การวิจัยเพื่อพัฒนาชุดฝึกอบรม “กลยุทธ์การทำงานชุมชนสัมพันธ์” สำหรับผู้ปฏิบัติงานชุมชนสัมพันธ์ในหน่วยงานของรัฐ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ถอดบทเรียนความสำเร็จในการทำงานชุมชนสัมพันธ์ของผู้ปฏิบัติงานชุมชนสัมพันธ์ในหน่วยงานของรัฐ 2) พัฒนาชุดฝึกอบรมเรื่องกลยุทธ์การทำงานชุมชนสัมพันธ์ 3) นำชุดฝึกอบรมที่พัฒนาขึ้นไปทดลองใช้และศึกษาผลสัมฤทธิ์ทางการศึกษาของผู้เข้ารับการอบรม และ 4) ศึกษาความพึงพอใจของผู้เข้ารับการอบรมที่มีต่อกระบวนการอบรม โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ผลการศึกษาพบว่า 1) การทำงานชุมชนสัมพันธ์ต้องเข้าใจลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างชุมชนกับหน่วยงานและเลือกใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสมตามความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานกับชุมชนโดยอาศัยพื้นฐานความรู้สำคัญ สามด้าน คือ ความรู้เกี่ยวกับองค์กรและระเบียบกฏเกณฑ์ที่เกียวข้องกับการทำงาน  ความรู้เกี่ยวกับภูมิสังคมชุมชน และ ความรู้และทักษะด้านการสื่อสาร 2) ชุดฝึกอบรมประกอบด้วย คู่มือและสื่อประกอบสำหรับวิทยากร และเอกสารสำหรับผู้เข้ารับการอบรมซึ่งระบุแนวคิด วัตถุประสงค์ของการให้ความรู้ในแต่ละหัวข้อเพื่อให้สามารถศึกษาได้ด้วยตนเอง ประกอบกับการจัดกิจกรรมการอบรมเชิงปฏิบัติการแบบเผชิญหน้าเป็นเวลา 2 วัน  3) ผลการอบรมด้วยชุดฝึกอบรมพบว่าผู้เข้ารับการอบรมสามารถทำคะแนนแบบทดสอบความรู้หลังการอบรมได้สูงกว่าคะแนนที่ได้ก่อนการอบรม 4) ผู้เข้ารับการอบรมมีความพึงพอใจกับกระบวนการจัดอบรมในระดับมากทั้งในส่วนของเนื้อหาสาระ และกระบวนการจัดอบรม