The Relationship between Corporate Social Responsibility to the Brand Image and Brand Loyalty of Green Leaf Hotel Group
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study are to investigate a level of respondents’ opinions on
corporate social responsibility, brand image, and brand loyalty, and examine the relationship
between corporate social responsibility and brand image, the relationship between corporate
social responsibility and brand royalty, and the relationship between brand image and brand
loyalty. By using survey data collected from customers of hotels in the Green Leaf Hotel Group
and analyzing them through the Independent Sample t-test, one-way ANOVA (F-test), Regression
Analysis, Pearson’s Correlation Coefficient, and Spearman rank, the findings reveal that while
gender, status, and education level have no effect on the respondents’ opinions, age (specifically,
between 26-33 years) and monthly income (specifically, between 25,001-35,000 Baht) do have
effect on individual opinions on corporate social responsibility of the hotels in the Green Leaf Hotel
Group. Lastly, this study finds that corporate social responsibility is positively associated with brand
image and with brand loyalty as well as brand image is positively associated with brand loyalty.
Article Details
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2561). จำนวนธุรกิจโรงแรมและทุนจดทะเบียน. สืบค้นเมื่อ 25 ธันวาคม 2561, จาก https://www.dbd.go.th/index.php
กรมส่งเสริมคุณภาพสิ่งแวดล้อม. (2562). คู่มือและเกณฑ์โรงแรมสีเขียว. สืบค้นเมื่อ 8 พฤศจิกายน 2562, จาก https://datacenter.deqp.go.th/service-portal/g-green/greenhotel/download/
ชุติมา วุ่นเจริญ. (2556). ความรับผิดชอบต่อสังคมกับธุรกิจโรงแรม. วารสารวิทยาการจัดการ, 30(1), 143-158.
ปวีณา สินขาว. (2556). ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัทไทยน้ำทิพย์ จำกัด จังหวัดปทุมธานี (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี.
มูลนิธิใบไม้เขียว. (ม.ป.ป.ก). โครงการใบไม้เขียว. สืบค้นเมื่อ 8 พฤศจิกายน 2562, จาก http://www.greenleafthai.org/th/green_programs/project_overview/มูลนิธิใบไม้เขียว. (ม.ป.ป.ข). โรงแรมใบไม้เขียว. สืบค้นเมื่อ 8 พฤศจิกายน 2562, จาก http://greenleafthai.org/th/green_hotel/
ยุทธศักดิ์ สุภสร. (2562). ทิศทางท่องเที่ยวไทยในปี 2562. สืบค้นเมื่อ 30 พฤศจิกายน 2562, จาก https://www.tatreviewmagazine.com/article/tourism-thailand-2562/
ศิลปพร ศรีจั่นเพชร. (2560). การบัญชีตามความรับผิดชอบต่อสังคม. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 6(1), 25-32.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภคฉบับพื้นฐาน. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์พัฒนาการศึกษา.
สมาคมโรงแรมไทย. (ม.ป.ป.). มูลนิธิใบไม้เขียว. สืบค้นเมื่อ 8 พฤศจิกายน 2562, จาก http://www.thaihotels.org/16782254/green-leaf-foundation-ใบไม้เขียว
สานิตย์ หนูนิล (2562). ผลกระทบของความรับผิดชอบต่อสังคมที่มีต่อผลการดำเนินงานขององค์กร: การศึกษาเชิงประจักษ์โรงแรมที่เป็นสมาชิกมูลนิธิใบไม้เขียว.วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร, 16(2), 40-58.
หทัยชนก รัตนถาวรกิติ, ฐานิดา สิทธิเสือ, และคเชนทร์ วัฒนะโกศล. (2560). ความรับผิดชอบต่อสังคมกับธุรกิจโรงแรมในยุค 4.0. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 6(2), 161-167.
อรอุมา เกิดศรีเหล็ก. (ม.ป.ป.). โรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม. สืบค้นเมื่อ 8 พฤศจิกายน 2562, จาก http://bangkokgreencity.bangkok.go.th/Knowledge-Based/Article/GreenSpace/%E0%B9%82%
E0%B8%A3%E0%B8%87%E0%B9%81%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%97%E0%
B9%80%E0%B8%9B%E0%B8%99%E0%B8%A1%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%
%E0%B8%9A%E0%B8%AA%E0%B8%87%E0%B9%81%E0%B8%A7%E0%B8%94%
E0%B8%A5%E0%B8%AD%E0%B8%A1.aspx?lang=en-US
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity; capitalizing on the value of a brand-name. New York, NY: The Free Press.
Alexander, A., Francis, A., Kyire, L., & Mohammed, H. (2014). The effect of corporate social responsibility on brand building. International Journal of Marketing Studies, 6(3), 126-138. doi:10.5539/ijms.v6n3p126
Andreani, F., Taniaji, T. L., & Puspitasari, R. N. M. (2012). The impact of brand image towards loyalty with satisfaction as a mediator in McDonald’s. Journal of Management and Entrepreneurship, 14(1), 64-71.
Andreassen, W., & Lindestad, B. (1998). Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customer with varying degrees of service expertise. International Journal of Service Industry Management,9(1), 7-23.
Becker-Olsen, K. L., Cudmore, B. A., & Hill, R. P. (2006). The impact of perceived corporate social responsibility on consumer behavior. Journal of Business Research, 59(1), 46-53. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2005.01.001
Bloemer, J., & and de Ruyter, K. (1998). On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty. European Journal of Marketing, 32(5/6), 499-513. https://doi.org/10.1108/03090569810216118
Carroll, A. B. (2004). Managing ethically with global stakeholders: A present and future challenge.Academy of Management Executive, 18(2), 114-120.
Chan, E. S. W. (2013a). Gap analysis of green hotel marketing. International Journal of Contemporary Hospitality management, 25(7), 1017-1048. https://doi.org/10.1108/IJCHM-09-2012-0156
Chan, E. S. W. (2013b). Managing green marketing: Hong Kong hotel managers’ perspective. International Journal of Hospitality Management, 34, 442-461. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2012.12.007
Davies, G., & Chun, R. (2002). Gaps between the internal and external perceptions of the corporate brand. Corporate Reputation Review, 5(2/3), 144-158. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540171
Grewal, D., Monroe, K. B., & Krishnan, R. (1998). The effects of price comparison advertising on buyers’ perceptions of acquisition value and transaction value. Journal of Marketing, 62(2), 46-59. https://doi.org/10.1177/002224299806200204
Harris, L. C., & Goode, M. M. H. (2004). The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: A study of online service dynamics. Journal of Retailing, 80(2), 139-158. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2004.04.002
He, Y., & Lai, K. K. (2014). The effect of corporate social responsibility on brand loyalty:The mediating role of brand image. Total Quality Management & Business Excellence,25(3-4), 249-263. https://doi.org/10.1080/14783363.2012.661138
Hoonakker, P. L. T., & Carayon, P. (2009). Questionnaire survey nonresponse: A comparison of postal mail and internet surveys. International Journal of Human Computer Interaction, 25(5), 348-373. doi:10.1080/10447310902864951
Hoq, M. Z., Sultana, N., & Amin, M. (2010). The effect of trust, customer satisfaction and image on customers’ loyalty in Islamic banking sector. South Asian Journal of Management,17(1), 70-93.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22. https://doi.org/10.2307/1252054
Keller, K. L. (2003). Strategic brand management: Building, measuring and managing brand Equity. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Knox, S., & Walker, D. (2003). Empirical developments in the measurement of involvement, brand loyalty and their relationship in grocery markets. Journal of Strategic Marketing, 11(4), 271-286. https://doi.org/10.1080/0965254032000159072
Kotler, P., & Lee, N. (2015). Social marketing: Changing behaviors for good (5th ed.). Newbury Park,CA: SAGE.
Martínez, P., Pérez, A., & del Bosque, I. R. (2014). CSR influence on hotel brand image and loyalty. Academia Revista Latinoamericana de Administración, 27(2), 267-283. https://doi.org/10.1108/ARLA-12-2013-0190
Nawaz, N.-U.-A., & Usman, A. (2011). What makes customers brand loyal: A study on telecommunication sector of Pakistan. International Journal of Business and Social Science, 2(14), 213-221.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). New York, NY: McGrawHill.
Park, C. W., Jaworski, B. J., & MacInnis, D. J. (1986). Strategic brand concept- image management. Journal of Marketing, 50(4),135-145. https://doi.org/10.1177/002224298605000401
Pivato, S., Misani, N., & Tencati, A. (2008). The impact of corporate social responsibility on consumer trust: The case of organic food. Business Ethics: A European Review, 17(1), 3-12.
Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2006). Strategy and society the link between competitive advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review, 84(12), 78-92, 163.
Rudez, H. N. (2010). Integration of corporate social responsibility into loyalty program in the tourism industry. Tourism & Hospitality Management, 16(1), 101.
Smith, W. J., Wokutch, R. E., Harrington, K. V., & Dennis, B. S. (2001). An examination of the influence of diversity and stakeholder role on corporate social orientation. Business and Society, 40(3), 266-294.
Van Marrewijk, M. (2003). Concept and definitions of CSR and corporate sustainability: Between
agency and communion. Journal of Business Ethics, 44, 95-105