ประสบการณ์ตราสินค้าและความจงรักภักดีของลูกค้าในธุรกิจพอชเทล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) สังเคราะห์สภาพการณ์ของธุรกิจพอชเทลยุคใหม่และ 2) สังเคราะห์ปัจจัยด้านประสบการณ์ตราสินค้าของลูกค้าสู่ความจงรักภักดีในธุรกิจพอชเทลยุคใหม่ เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีวิทยาการวิเคราะห์เนื้อหาโดยตัวผู้วิจัยและใช้ซอฟต์แวร์ QDA Miner-Lite ผู้ให้ข้อมูลหลัก คือ ผู้ประกอบการธุรกิจพอชเทลและลูกค้าที่เคยใช้บริการและรีวิวธุรกิจพอชเทล โดยการสืบค้นข้อมูลจาก 1) เว็บไซต์และสื่อสังคมที่เป็นทางการของธุรกิจพอชเทล และ 2) การรีวิวของลูกค้าจากตัวแทนการจองออนไลน์ จากกรณีศึกษาธุรกิจพอชเทล 9 แห่ง ตามเกณฑ์การคัดเลือก ผลการวิจัย พบว่า 1) สภาพการณ์ของธุรกิจพอชเทลยุคใหม่ ประกอบด้วย ประเภทของกลุ่มลูกค้าและลักษณะเฉพาะของธุรกิจพอชเทล 2) ปัจจัยด้านประสบการณ์ตราสินค้าของลูกค้า ประกอบด้วย ปัจจัย 12 ด้าน จัดกลุ่มเป็น 3 ประเด็นหลัก ได้แก่ ประสบการณ์ตราสินค้าพอชเทล คุณค่าทางประสบการณ์และอารมณ์ และความจงรักภักดีต่อตราสินค้า ผลการศึกษาสามารถนำไปเป็นแนวทางสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าและสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ และเป็นประโยชน์ต่อการศึกษามิติประสบการณ์ตราสินค้าที่จะนำไปสู่การพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจและองค์ความรู้ใหม่ เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจพอชเทลและธุรกิจที่พักอื่นๆ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
เอกสารอ้างอิง
Krungsri Plearn Plearn. (ม.ป.ป.). Poshtel ที่พักแนวใหม่ อัพเกรดความสบายแบบชิคๆ. สืบค้นเมื่อ 10 มกราคม 2566, จาก https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/poshtel-budget-hotel
ดาวรุ่ง ฟักทอง, ชิษณุพงศ์ ศิริโชตินิศากร, และปรเมษฐ์ ดำชู. (2565). การสร้างความทรงจำด้วยการจัดการภูมิทัศน์ประสบการณ์สำหรับธุรกิจโรงแรม. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 42(4), 171-189. สืบค้นจากhttps://utcc2.utcc.ac.th/utccjournal/424/171_189.pdf
นฐพร สุวรรณวิศลกิจ. (2560). แนวทางการตัดสินใจลงทุนในธุรกิจลักซ์ชูรีโฮสเทล (LUXURY HOSTEL) ในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์). สืบค้นจาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2017/TU_2017_5916033060_8631_8082.pdf
พรสวรรค์ บุญสถิตย์, อรจิรา สันติวราคม, และสุทธิชัย ทองเขาอ่อน. (2563). พอสเทล: เทรนด์ใหม่ของธุรกิจโรงแรมในยุคไทยแลนด์ 4.0. วารสารครุศาสตร์ ปริทรรศน์ฯ, 7(1), 301-317.
มุมมองใหม่ต่อการท่องเที่ยวเชิงนันทนาการ. (2565). รายงานภาวะเศรษฐกิจการท่องเที่ยว, 3(1), 80-91. สืบค้นจาก https://www.mots.go.th/news/category/663
วรพันธุ์ คล้ามไพบูลย์, และจิตติพันธ์ ศรีกสิกรณ์. (2558). The hostel bible. กรุงเทพฯ: ซูเปอร์กรีนสตูดิโอ.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2565). ปี 2566 ธุรกิจโรงแรมและที่พักทยอยฟื้นตัว แต่ภายใต้มุมมองที่ระมัดระวังมากขึ้น (กระแสทรรศน์ ฉบับที่ 3351). สืบค้นเมื่อ 13 ธันวาคม 2565, จาก https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/Hotel-z3351.aspx
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York, NY: The Free Press.
Brakus, J. J. k., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52-68. doi:10.1509/jmkg.73.3.52
Erlingsson, C., & Brysiewicz, P. (2017). A hands-on guide to doing content analysis. African Journal of Emergency Medicine, 7(3), 93-99. doi:10.1016/j.afjem.2017.08.001
Fu, Y.-K., & Wang, Y.-J. (2020). Experiential value influences authentic happiness and behavioral intention: Lessons from Taiwan’s tourism accommodation sector. Tourism Review, 76(1), 289-303.
Gómez-Suárez, M., & Veloso, M. (2020). Brand experience and brand attachment as drivers of WOM in hospitality. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 24(2), 231-246. doi:10.1108/SJME-12-2019-0106
Huaman-Ramirez, R., & Merunka, D. (2019). Brand experience effects on brand attachment: The role of brand trust, age, and income. European Business Review, 31(5), 610-645. doi:10.1108/EBR-02-2017-0039
Ibrahim, B. (2021). The nexus between social media marketing activities and brand loyalty in hotel facebook pages: A multi-group analysis of hotel ratings. Tourism: An International Interdisciplinary Journal, 69(2), 228-245. doi:10.37741/t.69.2.5
Kandampully, J., Bilgihan, A., & Amer, S. M. (2023). Linking servicescape and experiencescape: Creating a collective focus for the service industry. Journal of Service Management, 34(2), 316-340. doi:10.1108/JOSM-08-2021-0301
Kanerva, P. (2017). Poshtels - The next accommodation option in Barcelona? (Bachelor's thesis, Haaga-Helia University of Applied Sciences). Retrieved from https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/129521/Kanerva_Petra.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Kang, J., Manthiou, A., Sumarjan, N., & Tang, L. (2017). An investigation of brand experience on brand attachment, knowledge, and trust in the lodging industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 26(1), 1-22. doi:10.1080/19368623.2016.1172534
Khan, I., & Rahman, Z. (2017). Development of a scale to measure hotel brand experiences. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(1), 268-287. doi:10.1108/IJCHM-08-2015-0439
Kouakou, K. K. E., Li, C., Akolgo, I. G., & Tchamekwen, A. M. (2019). Evolution view of entrepreneurial mindset theory. International Journal of Business and Social Science, 10(6), 116-129. doi:10.30845/ijbss.v10n6p13
Lim, X. J., Cheah, J. H., Cham, T. H., Ting, H., & Memon, M. A. (2020). Compulsive buying of branded apparel, its antecedents, and the mediating role of brand attachment. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(7), 1539-1563. doi:10.1108/APJML-03-2019-0126
Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environment. Journal of retailing, 77(1), 39-56. doi:10.1016/S0022-4359(00)00045-2
Mody, M. A., Suess, C., & Lehto, X. (2017). The accommodation experiencescape: A comparative assessment of hotels and Airbnb. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(9), 2377-2404. doi:10.1108/IJCHM-09-2016-0501
Mostafa, R. B., & Kasamani, T. (2021). Brand experience and brand loyalty: Is it a matter of emotions? Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(4), 1033-1051. doi:10.1108/APJML-11-2019-0669
Phromlert, C., Deebhijarn, S., & Sornsaruht, P. (2019). How website quality, e-service quality, e-satisfaction, and social value affect poshtel e-loyalty in Thailand. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 8(5), 1-14. Retrieved from https://www.ajhtl.com/uploads/7/1/6/3/7163688/article_88_vol_8_5__2019_thailand.pdf
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: Work is theatre and every business a stage. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Rahman, M. (2014). Differentiated brand experience in brand parity through branded branding strategy. Journal of Strategic Marketing, 22(7), 603-615. doi:10.1080/0965254X.2014.914061
Shen, A., & Ball, A. D. (2009). Is personalization of services always a good thing? Exploring the role of technology‐mediated personalization (TMP) in service relationships. Journal of Services Marketing, 23(2), 80-92. doi:10.1108/08876040910946341
Sørensen, F., & Jensen, J. F. (2015). Value creation and knowledge development in tourism experience encounters. Tourism Management, 46(4), 336-346. doi:10.1016/j.tourman.2014.07.009
Thurmond, V. A. (2001). The point of triangulation. Journal of nursing scholarship, 33(3), 253-258. doi:10.1111/j.1547-5069.2001.00253.x
