A Model for Customer Relationship Management of Commercial Banks in Roikaensarasin Provincial Cluster
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้วัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์ (2) วิเคราะห์ปัจจัยเชิงยืนยันของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์ และ (3) นำเสนอโมเดลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์ กลุ่มตัวอย่างทีศึกษา คือ ลูกค้าธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์ จำนวน 384 ราย ใช้เทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย และใช้โมเดลสมการโครงสร้างวิเคราะห์หาความสัมพันธ์ขององค์ประกอบในโมเดล ผลการวิจัย พบว่า โมเดลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยมีค่าดัชนีความกลมกลืนของโมเดล Chi-square=70.933, df=75, p=0.612, CMIN/DF=0.946, GFI=0.974, AGFI=0.958, CFI=1.000, RMR=0.017 และ RMSEA=0.000 และพบว่า คุณภาพการให้บริการ และประสิทธิภาพการดำเนินงาน มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อคุณภาพความสัมพันธฺกับลูกค้าของธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์
Article Details
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
เอกสารอ้างอิง
Bank of Thailand. (n.d.) The commercial banking segment. Retrieved May 20, 2016, from https://www2.bot.or.th/statistics/MetaData/ FI_RT_001_S2_TH.PDF (in Thai).
Dhaka, V.P., and Nahar, P.(2014). A review: benefits and critical factors of customer relationship management. International Journal of Advanced Networking and Applications, 6(1), 2191-2194
Hasanzadeh, M., and Seyed mahaleh, S.F.D. (2013). Effect of knowledge management on success of customer relationship management in Eghtesad Novin Bank of Tehran. International Journal of Business Management Economics and Information Technology, 4(6), 839-848.
Krejcie, R.V., & Morgan, D.W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30: 608-610.
Parida, B.B., & Baksi, A.K. (2013). CRM Performance: Indexing Approach. SCMS Journal of Indian Management, 10(2), 56-57.
Ponduri, S.B., & Bala, E.S. (2014). Role of information technology in effective implementation of customer relationship management. Journal of Marketing and Communication, 9(3), 50-55.
Raksong, S. (2015). Factors influencing accessibility to bank credit by small and medium sized enterprises (SMEs) in Northeastern Thailand. University of the Thai Chamber of Commerce Journal, 35(4), 84-100. (in Thai).
Sangkhlamanee, K. (2011). Money and Banking. (3rd ed.). Bangkok, Thailand: Roungsang Press. (in Thai)
Thomas, J.P., & Robert, H.W. (1982). In search of excellence: Lesson from America’s Best-Run Companies. New York, NY: Harper & Row.
Ugsuchos, S., Vijiwanna, S., & Piyopnuwat, R. (2011). Statistical analysis for social and behavioral sciences: Technics to use LISREL. (3rd ed.). Bangkok, Thailand: Charean-Monkog Press. (in Thai).
Vanichuncha, K. (2008). SPSS for Windows. (11th ed.). Bangkok, Thailand: Chulalongkorn University Press. (in Thai).
Yang, Y.F. (2012). Service capabilities and customer relationship management: An investigation of the banks in Taiwan. Service Industries Journal, 32(6), 937- 960.
