ความคาดหวังของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการบริการของสถานที่จัดประชุม: กรณีศึกษาจังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่อง "ความคาดหวังของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการบริการ ของสถานที่จัดประชุม กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต" มีวัตถุประสงค์ของการศึกษาดังนี้ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการทีมีต่อ ปัจจัยความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการของสถานที่ จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ต และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัย ความคาดหวังที่มีต่อคุณลักษณะของคุณภาพการบริการของสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเกิต โดยใช้วิธีการศึกษาเชิงปริมาณ โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 384 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมีอในการวิจัย ทั้งนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมทั้งหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร โดยใช้การทดสอบความสัมพันธ์ของค่าสถิติไคสแควร์ และการทดสอบความแตกต่างของค่าที ทั้งนี้ผลการศึกษา พบว่า .1) อายุ สถานภาพ และระดับการศึกษาสูงสุด ส่งผลต่อปัจจัยความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการของสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ต 2) ปัจจัย ที่ส่งผลให้ผู้ใช้บริการมีระดับความคาดหวังต่อคุณภาพการ บริการของสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ตทุกปัจจัย คือ ประสบการณ์การใช้บริการครั้งที่ผ่านมา ส่วนปัจจัยที่่งผลต่อระดับความคาดหวังของคุณภาพการบริการบางปัจจัย คือ การบอกต่อจากบุคคลอื่น ส่วนปัจจัยที่ไม่มีผลต่อระดับความคาดหวังของคุณภาพการบริการของสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ต คือ ความต้องการส่วนบุคคล สำหรับข้อเสนอแนะจากการศึกษาครั้งนี้ คือ เพิ่มกลยูุทธ์ในการให้บริการ อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างเหมาะสม สำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ต คือ รักษาความน่าเชื่อถือ พัฒนารูปลักษณ์ทางกายภาพ สร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองการบริการ และหมันดูแลเอาใจใส่ลูกค้า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
เอกสารอ้างอิง
นิศา ชัชกุล. 2557. อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Kotler, Philip, and Keller, Kevin. 2012. Marketing Management. 14th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Narangajavana, Yeamdaoand, and Hu, Bo. 2008. "The Relationship Between the Hotel Rating System, Service Quality Improvement, and Hotel Performance Changes: A Canonical Analysis of Hotels in Thailand." Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism. 9, 1: 34-56.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A., and Berry, Leonard L. 1985. "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research." Journal of Marketing. 49, 4: 41-50.
Sangpikul, Aswin, and Kim, Seongseop (Samuel). 2009. "An Overview and Identification of Barriers Affecting the Meeting and Convention Industry in Thailand." Journal of Convention and Event Tourism. 10, 3: 185-210.
Seyanont, Arisara. 2009. "A Comparative Study of the Service Quality of Casual Dining Restaurants in Phuket: Perspectives of Thai and International Customers." University of the Thai Chamber of Commerce Journal. 29, 2: 53-75.
Silverman, G. 2001. The Power of Word of Mouth: The Secrets of Word-of-Mouth Marketing. New York, NY: American Management Association.
Srisatin, K. 2012. Developing Potential and Marketing Strategy for Meeting and Incentive Travels in Andaman Cluster
(Phuket, Phang-nga, and Krabi). Phuket: Phuket Rajabhat University. (in Thai).
กฤษณี ศรีษะทิน. 2555. การพัฒนาศักยภาพและ กลยุทธ์การตลาด สำหรับธุรกิจการประชุม และการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล สำหรับ จังหวัดสามเหลี่ยมอันดามัน (ถูเก็ต พังงา และกระบี่). ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
Tabassum, Ayesha, Rahman, Tasnuva, and Jahan, Kursia. 2012. "Assessment of Service Quality in Tourist Hotels of Cox's Bazaar in Terms of Demographic Characteristics of Tourists." World Journal of Social Sciences. 2, 4: 44-64.
Thailand. Convention and Exhibition Bureau. 2014. Summary of the Situation of MICE Tourists Between 2003-2014 Bangkok: Thailand Convention and Exhibition Bureau. (in Thai).
สำนักงานการส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ. 2557. รายงานสถิตินักท่องเที่ยวกลุ่มไมช์ ระหว่างปี 2003-2014. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานการส่งเสริมการจัดประชุมและ นิทรรศการ.
Thailand. National Research Council of Thailand. 2011. National Policy and Strategy of Research, issue 8 (between 2012-2016). Bangkok: Printing Company Limited Agricultural Cooperative Federation. (in Thai).
สำนักงานคณะกรรมการวิจัยแห่งชาติ. 2554. นโยบายและยุทธศาสตร์การวิจัยของชาติ ฉบับที่ 8 (พ.ศ. 2555-2559). กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์ชุมนุมสหกรณ์การเกษตรแห่ง ประเทศไทย จำกัด.
Thailand. Office of the Director of National Economic and Social Development. 2011. The National Economic Development Plan, issue 11. Bangkok: Office of the Director of National Economic and Social Development. (in Thai).
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและ สังคมแห่งชาติ. 2554. แผนพัฒนาเศรษฐกิจแห่งชาติฉบับที่ 11. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษกิจ และสังคมแห่งชาติ.
Thailand. Tourism Department. 2014. Summary of the Situation of Tourists between January - December 2013. Bangkok: Tourism Department. (in Thai).
กรมการท่องเที่ยว. 2557. สรุปสถานการณ์นักท่องเที่ยว มกราคม - ธันวาคม 2556. กรุงเทพมหานคร: กรมการท่องเที่ยว.
Theppang, C. 2012. Developing Potential and Marketing Strategy for Meeting and Incentive Travels in Andaman Cluster
(Phuket, Phang-nga, and Krabi). Phuket: Phuket Rajabhat University. (in Thai).
ชาติชาย เทพแปง. 2555. การพัฒนาศักยภาพและ กลยุทธ์การตลาด ลาหรับธุรกิจการประชุม และการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล สำหรับ จังหวัดสามเหลี่ยมอันดามัน (ภูเก็ต พังงา และกระบี่). ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยราชกัฏภูเก็ต.
Vorakitkasemkul, S. 2011. Research Methodology for Behavior Science and Social Science. 3rd ed. Udonthani: Aksornkarnpim. (in Thai).
สมชาย วรกิจเกษมสกุล. 2554. ระเบียบวิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 3. อุดรธานี: อักษรศิลป์การพิมพ์.
Wang, Shu-Tai, and Lee, Yu-Sen. 2011. "Expenditure Differences Among Conference and Regular Tourists in Taiwan: The Role of Situational Factors." Journal of Convention and Event Tourism. 12, 4: 290-312.
Wu, Hung Che, and Ko, Yong Jae. 2013. "Assessment of Service Quality in the Hotel Industry." Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism. 14, 3: 218-244.
