สมการโครงสร้างอิทธิพลของประสบการณ์ตราสินค้าและความไว้วางใจในตราสินค้าต่อความภักดีในตราสินค้า ในกรณีศึกษาบริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในตลาดอสังหาริมทรัพย์มือสองในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาระดับของประสบการณ์ตราสินค้า ความไว้วางใจในตราสินค้าและความภักดีต่อตราสินค้า และ 2) ศึกษาอิทธิพลของประสบการณ์ตราสินค้าและความไว้วางใจในตราสินค้าต่อความภักดีต่อตราสินค้า กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการหรือผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจในการเลือกใช้บริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในตลาดอสังหาริมทรัพย์มือสอง เขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา จำนวน 420 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 60.5) อายุ 31 – 40 ปี (ร้อยละ 43.8) ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว (ร้อยละ 39) และมีรายได้ 30,001 – 45,000 บาทต่อเดือน (ร้อยละ 30.2) และยังพบว่ากลุ่มตัวอย่างมีประสบการณ์ตราสินค้า ความไว้วางใจในตราสินค้าและความภักดีต่อตราสินค้าอยู่ในระดับสูง ในการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง พบว่า โมเดลมีความกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (/df = 3.220, GFI = 0.946, AGFI = 0.903, NFI = 0.955, RFI = 0.932, IFI = 0.969, TLI = 0.952, CFI = 0.969, RMSEA = 0.730) ประสบการณ์ตราสินค้ามีอิทธิพลต่อความไว้วางใจในตราสินค้า ประสบการณ์ตราสินค้ามีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดีต่อตราสินค้า และความไว้วางใจในตราสินค้ามีอิทธิพลต่อความภักดีต่อตราสินค้า
Article Details
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
เอกสารอ้างอิง
ธนาคารอาคารสงเคราะห์, ศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์. (2561). REIC ศูนย์ข้อมูลอสังหาเผยข้อมูลแนวโน้ม ตลาดปี 2561. สืบค้นเมื่อ 10 มีนาคม 2562, จาก https://thinkofliving.com/article/reic-ศูนย์ข้อมูลอสังหาเผยข้อมูลแนวโน้มตลาดปี-2561-477984-แถลงข่าว/
สวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2561). โมเดลสมการโครงสร้างของการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร นวัตกรรมและผลการดำเนินการโซ่อุปทาน. เศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์, 14(1), 105-127.
Aaker, D. A., & Equity, M. B. (1991). Capitalizing on the value of a brand name. New York: Academic Press.
Assael, H. (1998). Managing Brand Equity: Consumer Behavior and Market Action'. South-Western, Cincinnati, OH.
Bettman, J. R. (1973). Perceived risk and its components: A model and empirical test. Journal of marketing research, 10(2), 184-190.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. Journal of marketing, 73(3), 52-68.
Carrizo Moreira, A., Freitas da Silva, P. M., & Ferreira Moutinho, V. M. (2017). The effects of brand experiences on quality, satisfaction and loyalty: An empirical study in the telecommunications multiple-play service market. Revista Innovar Journal, 27(64), 26-36.
Huang. C. C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: Mediators of brand love and trust. Management Decision, 55(5), 915-934.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93.
Chinomona, R. (2013). The influence of brand experience on brand satisfaction, trust and attachment in South Africa. International Business & Economics Research Journal (IBER), 12, 1303-1316.
Day, G. S. (1976). A two-dimensional concept of brand loyalty. In U. H. Funke Mathematical models in marketing (pp. 89-89). Berlin, Germany: Springer.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of The Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
El Naggar, R. A. A., & Bendary, N. (2017). The impact of experience and brand trust on brand loyalty, while considering the mediating effect of brand equity dimensions, an empirical study on mobile operator subscribers in Egypt. The Business & Management Review, 9(2), 16-25.
Fornell, C., & Larker, D. (1981). Structural equation modeling and regression: Guidelines for research practice. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Gordon, G. L., Calantone, R. J., & Di Benedetto, C. A. (1993). Brand equity in the business-to-business sector: An exploratory study. Journal of Product & Brand Management, 2(3), 4-16.
Hulland, J. (1999). Use of partial least squares (PLS) in strategic management research: A review of four recent studies. Strategic Management Journal, 20(2), 195-204.
Hussein, A. S. (2018). Effects of brand experience on brand loyalty in Indonesian Casual Dining Restaurant: Roles of customer satisfaction and brand of origin. Tourism and Hospitality Management, 24(1), 119-132.
Iglesias, O., Singh, J. J., & Batista-Foguet, J. M. (2011). The role of brand experience and affective commitment in determining brand loyalty. Journal of Brand Management, 18(8), 570-582.
Jacoby, J., & Kyner, D. B. (1973). Brand loyalty vs. repeat purchasing behavior. Journal of Marketing research, 10(1), 1-9.
Kang, J., Tang, L., Lee, J. Y., & Bosselman, R. H. (2012). Understanding customer behavior in name-brand Korean coffee shops: The role of self-congruity and functional congruity. International Journal of Hospitality Management, 31(3), 809-818.
Khamwon, A., & Kumgliang, O., (2018). Brand experience, brand tribalism, and brand loyalty: A case of Amway Business Owners in Thailand. Journal of Business Administration, 41(1), 21-38.
Kline, R. B. (2011). Convergence of structural equation modeling and multilevel modeling. In M Williams & W.P. Vogt (Eds.), The SAGE handbook of innovatio in social research methods (pp. 562-589). London, UK: Sage.
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers' trust in a brand and the link to brand loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4(4), 341-370.
Mayer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review, 85(2), 117-126.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33-44.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Understanding customer expectations of service. Sloan Management Review, 32(3), 39-48.
Rauyruen, P., Miller, K. E., & Groth, M. (2009). B2B services: Linking service loyalty and brand equity. Journal of Services Marketing, 23 (2-3), 175-185.
Rizwan, M., Javed, P. A., Aslam, J., Khan, R., & Bibi, H. (2014). The relationship of brand commitment, brand credibility, perceived quality, customer satisfaction and brand loyalty: An empirical study on Stylo shoes. Journal of Sociological Research, 5(1), 377-404.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Said, H., Badru, B. B., & Shahid, M. (2011). Confirmatory factor analysis (CFA) for testing validity and reliability instrument in the study of education. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 5, 1098-1103.
Sahin, A., Zehir, C., & Kitapçı, H. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty; an empirical research on global brands. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 1288-1301.
Sethuraman, R., & Gielens, K. (2014). Determinants of store brand share. Journal of Retailing, 90(2), 141-153.
So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & Wang, Y. (2013). The influence of customer brand identification on hotel brand evaluation and loyalty development. International Journal of Hospitality Management, 34, 31-41.
Tucker, W. T. (1964). The development of brand loyalty. Journal of Marketing Research, 1(3), 32-35.
Zhang, J., & Bloemer, J. M. (2008). The impact of value congruence on consumer-service brand relationships. Journal of Service Research, 11(2), 161-178.
