณ์ วัธนกุล. 2555. "ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคผ่านทางเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ยอดนิยมของประเทศไทย." วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.