The Impact of Service Quality and Digital Marketing on Customer Loyalty to Cake For You Café in Chaiyaphum Province
Keywords:
Quality of Service; , Digital Marketing; , Loyalty;, CafeAbstract
The objective of this research to study the influence of service quality on customer loyalty to Cake for You Café in Chaiyaphum Province, and to study the influence of digital marketing on customer loyalty to Cake for You Café in Chaiyaphum Province. The population in this study was customers of the Cake For You Cafe. There were 458 customers who have used the service of the Café. A convenient sampling method was adopted. The researchers used an online questionnaire as a data collection tool. The inferential statistics used in the data analysis was a multiple regression analysis. The statistical significance level was set at the 0.05 level. The study revealed that all five dimensions of service quality including reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles affected customer loyalty to the café. In addition, digital marketing tools in forms of online public relations, online distribution channels, and electronic word-of-mouth communication impacted the customer loyalty as well
Downloads
References
กรวิกา ตระการวิจิตร. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการร้านคาเฟ่แมวในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจ). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
จิธญา ตรังคิณีนาถ, นฤมล ลาภธนศิริไพบูลย์, ยลชนก ขวดพุทรา และปาณิศา วิชุพงษ์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านคาเฟ่และการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้บริโภค. (สารนิพนธ์ศิลปศาสตรบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
จีระศักดิ์ คำสุริย์. (2562). เครื่องดื่มกาแฟในประเทศไทย. รายงานตลาดอาหารในประเทศไทย Thailand Food Market Report. มิถุนายน 2562.
ณภัทร ศักดินาเกียรติกุล. (2561). คุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านคาเฟ่สัตว์เลี้ยงลิตเติล ซู (Little Zoo café). (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
พิพรรษพร เกตุโกมุท. (2565). แผนธุรกิจร้านกาแฟ Three Sis Coffee and Co. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ, มหาวิทยาลัยมหิดล.
เวทยา ใฝ่ใจดี. (2560). การรับรู้คุณภาพบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจรวมของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดนครราชสีมา จากการใช้บริการภายนอกด้านการขนส่งสินค้า. วารสารปัญญาภิวัฒน์, ปีที่ 11 ฉบับที่ 1 ประจำเดือนมกราคม - เมษายน 2562.
วรามาศ เพ็ชรเนียม. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการในร้านกาแฟ พรีเมี่ยมของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2561). ราคากาแฟพุ่ง...ในรอบ 11 ปี ดันมูลค่านำเข้ากาแฟไทย ปี 65 ขยายตัวสูง. สืบค้นเมื่อ 25 มีนาคม 2566, จาก https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/index.aspx.
Bloemer, J.,and K. de Ruyter. (1998). On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty. European Journal of Marketing, 32(5), 499-513.
Lockett, A.R. (2018). Online Marketing Strategies for Increasing Sales Revenues of Small Retail Businesses. MBA, Walden University, 2018. BS, California State University Dominguez Hills.
Nunnally, J.C. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw Hill.
Parasuraman A., Zeithaml, V.A. and Berry, L. (1988). “SERVQUAL: A multiple- Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality.” Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Rehman, U. Sh. and Ibrahim, M. S. (2011). Integrated marketing communication and promotion. Journal of Arts, Science & Commerce, 2(4), 1-5.
Reitzen, J. (2007). What is Digital Marketing?. Retrieved Mar 25, 2023, from http://www.mobilestorm.com/ resources/digital-marketing-blog/what-is-digital-marketing
Saavedra, F.U., Criado, J.R. and Andreu, J.L. (2013). El uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing en el desempeño empresarial. Revista Cuadernos de Administración, 26(47), 205-231.
Weber, M. (1966). The Theory of Social and Economic Organization. New York : The Free Press.
Wertime, K. and Fenwick, I. (2008). DigiMarketing, the Essential Guide to. New Media & Digital Marketing. (1st ed). New Jersey: Wiley & Son.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. (3rd ed.). New York: Harper. & Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Mahachulagajasara Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
