การนำการจัดการห่วงโซ่อุปทานการบริการ เพื่อรับมือการระบาดของโรคติดเชื้อ ไวรัสโคโรนา 2019 : กรณีโรงพยาบาลรัฐในไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ในช่วงการระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 โรงพยาบาลในไทยต้องเผชิญกับข้อจำกัดจำนวนมากด้านทรัพยากรในการดำเนินงาน ดังนั้น การศึกษานี้จึงมุ่งหวังที่จะต่อยอดงานวิจัยด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทานการบริการ (SSCM) โดยเสนอตัวแบบ SSCM ที่จะช่วยให้โรงพยาบาลของรัฐตอบสนองต่อการระบาดของโรค ด้วยการใช้แนวคิดความสามารถเป็นฐาน ซึ่งกระบวนการ SSCM เกี่ยวข้องกับงานภายในและระหว่างองค์กร และประกอบด้วยเจ็ดมิติหลัก ได้แก่ (1) การจัดการความต้องการ (DM) (2) การจัดการศักยภาพและทรัพยากร (CAP) (3) การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) (4) การจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ (SRM) (5) การจัดการกระบวนการสั่งซื้อ (ORM) (6) การจัดการผลงานการบริการ (SPM) และ (7) การจัดการข้อมูลและเทคโนโลยี (ITM) ตัวแบบนี้ไม่เพียงแต่ระบุแนวทางปฏิบัติหลักที่เกี่ยวข้องกับมิติเหล่านี้ แต่ยังอธิบายว่าแต่ละมิติเกี่ยวข้องกันอย่างไร และร่วมสร้างสรรค์บริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพที่ตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยในสถานที่และเวลาที่เหมาะสมได้อย่างไร การศึกษานี้ยังให้แนวทางปฏิบัติสำหรับโรงพยาบาลของรัฐในการตอบสนองต่อการระบาดของโรคดังกล่าว แม้ว่างานวิจัยนี้มีประโยชน์ตามที่กล่าวข้างต้น แต่ก็ยังถูกจำกัด ด้วยข้อจำกัดด้านเวลาและระดับการมีส่วนร่วมของโรงพยาบาล รวมทั้งรองผู้อำนวยการทั้งสองท่าน ทั้งในด้านความครอบคลุมและความลึกของการวิเคราะห์ ตลอดจนการตีความผลการวิจัย เนื่องจากระเบียบวิธีการวิจัย แบบกรณีศึกษาเดียวได้ถูกนำมาใช้ในการศึกษานี้ การวิจัยครั้งต่อไปจึงควรใช้การศึกษาแบบระยะยาวต่อเนื่อง หรือแบบทดลองเพื่อเพิ่มการอนุมานเชิงสาเหตุจากการวิจัยนี้ รวมทั้งอาจจำลองและขยายผลการศึกษานี้ในโรงพยาบาลอื่น ๆ ซึ่งอาจเป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบผลการวิจัยจากภายนอก
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
เอกสารอ้างอิง
Acharyulu, G. V. R. K., & Shekhar, B. R. (2012). Role of value chain strategy in healthcare supply chain management: An empirical study in India. International Journal of Management, 29(1), 91-97.
Aimnang, C., Tribuddharat, S., Sathitkarnmanee, T., & Sabangban, L. (2021). Stress of anesthesia personnel at Srinagarind Hospital during Covid-19 pandemic. Srinagarind Medical Journal, 36(3), 347-352. Retrieved from http://www.smj.ejnal.com/e-journal/showdetail/?show_detail=T&art_id=2564
Al-Saa’da, R. J., Taleb, Y. K. A., Abdallat, M. E. A., Al-Mahasneh, R. A. A., & Nimer, N. A. (2013). Supply chain management and its effect on health care service quality: Quantitative evidence from Jordanian Private Hospitals. Journal of Strategy and Management, 4(2),42-51.doi:10.5430/jms.v4n2p42.
American Nurses Association. (1999). 10 ANA quality indicators for acute care settings. Healthc Benchmarks, 6(12), 138-139.
Baltacioglu, T., Ada, E., Kaplan, M. D., Yurt, O., & Kaplan, Y. C. (2007). A new framework for service supply chains. Service Industries Journal, 27(2),105-124.doi:10.1080/02642060601122629
Batbaatar, E., Dorjdagva, J., Luvsannyam, A., & Amenta, P. (2015). Conceptualisation of patient satisfaction: A systematic narrative literature review. Perspectives in Public Health, 135(5), 243-250. doi: 10.1177/1757913915594196
Boon-itt, S., Wong, C. Y., & Wong, C. W. Y. (2017). Service supply chain management process capabilities: Measurement development. International Journal of Production Economics, 193, 1-11. doi: 10.1016/j.ijpe.2017.06.024
Budsayaplakorn, P. (2015). Importance-performance analysis in service supply chain management process: A study from Thai hospitals (Master’s thesis, Thammasat University). Retrieved from http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702030635_3581_2060.
Dotson, J. P., & Allenby, G. M. (2010). Investigating the strategic influence of customer and employee satisfaction on firm financial performance. Marketing Science, 29(5), 895-908. doi: 10.1287/mksc.1100.0584
Ellram, L. M., Tate, W. L., & Billington, C. (2004). Understanding and managing the services supply chain. Journal of Supply Chain Management, 40(3), 17-32. doi: 10.1111/j.1745-493X.2004.tb00176.x
Galbraith, J. R. (1977). Organization design. Reading, MA: Addison-Wesley
Gerami, J., Mavi, R. K., Saen, R. F., & Mavi, N. K. (2020). A novel network DEA-R model for evaluating hospital services supply chain performance. Annals of Operations Research, 1-26. doi: 10.1007/s10479-020-03755-w
Kairy, D., Messier, F., Zidarov, D., Ahmed, S., Poissant, L., Rushton, P. W., … Lavoie, V. (2019). Evaluating the implementation process of a new telerehabilitation modality in three rehabilitation settings using the normalization process theory: Study protocol. International Journal of Healthcare Management, 12(4), 348-355. doi: 10.1080/20479700.2017.131411
Kangwanpaisan, K. (2014). The study of relationship on supply chain management and performance of the operation of healthcare industry in Thailand (Master’s independent study, Thammasat University). Retrieved from http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/ thesis/2014/TU_2014_5602030347_950_334.pdf
Marome, W., & Shaw, R. (2021). COVID-19 response in Thailand and its implications on future preparedness. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(3),1089. doi: 10.3390/ijerph18031089
McCutcheon, D. M., & Meredith, J. R. (1993). Conducting case study research in operations management. Journal of Operations Management, 11(3), 239-256. doi: 10.1016/0272-6963 (93)90002-7
Miles , M. B., & Huberman, M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Newbury Park, CA: SAGE.
Nagariya, R., Kumar, D., & Kumar, I. (2021). Enablers to implement sustainable practices in the service only supply chain: A case of an Indian hospital. Business Process Management Journal, 27(5), 1463-1495. doi: 10.1108/BPMJ-10-2020-0469
Ng, J. H. Y., & Luk, B. H. K. (2019). Patient satisfaction: Concept analysis in the healthcare context. Patient Education and Counseling, 102(4), 790-796. doi: 10.1016/j.pec.2018.11.013
Patel, P. C., Messersmith, J. G., & Lepak, D. P. (2013). Walking the tightrope: An assessment of the relationship between high-performance work systems and organizational ambidexterity. Academy of Management Journal, 56(5), 1420-1442. doi: 10.5465/amj.2011.0255
Patton, M. Q. (1990). Qualitative evaluation and research methods (2nd ed.). Newbury Park, CA: SAGE.
Perry, C. (1998). Processes of a case study methodology for postgraduate research in marketing. European Journal of Marketing, 32(9/10), 785-802. doi: 10.1108/03090569810232237
Public procurement and supplies administration act, B.E. 2560(2017). (2017). Retrieved from http://fad.tsu.ac.th/main/files_sec/020520193232PUBLIC%20PROCUREMENT%20AND% 20SUPPLIES%202560.pdf
Rahimnia, F., & Moghadasian, M. (2010). Supply chain leagility in professional services: How to apply decoupling point concept in healthcare delivery system. Supply Chain Management, 15(1), 80-91. doi: 10.1108/13598541011018148
Ray, G., Muhanna, W. A., & Barney, J. B. (2005). Information technology and the performance of the customer service process: A resource-based analysis. MIS Quarterly, 29(4), 625-652. doi: 10.2307/25148703
Romano, C. (1989). Research strategies for small business: A case study approach. International Small Business Journal, 7(4), 35-43. doi: 10.1177/026624268900700403
Sohal, A., Cox, J. W., de Vass, T., & Ivcovici, A. (2020). Responding to COVID-19 in Indian public health. Retrieved from https://www.monash.edu/__data/assets/pdf_file/0004/2685316/Responding-to-COVID-19-in-Indian-Public-Health.pdf
Sommer, B., & Sommer, R. (2001). A practical guide to behavioral research: Tools and techniques (5th ed.). Oxford, England: Oxford University Press.
Srivastava, S., & Singh, R. K. (2021). Exploring integrated supply chain performance in healthcare: A service provider perspective. Benchmarking: An International Journal, 28(1), 106-130. doi: 10.1108/BIJ-03-2020-0125
Sukka, N. (2014). Case study of service supply chain management process in Thai healthcare (Unpublished master’s thesis). Thammasat University, Thailand.
Tharenou, P., Donohue, R., & Cooper, B. (2007). Management research methods. New York, NY: Cambridge University Press.
U.S. Department of Health and Human Services, Office of the Assistant Secretary for Preparedness and Response. (2020). Hospital association COVID-19 preparedness and response activities cooperative agreement performance measures. Retrieved from https://www.phe.gov/Preparedness/planning/hpp/reports/COVID19-Performance-Measures/Documents/ Performance-Measures-HACPRA-CoAg-508.pdf
Yellen, E., Davis, G. C., & Ricard, R. (2002). The measurement of patient satisfaction. Journal of Nursing Care Quality, 16(4), 23-29. doi: 10.1097/00001786-200207000-00005
Yin, R. K. (2003). Case study research: Design and methods (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
