การตลาดสัมพันธ์เชิงกำไร

บทคัดย่อ

ปัจจุบัน เศรษฐกิจไทยมีแนวโน้มประสบกับปัญหาหนี้ครัวเรือนเพิ่มขึ้น  และ อัตราค่าครองชีพของประชาชนมีระดับสูงขึ้น ดังนั้น ผู้บริโภคต้องระมัดระวังการใช้จ่ายกิจการจึงมีความยากลำบากเพิ่มขึ้นในการขายสินค้าและบริการท่ามกลางสภาวะการแข่งขันธุรกิจที่รุนแรงมากขึ้น การตลาดเชิงสัมพันธ์นับเป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยให้กิจการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า คู่ค้า และ พันธมิตรองค์กร การพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวดังกล่าวก่อเกิดประสิทธิภาพของการดำเนินงานธุรกิจที่เพิ่มขึ้นและสร้างผลกำไรในระยะยาวได้ กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ยังช่วยนักการตลาดให้สามารถสำรวจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า คู่ค้า และ พันธมิตรการค้า เฉพาะราย โดยสามารถนำข้อมูลดังกล่าวมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้โดนใจลูกค้ามากขึ้น การตลาดเชิงสัมพันธ์ยังช่วยสร้างความพึงพอใจของลูกค้า ยิ่งลูกค้ามีความพอใจมากเพียงใด ความภักดีของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น ยิ่งลูกค้าเดิมมีความภักดีมากขึ้นเท่าไร กิจการจะสามารถสร้างผลกำไรอย่างต่อเนื่องระยะยาวได้มากขึ้นเท่านั้น