ปัจจัยคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ใช้บริการในเขตภาคใต้ตอนบน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการบริการของบริษัทขนส่งพัสดุของผู้ใช้บริการในเขตภาคใต้ตอนบน 2) วิเคราะห์องค์ประกอบปัจจัยภาพลักษณ์ตราสินค้าของบริษัทขนส่งพัสดุของผู้ใช้บริการในเขตภาคใต้ตอนบน และ3) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุของผู้ใช้บริการในเขตภาคใต้ตอนบน กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุในเขตภาคใต้ตอนบน ได้แก่ จังหวัดกระบี่ จังหวัดชุมพร จังหวัดนครศรีธรรมราช จังหวัดพังงา จังหวัดภูเก็ต จังหวัดระนอง และจังหวัดสุราษฎร์ธานี จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ คือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบ และการวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการบริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด 2) องค์ประกอบปัจจัยภาพลักษณ์ตราสินค้า ประกอบด้วย 2 องค์ประกอบ ได้แก่ (1) คุณสมบัติและคุณลักษณะของผู้ให้บริการ และ (2) ประโยชน์และคุณค่าของการให้บริการ 3) ปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุของผู้ใช้บริการในเขตภาคใต้ตอนบน ได้แก่ (1) คุณภาพการบริการ ได้แก่ ด้านความมั่นใจ ด้านความเป็นรูปธรรม และด้านความเข้าใจและการรับรู้ความต้องการ และ (2) ภาพลักษณ์ตราสินค้า ได้แก่ ด้านคุณสมบัติและคุณลักษณะของผู้ให้บริการ และด้านประโยชน์และคุณค่าของการผู้ให้บริการ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 โดยสามารถร่วมกันพยากรณ์การตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุของผู้ใช้บริการในเขตภาคใต้ตอนบน ได้ร้อยละ 74.60
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D. A. (2008). Strategic market management (8th ed). John Wiley & Sons.
Auttavivake, P. (2019). Service quality that affecting customer satisfaction of Kerry Express (Thailand) Company Limited in Bangkok [Master’ thesis, Mahidol University]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/3104/1/TP%20BM.034%202562.pdf [in Thai]
Chienwattanasook, K., & Thungwha, S. (2019). Service Quality Affecting Decision to Repurchase Logistic Services. Kasem Bundit Journal, 20(2), 92-106. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/226498 [in Thai]
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. https://doi.org/10.2307/1252296
Kammanee, P., & Sriyothin, S. (2023). Factors influencing decision making in transportation system of Kerry Express. Journal of Educational Management and Research Innovation, 5(1), 101-114. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/259031 [in Thai]
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Meepan, K., & Chaiprasit, K. (2021). Influence on quality of service and marketing mix (7Ps) effecting the service usage behavior of carrier companies J&T Express in Pathum Thani province. Academic journal of north Bangkok university, 10(1), 25-33. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/NBU/article/view/247295 [in Thai]
Ministry of Commerce, Office of Trade Policy and Strategy. (2021). Commerce reveals that COVID has driven online product purchases to increase by 0.45 times. https://www.price.moc.go.th/price/fileuploader/file_admin_sum/news_survey-042564.pdf [in Thai]
Registration Administration Office. (2021). Official population statistics, civil registration. https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMenu/newStat/home.php [in Thai]
Siam Commercial Bank, Economic Intelligence Center. (2020). Transport & logistics 2020. https://www.scbeic.com/th/ detail/product/6563 [in Thai]
Sihombing, D. A., Massie, J., & Pandowo, M. (2022). The influence of brand image and service quality on purchase decisions at J&T Express services during the COVID-19 pandemic. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 1794-1802. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.39956
Sittachan, K. (2019). Image, service quality and social responsibility affecting customer’s decision to use a private parcel delivery company in Bangkok [Unpublished master’s independent study]. DSpace Bangkok University. http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/4523/3/kanittha_sitt.pdf [in Thai]
Yanpreecha, S. (2020). Factors affecting Flash Express Co., Ltd. consumer’s decision making in selection of courier service in Phranakhon Si Ayutthaya province [Unpublished master’s independent study]. DSpace Rajamangala University of Technology Thanyaburi. http://www.repository.rmutt.ac.th/dspace/bitstream/123456789/3683/1/RMUTT-167599.pdf [in Thai]
